Die digitale Transformation verändert nicht nur die Unternehmen, sondern auch die Verbraucher; in diesem Zusammenhang wird die Zusammenarbeit zwischen KMU und Kunden von entscheidender Bedeutung sein
Die digitale Transformation betrifft nicht nur Unternehmen, ob klein oder groß. Es handelt sich um ein Phänomen, das auch das Verbraucherverhalten und ganz allgemein die Gewohnheiten einer ganzen Gesellschaft verändert. Der digitale Wandel verändert das Verbraucherverhalten und die Nutzerinteraktion.
Für KMU sind diese Veränderungen eine Chance, zu wachsen und ihren Markt zu erweitern. Wenn sie jedoch falsch eingesetzt werden, können sie ein zweischneidiges Schwert sein. Ein Unternehmen, dem es nicht gelingt, online gut zu kommunizieren, kann einen enormen Imageschaden erleiden und sogar seine treuesten Kunden verlieren. Es muss gesagt werden, dass die Verbraucher mit dem Aufkommen der sozialen Medien und der neuen Technologien anspruchsvoller geworden sind, nicht zuletzt, weil sie mehr Möglichkeiten haben, mit den Unternehmen zu kommunizieren und Rückmeldungen zu geben, die dann die Entscheidungen anderer Verbraucher beeinflussen können.
Massenindividualisierung
Aus diesem Grund werden die Unternehmen eine "Massenindividualisierung" erreichen müssen, wenn sie wachsen wollen. Dabei handelt es sich um eine Technik zur Personalisierung von Produkten entsprechend den Kundenbedürfnissen. Durch die Nutzung von Big Data werden KMU in der Lage sein, auf die Bedürfnisse einer bestimmten Zielgruppe einzugehen, um Konsumgüter zu entwickeln, die auf die unterschiedlichen Anforderungen zugeschnitten sind. Was ist die größte Herausforderung für ein Unternehmen in diesem sich verändernden Umfeld? Herstellung hochgradig kundenspezifischer Produkte zum gleichen Preis und mit der gleichen Lieferzeit wie bei der Massenproduktion. Intelligente Maschinen allein reichen nicht aus, um diese Umstellung der Produktion effektiv zu gestalten. Der wirkliche Unterschied für KMU wird durch 3D-Drucker entstehen. Für ein Unternehmen reicht es aus, eine Produktionskette mit einer Reihe miteinander verbundener intelligenter 3D-Drucker zu schaffen, um Produkte in Serie zu produzieren, die für einzelne Zielgruppen oder sogar für einzelne Kunden maßgeschneidert sind. In einigen Sektoren, insbesondere im verarbeitenden Gewerbe, ist es die Zusammenarbeit zwischen Verbrauchern und Unternehmen, die den Unterschied in der Industrie 4.0 ausmachen wird. Je näher die KMU an ihre Kunden herankommen, desto mehr Wachstumsmargen werden sie haben.