Tim ermöglicht es Nutzern, die einen Fehler beim Kauf einer Aufladung gemacht haben, eine Rückerstattung zu beantragen: So geht's
Wenn es einen Schritt gibt, der in den letzten Monaten die bereits viel kritisierten italienischen Telefongesellschaften in ein weiteres schlechtes Licht gerückt hat, dann ist es sicherlich die Einführung von Aufladungen mit einem angehängten "Premium"-Service, die weniger Guthaben als den bezahlten Betrag bieten. Angebote wie z.B. Tim's Ricarica+ zu 5 und 10 Euro mit 4 und 9 Euro Echtguthaben.
Dieser Schritt, der Anfang 2019 erfolgte, wurde von einigen Verbraucherverbänden aufgegriffen, die ein Treffen mit dem Unternehmen forderten und auch erreichten, da es zu diesem Zeitpunkt praktisch unmöglich geworden war, auf offiziellen Verkaufskanälen "normale" Tim-Aufladungen zu finden, d.h. ohne Zusatzleistungen und mit vollem Guthaben. Dies führte dazu, dass viele Nutzer glaubten, sie würden normale Aufladungen kaufen, obwohl es sich in Wirklichkeit um "Premium"-Aufladungen handelte. Kurzum, eine große Verwirrung für alle, auf die Tim seinerseits mit der Änderung des Namens von Ricarica + in "Angebot Ricarica +" und mit einem Verfahren für die Rückerstattung im Falle des Kaufs der falschen Aufladung reagiert hat. Aber auch in diesem Fall mit einer großen Einschränkung.
Was sind Tim's Ricarica+
Sie wurden als "Premium"-Aufschläge definiert. Und in kurzer Zeit haben die wichtigsten italienischen Telefongesellschaften sie in ihr Angebot aufgenommen (Tim, Vodafone und Wind). Tim hat sie "Ricariche+" genannt: Was ist das Besondere daran? Die Aktivierung von Zusatzdiensten, die mit einem Teil des Aufladebetrags bezahlt werden. Wenn Sie zum Beispiel ein 10-Euro-Guthaben kaufen, erhalten Sie 9 Euro Guthaben und können einen Tag lang unbegrenzt telefonieren, SMS schreiben und ins Internet gehen.
Wie Sie Ihr Guthaben von Tim zurückerstattet bekommen
Die Rückerstattung des Guthabens erfolgt nicht automatisch: Der Kunde muss beweisen, dass er einen Fehlkauf getätigt hat. Der Kunde muss also die Nummer 119 anrufen oder per Chat um Hilfe bitten und erklären, dass ihm beim Kauf des Ricarica+-Angebots ein Fehler unterlaufen ist. Wenn alles gut geht, erstattet Tim 1 Euro oder 2 Euro zurück (für die Ricarica+-Angebote zu 5 und 10 Euro bzw. zu 15, 20 oder 30 Euro). Natürlich verliert der Kunde auch die zusätzliche Promotion, d.h. unbegrenzte Minuten und Giga für 24 Stunden (oder für 3 Tage im Falle höherer Aufladungen). All dies kann nur einmal geschehen, denn ab dem zweiten Mal geht Tim davon aus, dass der Kunde bereits über den Unterschied zwischen den beiden Aufladungen informiert wurde, und lehnt eine Erstattung ab.
Auflade- und Aufladeangebot +: die heute verfügbaren Stückelungen
An dieser Stelle ist es sinnvoll, der Klarheit halber die derzeit verfügbaren Standard- und "Premium"-Stückelungen für die Aufladung in Erinnerung zu rufen. Traditionelle Aufladungen sind in den Stückelungen 4 €, 5 €, 6 €, 10 €, 12 €, 15 €, 17 €, 20 €, 22 €, 25 €, 30 €, 50 €, 80 €, 100 €, 150 € und 200 € erhältlich. Das Ricarica+-Angebot ist in Stückelungen von 5, 10, 15, 20 und 30 Euro mit 4, 9, 13, 18 bzw. 28 Euro Guthaben erhältlich. Die 5 € und 10 € Ricarica+ bieten 24 Stunden unbegrenzte Minuten und Giga, die höheren Stückelungen bieten 3 Tage unbegrenzte Minuten und Giga.