Was ist Kundenerfahrung (cx)?
Customer Experience oder CX bezieht sich darauf, wie sich ein Kunde aufgrund seiner Erfahrungen mit einer Marke oder einem Unternehmen fühlt. CX-Manager und Abteilungen, die für die Erstellung einer optimalen Kundenerlebnisstrategie verantwortlich sind, haben die Aufgabe sicherzustellen, dass Kunden positive Erfahrungen mit dem Unternehmen machen, sei es durch den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung, … Weiterlesen