Gamifizierung bedeutet die Verwendung digitaler Spieldesign-Techniken in nicht spielbezogenen Kontexten wie Bildung, Wirtschaft oder Soziales. Ein Unternehmen kann beispielsweise Techniken, die von Spieledesignern verwendet werden, auf eine Nicht-Gaming-Website anwenden, um die Kundenbindung und -bindung zu verbessern.
Es ist keine neue Idee, beliebte Elemente von Spielen auf Nicht-Spiel-Aktionen anzuwenden. Gamification wird seit vielen Jahren in Form von traditionellen Hotel-Loyalitätsclubs und Prämienprogrammen für Kreditkarten oder Einzelhandelsgeschäfte eingesetzt. Gamification ist ein Schlagwort und beliebt bei jüngeren, technisch versierten Verbrauchern, die nach interessanten Erfahrungen suchen.
Gamification ist kein Spiel für Unternehmen
Bei Gamification geht es nicht darum, Spiele für Unternehmen zu erstellen oder etwas Neues zu erstellen. Die Techniken werden auf eine vorhandene Erfahrung oder ein vorhandenes Produkt angewendet, um einem Unternehmen dabei zu helfen, hochwertige Interaktionen mit Kunden und Partnern zu verbessern.
Eine der am häufigsten verwendeten Gamification-Techniken ist die Belohnung des Kunden. In einem Spiel wird der Spieler durch das Erfüllen bestimmter Aufgaben belohnt. Im geschäftlichen Kontext wird ein Belohnungsprogramm verwendet, um Kunden zu ermutigen, bestimmte Aufgaben zu erfüllen, die die allgemeine Loyalität und Interaktion mit dem Unternehmen oder der Marke verbessern.
Die Zukunft der Gamification
Laut dem Forschungsunternehmen Gartner ist der derzeitige Erfolg von Gamification weitgehend auf Neuheiten und Hype zurückzuführen. Analysten sagen jedoch, dass Gamification zu einem hoch signifikanten Trend werden kann, da 70 Prozent der Unternehmen bis 2014 mindestens eine gamifizierte Anwendung haben.
Gamification-Plattformen
Geschäfts- und Unternehmensbenutzern stehen eine Reihe von Gamification-Lösungen zur Verfügung. Viele dieser Plattformen möchten dem Unternehmen helfen, die Kundenbindung und das Markenvertrauen zu verbessern. Plattformen sind in der Regel sehr anpassbar und bieten Funktionen, die Spielmechaniken integrieren, um das gewünschte Kundenverhalten zu erzielen. Dies umfasst normalerweise Belohnungssysteme, die auf Punkten, Abzeichen und Sonderangeboten für Kunden basieren, die die gewünschten Maßnahmen ergreifen.
Die 3 Ms von Gamification (Gartner)
Laut Gartner gibt es drei Schlüsselelemente, um das Publikum anzusprechen: Motivation, Dynamik und Bedeutung (zusammen als „M3“ bekannt). So definiert Gartner M3:
Motivation
Die Motivation wird von den meisten heutigen Gamified-Anwendungen inspiriert, indem hauptsächlich extrinsische Belohnungen und / oder schwache intrinsische Belohnungen für direkte Verhaltensänderungen angeboten werden. Die extrinsische Motivation kommt von außerhalb eines Individuums und wird von Belohnungen wie Geld und Noten inspiriert. Die intrinsische Motivation besteht innerhalb eines Individuums und ergibt sich aus dem Interesse oder der Freude dieser Person an der Aufgabe.
Schwung
Das Momentum hängt von nachhaltigem Engagement ab. Beim Spielen wird die Dynamik erreicht, indem die Schwierigkeit der Herausforderungen mit den Fähigkeiten der Spieler in Einklang gebracht wird. Wenn Spieler Herausforderungen zu einfach finden, wird es ihnen schnell langweilig. Wenn die Herausforderungen jedoch zu schwierig sind, werden die Spieler frustriert. Gamified-Anwendungen müssen die Spieler schnell einbeziehen und ihr Engagement durch geschickte Verwendung von Spielmechaniken wie Herausforderungen, Regeln, Chancen, Belohnungen und Levels aufrechterhalten.
Bedeutung
Bei der Bedeutung geht es darum, einem größeren Zweck zu dienen. Gamified-Anwendungen müssen Belohnungen bieten, die für die Teilnehmer von Bedeutung sind. Unterschiedliche Menschen werden unterschiedliche Belohnungen und Anreize für sinnvoll halten, aber viele werden Möglichkeiten schätzen, Wohltätigkeitsorganisationen durch Spenden zu helfen, Gewicht zu verlieren, eine bestimmte Fähigkeit zu beherrschen oder eine wichtige Aufgabe zu erfüllen. (Quelle: Gartner)