In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Amazon-Bestellungen stornieren. Es umfasst Situationen, in denen Sie versehentlich ein Produkt kaufen und sofort stornieren möchten, sowie Situationen, in denen der Artikel bereits versendet oder empfangen wurde und in denen Sie bei einem Amazon Marketplace-Verkäufer gekauft haben.
So stornieren Sie eine Bestellung bei Amazon, wenn sie noch nicht versendet wurde
Der einfachste Weg, eine Bestellung zu stornieren, besteht darin, dies unmittelbar nach der Bestellung zu tun, wenn der Amazon-Bestellstatus "noch nicht versendet" lautet. Sie müssen nur Folgendes tun:
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Einloggen in Amazon.
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Klicken Sie auf die Meine Bestellungen Schaltfläche auf der rechten Seite der Menüleiste.
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Klicken Sie auf die Artikel stornieren Schaltfläche neben der Bestellung, die Sie stornieren möchten.
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Wählen Sie ein Grund der Stornierung (Optional).
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Klicken Sie auf das kleine Checkbox neben den Artikeln, die Sie stornieren möchten.
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Klicken Sie Überprüfte Elemente abbrechen.
So stornieren Sie die Bestellung bei Amazon, wenn Artikel für den Versand vorbereitet werden
Können Sie eine Amazon-Bestellung stornieren, die für den Versand vorbereitet wird? Es hängt davon ab. Der Vorgang selbst ist praktisch identisch mit dem oben genannten, aber anstatt einen Artikel sofort stornieren zu können, müssen Sie eine Stornierungsanfrage stellen, die möglicherweise akzeptiert wird oder nicht.
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Folgen Schritte 1-5 zu teilen.
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Klicken Sie Abbruch anfordern.
Es ist schwer zu sagen, was genau bestimmt, ob Amazon die Anfrage akzeptiert, obwohl es hauptsächlich davon abhängt, wie nah ein Artikel am Versand ist. Wenn es kurz vor dem Versand steht, kann Ihre Anfrage abgelehnt werden.
So stornieren Sie eine Amazon Marketplace-Bestellung
Wenn es weniger als 30 Minuten her ist, seit Sie einen Artikel über einen Marketplace-Verkäufer bestellt haben, können Sie eine Bestellung sofort stornieren, indem Sie die im ersten Abschnitt dieses Artikels beschriebenen Schritte ausführen.
Wenn es jedoch mehr als 30 Minuten her ist, seit Sie eine Bestellung aufgegeben haben, müssen Sie eine Stornierungsanfrage senden, und zwar auf die gleiche Weise wie im obigen Abschnitt.
Ob Ihre Anfrage angenommen wird oder nicht, hängt wiederum vom Verkäufer ab. Beispielsweise kann es sein, dass Sie die Stornierungsanfrage unmittelbar vor dem Versand des Artikels stellen (was bedeutet, dass eine Stornierung technisch möglich sein sollte). Wenn sie jedoch die Benachrichtigung über die Anfrage sehen, kann es sein, dass sie das Paket bereits versendet haben.
So stornieren Sie die Bestellung bei Amazon, sobald sie versendet oder empfangen wurde
In Fällen, in denen eine Stornierung einer Amazon-Bestellung vor dem Versand nicht möglich ist, können Kunden nur eines tun: den Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Amazon bietet Ihnen die Möglichkeit, die Zustellung des von Ihnen gesendeten Pakets abzulehnen. In diesem Fall ist der Kurier im Wesentlichen gezwungen, es in Ihrem Namen an Amazon zurückzusenden. Wenn Sie die Lieferung des Pakets akzeptieren, müssen Sie den Artikel selbst an Amazon zurücksenden (suchen Sie im "Amazon Returns Center" nach Anleitungen dazu).
In beiden Fällen sollten Sie die folgenden Schritte ausführen, die sowohl für das Zurücksenden als auch für das Ersetzen von Artikeln gelten.
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Einloggen in Amazon.
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Klicken Sie auf die Meine Bestellungen Schaltfläche auf der rechten Seite der Menüleiste.
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Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurückgeben (oder ersetzen) möchten, und klicken Sie auf Gegenstände zurückbringen oder ersetzen.
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Wählen Sie eine Antwort warum Sie den Artikel zurücksenden oder ersetzen. Verlasse a Wie falls gewünscht (optional).
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Klicken Sie Fortfahren.
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Überprüfen Sie auf der folgenden Seite die Rückgabeinformationen und klicken Sie dann auf Rückgabeanforderung senden.
Der Prozess selbst ist einfach genug, aber Sie sollten bedenken, dass eine Reihe von Regeln gelten. Zum einen bietet Amazon nur dann volle Rückerstattung an, wenn der von Ihnen zurückgegebene Artikel ungeöffnet ist. Zweitens muss es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Diese letztere Bedingung wird jedoch für Urlaubseinkäufe gelockert, wenn Amazon zulässt, dass ungeöffnete Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember gekauft wurden, bis zum 31. Januar zurückgegeben werden.
Mit anderen Worten, ein Artikel kann nicht zurückgegeben werden, wenn Sie ihn öffnen, feststellen, dass Sie ihn nicht mehr besonders mögen oder wollen, und sich für eine Rückerstattung entscheiden. Geöffnete Artikel können jedoch innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn nach 30 Tagen Probleme auftreten, müssen Sie sich an den Kundendienst von Amazon wenden.
Wie lange dauert es, bis Amazon eine stornierte Bestellung zurückerstattet?
Laut Amazon dauert es Minuten, bis eine Rückerstattung auf die Kreditkarte des Käufers angewendet wird, wenn eine stornierte Bestellung eingeht. Es kann jedoch 3-5 Tage dauern, bis der entsprechende Betrag auf seiner Kreditkartenabrechnung erscheint, während es bei Debitkarten bis zu zehn Werktage dauern kann.