Seit einigen Wochen sind TIM-Nutzer Opfer eines Betrugsversuchs geworden. Das Unternehmen warnt seine Kunden mit einem Hinweis auf der Rechnung
Wenn Sie TIM-Kunde für einen Festnetzanschluss oder für ADSL oder Glasfaser für Internet sind, werden Sie einen großen Hinweis auf Ihrer letzten Rechnung bemerkt haben: "TIM an Ihrer Seite. Wir schützen Sie vor möglichen Betrügereien durch Nicht-TIM-Anbieter". Worauf bezieht er sich? Zum neuesten Betrug an TIM-Festnetzkunden, mit dem einige Callcenter seit einigen Wochen versuchen, die Nutzer zu einem Anbieterwechsel zu bewegen.
Die Callcenter-Betreiber, die uns täglich anrufen, um uns zu einem Vertragswechsel zu überreden, gibt es bekanntlich zu Tausenden. Das ist nicht illegal, kann aber manchmal lästig sein. In diesem Fall handelt es sich jedoch um einen Betrug: Der Betreiber stellt sich als TIM vor und teilt uns mit, dass unser aktuelles Angebot im September ausläuft. Ab diesem Monat, so der gefälschte TIM-Betreiber weiter, werden sich die Kosten für das Abonnement um 10 Euro pro Monat erhöhen.
Der gefälschte Betreiber schlägt also zwei mögliche Lösungen vor: entweder den Anschluss zu schließen und ihn dann auf den Namen eines anderen Familienmitglieds wieder zu eröffnen, oder vorübergehend den Betreiber zu wechseln und dann mit dem alten "auslaufenden" Tarif zu TIM zurückzukehren. Und hier kommt die Masche ins Spiel.
Wie die Masche mit den gefälschten TIM-Anbietern funktioniert
Obwohl sie sich als TIM-Anbieter ausgeben, ruft der Gesprächspartner in Wirklichkeit von einem Callcenter im Auftrag eines anderen Telefonanbieters an. Die Absicht des Betreibers ist es also, uns dazu zu bringen, unser TIM-Abonnement zu kündigen, um zu einem anderen Betreiber zu wechseln: Wenn wir einwilligen, werden wir in der Tat bald von einem zweiten Betreiber angerufen, der uns dazu bringen wird, einen neuen Vertrag mit dem Konkurrenten von TIM abzuschließen.
Was Sie mit dem gefälschten TIM-Betreiber-Betrug riskieren
Sie können sagen: ein Telefonanbieter ist so gut wie der andere und die Kosten der Abonnements sind alle ähnlich. Selbst wenn wir das Angebot annehmen, wird die Welt also nicht untergehen. In Wirklichkeit kann es aber durchaus sein, dass unser derzeitiges "auslaufendes" Angebot zeitlich begrenzt ist: Viele Telefonanbieter, darunter auch TIM, knüpfen die günstigsten Angebote an eine Vertragsdauer von mindestens 24 Monaten. Wenn wir den Vertrag vor Ablauf der zwei Jahre kündigen, können wir daher hohe Vertragsstrafen zahlen, die TIM laut Vertrag zu Recht von uns verlangt.
Wie Sie sich gegen Callcenter-Betrug wehren können
Alle Telefonanbieter sind auf externe Callcenter angewiesen, die die Nutzer anrufen und ihnen Angebote machen. Tim eingeschlossen. Es gibt jedoch korrekte und inkorrekte Callcenter, und selbst in einem Unternehmen, das "sauber" arbeitet, kann es einen faulen Apfel geben, der bereit ist, Ihnen alles zu erzählen, um einen Vertrag zu schließen. Um zu erkennen, ob ein Callcenter-Mitarbeiter versucht, Sie zu täuschen, müssen Sie nur ein wenig Logik anwenden. Wenn es sich um einen TIM-Betreiber handelt, warum schlägt er vor, zu einem anderen Betreiber zu wechseln? Wenn die Werbeaktion bald ausläuft und Sie ab September mehr für denselben Dienst bezahlen müssen, warum sollte TIM ein Interesse daran haben, Sie zu warnen?
Und wenn Sie Ihre Zweifel nicht ausräumen können, rufen Sie den Kundendienst des Betreibers an (in diesem Fall das TIM-Servicecenter) und erkundigen Sie sich nach dem Stand Ihres Angebots und fragen Sie eventuell nach neuen Tarifen.