Service, den Computer- und Softwarehersteller sowie Drittanbieter ihren Kunden anbieten. Für PC-Produkte stehen folgende Optionen zur Kundenunterstützung zur Verfügung:
Mail-In-Service: Der Hersteller repariert Ihre Geräte, wenn Sie sie einschicken. Die typische Bearbeitungszeit beträgt ca. vier Tage. In einigen Serviceplänen berechnet Ihnen der Hersteller die Versandkosten.
Carry-In-Service: Der Hersteller repariert Ihre Geräte, Sie müssen sie jedoch an einen örtlichen Kundendienst liefern. Dies wird manchmal als Depotdienst bezeichnet.
Vor-Ort-Vertrag: Gegen eine monatliche oder jährliche Gebühr kommt eine Reparaturperson zu Ihnen, um Probleme zu beheben. (Die Gebühr ist im Kaufpreis einiger Maschinen enthalten.) Die meisten Vor-Ort-Verträge garantieren, dass der Service innerhalb einer festgelegten Anzahl von Stunden ab dem Zeitpunkt der Meldung eines Problems erbracht wird.
Hotlines: Viele Softwarehersteller bieten eine Telefonnummer an, unter der Sie Rat und Fehlerbehebung erhalten können. Oft ist die Nummer gebührenfrei. Die Qualität dieser Art von Support ist von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich. Einige Hotlines sind so gut, dass Sie die meisten Probleme selbst lösen können. Andere sind so schlecht, dass Sie nicht einmal durchkommen können.
Bulletin-Board-System : Einige Unternehmen unterhalten elektronische Mailboxen (oder Foren innerhalb von Onlinediensten), die von Servicetechnikern besetzt sind. Wenn Sie ein Modem haben, können Sie ein Problem an der Pinnwand melden, und ein Techniker wird antworten. Dies kann praktisch sein, da Bulletin Boards normalerweise 24 Stunden am Tag geöffnet sind. Außerdem können Sie mithilfe von Bulletin Boards Software-Updates herunterladen, mit denen bekannte Fehler behoben werden.
Kundenunterstützung wird auch als technischer Support bezeichnet.
