Erste Probleme seit heute Morgen um 7 Uhr, dann eine Flut von Meldungen aus ganz Italien, aber SNAI erklärt nicht, was los ist und die Nutzer beginnen um ihr Geld zu fürchten.
Aktualisierung 28/12/2020 18:00
Der seit gestern Morgen andauernde schwerwiegende Ausfall der Dienste von SNAI wurde durch einen Hackerangriff verursacht. Dies hat das Unternehmen selbst in einer Pressemitteilung zugegeben. Hier sind alle Details:
SNAI Down: es war ein Hackerangriff | Libero Tecnologia
Technische Probleme mit den SNAI Webseiten und der App, die von Snaitech Spa, dem legalen Wettunternehmen, verwaltet werden. Alle Websites der Gruppe, die Wetten auf Pferderennen, Poker, verschiedene Sportarten, Spiele und Online-Casinos (einschließlich Spielautomaten) annimmt, sind seit heute Morgen offline, und auf der Mutter-Website www.snai.it erschien eine Meldung: "EXTRAORDINARY MAINTENANCE - Maintenance affects all snai.it and APP products - We expect to be back up and running shortly - The SNAI team".
Die Ineffizienzen dauern jedoch schon seit gestern an, und die ersten Meldungen kamen bereits um sieben Uhr morgens. Panik unter den italienischen Wettenden, die die Dienste von SNAI in Anspruch nehmen, und wahnhafte Kommentare in den sozialen Medien, in denen sogar behauptet wird, das Unternehmen habe sich mit dem Geld der Wettenden aus dem Staub gemacht. Zur Verärgerung der Nutzerinnen und Nutzer kommt hinzu, dass der Ausfall des Computersystems auf den offiziellen sozialen Profilen von SNAI nicht erwähnt wird. Neben der vollständigen Unerreichbarkeit der Websites der Gruppe, einschließlich mybet.it, wird auch berichtet, dass es unmöglich ist, die App zu öffnen oder sich einzuloggen.
Update 28.12.2020 17:00
Nahezu 36 Stunden nach Beginn des Snai-Ausfalls, bei dem alle Seiten und Apps komplett unbrauchbar sind, verbarrikadiert sich der legale Wettanbieter weiterhin in unerklärlichem Schweigen. Nach der keineswegs erschöpfenden Mitteilung von heute Morgen um 8.10 Uhr auf Twitter antwortet sie nicht mehr auf Kommentare von Nutzern (etwa 170, auf den letzten Tweet, während wir dieses Update schreiben). Keine offizielle Pressemitteilung und sogar ein "Kein Kommentar" an den Corriere della Sera.
Aktualisierung am 28.12.2020 um 11:30 Uhr
Keine offizielle Nachricht darüber, wann die Ineffizienzen der SNAI enden werden, wobei die Ausfallzeit jetzt fast 30 Stunden dauert. Keine Pressemeldung und kein neuer Beitrag auf Twitter, wo das Unternehmen seit über 15 Stunden nicht einmal auf Kommentare reagiert hat. Völlige Dunkelheit herrscht auch auf Telegram, einer Plattform, auf der SNAI einen öffentlichen Kanal hat, der aber nur für die Übertragung von Sportnachrichten genutzt wird. In der Zwischenzeit haben einige Nutzer darauf hingewiesen, dass die gebührenfreie Nummer von SNAI ab März 2020 deaktiviert wurde.
Aktualisierung am 28.12.2020 um 9:00 Uhr
Alle SNAI-Dienste sind immer noch nicht erreichbar, und das seit über 24 Stunden. Auch die Kommunikation mit den Nutzern ist düster: Es gibt immer noch keine offizielle Pressemitteilung von Snaitech Spa und der letzte Tweet vom offiziellen Twitter-Account von SNAI datiert von gestern 20:11 Uhr.
In der Zwischenzeit stellen SNAI-Kunden die fantasievollsten Vermutungen über diese Unterbrechung an, unter anderem, dass SNAI bankrott gegangen ist und dass ein untreuer Mitarbeiter die Server des Unternehmens infiziert hat, um das Geld der Wettkunden zu stehlen.
Update 20:30
Alle Online-Glücksspiel-Dienste von SNAI sind immer noch komplett offline. Zu diesem Zeitpunkt, nach mehr als 12 Stunden, ist klar, dass es ein größeres technisches Problem gegeben hat. Auch die Möglichkeit eines Hackerangriffs auf die Server des Unternehmens kann nicht ausgeschlossen werden, obwohl es dazu keine Informationen gibt. Es sei daran erinnert, dass SNAI einen Berg von Geld verwaltet, der auf den Spielkonten seiner Nutzer lagert.
Die offizielle Website von Snai.it spricht nicht mehr von "außerordentlichen Wartungsarbeiten", sondern bittet die Nutzer ganz allgemein um Geduld: "Liebe Nutzer, wir arbeiten daran, alle Dienste so bald wie möglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten".
In der Zwischenzeit äußern sich vor allem auf Twitter viele Nutzer, die sich nicht nur beschweren, sondern sich auch Sorgen um ihr Konto machen, aber SNAI, ebenfalls auf Twitter, beruhigt alle: "Sie können beruhigt sein. Das Problem liegt bei der Website, nicht bei den Glücksspielkonten."
Update 17:30
Nach mehreren Stunden des Schweigens hat SNAI den Nutzern auf Twitter geantwortet. Trotz der Tatsache, dass auf der Website weiterhin die Meldung einer außerordentlichen Wartung angezeigt wird, antwortete das Unternehmen den Nutzern auf Twitter:
"Die Website wird nicht gewartet. Wir haben andere Probleme, die wir seit heute Morgen zu lösen versuchen.
"Aber ich wiederhole: Die Website wird nicht gewartet."
Snaitech Spa, die Muttergesellschaft der Sportwettengruppe, hat auf ihrer Website keine offiziellen Informationen zu dieser Angelegenheit veröffentlicht.