Meistens funktionieren VPN-Dienste reibungslos. Es kann also verwirrend oder frustrierend sein, wenn Sie plötzlich Probleme haben, eine Verbindung zu Ihrem VPN herzustellen. Wenn Ihr VPN etwas launisch ist und sich weigert, eine Verbindung herzustellen, kann Ihnen diese schrittweise Anleitung zur Fehlerbehebung dabei helfen, wieder einsatzbereit zu sein.
Ursachen für VPN-Verbindungsprobleme
Probleme mit der VPN-Verbindung hängen häufig mit der Software oder dem Browser zusammen. Daher ist die Lösung des Problems eines sich schlecht verhaltenden VPN in der Regel ein Prozess der Beseitigung. Ihr VPN funktioniert möglicherweise aus folgenden Gründen:
- Ein überlasteter VPN-Server
- Veraltete VPN-Software ausführen
- Verwenden Sie das falsche VPN-Protokoll
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Schritte zur Fehlerbehebung zum erneuten Verbinden Ihres VPN
Wenn Ihr VPN keine Verbindung herstellen kann, probieren Sie die folgenden Lösungen aus:
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Prüfe deine Internetverbindung. Dies mag offensichtlich erscheinen, aber stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerkverbindung funktioniert. Überprüfen Sie insbesondere, ob Ihre Wi-Fi-Verbindung nicht funktioniert, ob Ihr Gerät mit dem richtigen Zugangspunkt verbunden ist.
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Überprüfen Sie Ihre Anmeldeinformationen. Das Fehlen der richtigen oder aktuellen Anmeldeinformationen ist ein weiteres offensichtliches, aber häufig übersehenes Detail. Wenn Sie einen kostenlosen VPN-Dienst verwenden, überprüfen Sie auf der Website, ob sich die vom VPN-Dienst bereitgestellten Anmeldeinformationen geändert haben oder Ihr Kennwort aktualisiert werden muss.
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Ändern Sie die VPN-Serververbindung. VPNs bieten im Allgemeinen eine Auswahl an Servern, mit denen Sie eine Verbindung herstellen können. Manchmal treten jedoch Probleme auf dem Server auf, zu dem Sie eine Verbindung herstellen möchten. Es kann vorübergehend ausgefallen sein oder mit zu vielen Verbindungen belastet sein. Probieren Sie einen anderen Server aus und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.
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Starten Sie die VPN-Software oder das Browser-Plug-In neu. Wenn das Ändern des VPN-Servers nicht funktioniert, starten Sie die VPN-Software oder das Browser-Plug-In neu. Trennen Sie sich nicht einfach vom VPN-Server. Beenden Sie die Software und starten Sie sie neu. Schließen Sie bei Browser-Plug-Ins den Browser vollständig und öffnen Sie ihn erneut. Möglicherweise müssen Sie Ihren Browser-Cache leeren, damit das Plug-In wieder funktioniert.
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Überprüfen Sie, ob Ihre VPN-Software auf dem neuesten Stand ist. VPN-Software wird häufig aktualisiert. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste verfügbare Software ausführen, um die Möglichkeit von Fehlern auszuschließen und die Leistung zu maximieren. In den meisten Fällen können Sie im VPN-Menü nach Updates suchen, um das neueste Update zu erhalten. Sie können Ihr VPN auch so einstellen, dass es in den VPN-Einstellungen automatisch aktualisiert wird.
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Überprüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. Verwenden Sie einen Browser, der von Ihrem VPN-Anbieter unterstützt und unterstützt wird, um häufig auftretende browserbasierte Probleme zu beseitigen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die neuesten Browser-Updates installiert haben.
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Installieren Sie das neueste VPN-Softwarepaket neu. Wenn bis jetzt nichts anderes funktioniert hat, installieren Sie die VPN-Software neu. Um das neueste Paket zu erhalten, rufen Sie die Website des VPN-Anbieters auf, um das neueste Softwarepaket für Ihr Betriebssystem oder Gerät zu finden und neu zu installieren. Möglicherweise möchten Sie zuerst alle alten Pakete deinstallieren, um sicherzustellen, dass Sie mit einem sauberen Slate beginnen.
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Ändern Sie das VPN-Tunnelprotokoll. Wenn Sie immer noch Probleme haben, eine Verbindung herzustellen, liegt das Problem möglicherweise am VPN-Tunnelprotokoll. Gehen Sie in die VPN- oder Netzwerkeinstellungen und versuchen Sie, verschiedene Protokolle zu verwenden: OpenVPN, L2TP / IPSec oder IKeV2 / IPSec.
Der Speicherort dieser Einstellungen hängt vom VPN-Produkt, Gerät oder Betriebssystem ab. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an Ihren VPN-Anbieter. Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Verwendung des PPTP-Protokolls, da es nicht als sicher angesehen wird.
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Ändern Sie den Verbindungsport. Einige ISPs und Netzwerke blockieren den Datenverkehr an bestimmten Ports. Überprüfen Sie in der Dokumentation des VPN, ob die Verwendung einer bestimmten Portnummer empfohlen wird. In diesem Fall kann das Problem möglicherweise durch Verwendung eines anderen Ports behoben werden.
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Überprüfen Sie Ihre Router-Einstellungen. Einige Router unterstützen kein VPN-Passthrough (eine Funktion auf einem Router, mit der der Datenverkehr frei ins Internet übertragen werden kann). Überprüfen Sie in Ihrem Heimnetzwerk die Einstellungen Ihres Routers und Ihrer persönlichen Firewall auf diese Optionen. Möglicherweise benötigen Sie Administratorzugriff, um Änderungen vornehmen zu können.
- VPN-Passthrough: In den Sicherheitseinstellungen gibt es möglicherweise eine Option zum Aktivieren von IPSec- oder PPTP-Passthrough (zwei gängige Arten von VPN-Protokollen). Beachten Sie, dass nicht alle Router diese Einstellung haben.
- Portweiterleitung & Protokolle: Für Ihre Firewall im Router und für alle installierten Firewall-Programme müssen möglicherweise bestimmte Ports weitergeleitet und Protokolle geöffnet werden. Insbesondere müssen bei IPSec-VPNs der UDP-Port 500 (IKE) weitergeleitet und die Protokolle 50 (ESP) und 51 (AH) geöffnet sein.
Überprüfen Sie das Handbuch Ihres Routers oder die Website-Dokumentation auf Informationen VPN, und Sie sollten in der Lage sein, die Informationen zu finden, die Sie benötigen. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an Ihren VPN-Anbieter.
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Sprechen Sie mit dem VPN-Anbieter. Wenn das VPN immer noch keine Verbindung herstellt, wenden Sie sich an Ihren VPN-Anbieter. Ein Techniker fragt Sie möglicherweise, welche Problemumgehungen Sie versucht haben, welche Art von Einrichtung Sie haben - Art des Routers, Internetverbindung und Betriebssystem - und welche Fehlermeldungen Sie erhalten haben. Als VPN-Experte sollte der Anbieter Ihnen helfen können.