Wenn Sie Apps oder Spiele von Google Play herunterladen, können gelegentlich Fehler auftreten. Google Play Store-Fehler treten auf, wenn Sie Probleme mit Ihrem Gerät, Ihrer Internetverbindung oder den Google Play Services haben.
Die Anweisungen in diesem Artikel gelten für alle Smartphones und Tablets mit Android 6.0 (Marshmallow) oder höher. Einige Schritte können jedoch je nach Gerätemodell geringfügig variieren.
Ursachen für Fehler im Google Play Store
Bevor Sie mit der Fehlerbehebung bei Google Play-Fehlern beginnen, besuchen Sie Downdetector.com, um festzustellen, ob andere Nutzer Probleme mit Google Play melden. In diesem Fall liegt das Problem wahrscheinlich bei Google Play Services und wird sich bald von selbst beheben.
Oft erhalten Sie einen Fehlercode, der angibt, was falsch ist. Hier ist eine Liste der häufigsten Google Play-Fehlercodes und deren Bedeutung:
- Fehler 944: Die Server von Google haben Verbindungsprobleme. Warten Sie, bis das Problem behoben ist.
- Fehler 919, 101, 923, und 921: Ihr Gerät hat keinen Speicherplatz mehr. Löschen Sie einige Apps, um Platz zu schaffen. Verschieben Sie Ihre Musik, Bilder und Videos in den Cloud-Speicher.
- Fehler 481: Ihr Google-Konto wurde aufgrund eines Fehlers geschlossen. Die einzige Lösung besteht darin, es zu löschen und ein neues zu erstellen.
- Fehler 927: Dieser Fehlercode wird angezeigt, wenn Sie eine App herunterladen, während die Google Play-App aktualisiert wird. Warten Sie, bis die Installation des Updates abgeschlossen ist, und wiederholen Sie den Download.
- Fehler F-BPA-09: Dieser Downloadfehler wird durch Probleme mit Google oder der App selbst verursacht. Löschen Sie die Cache-Daten der Play Store-App, indem Sie auf Einstellungen > Apps > Alle > Google Services Framework gehen.
- Fehler 505: Ähnliche Apps versuchen, auf dieselben Berechtigungen zuzugreifen. Dies ist nur bei älteren Android-Versionen ein Problem. Leeren Sie den Cache über die App-Einstellungen und installieren Sie das neueste Android-Update, um dieses Problem zu vermeiden.
- Fehler DF-DLA-15: Dieser Code bezieht sich auf App-Updates. Leeren Sie den Play Store-App-Cache, um diesen Fehler zu beheben.
- Fehler 103: Ihr Gerät ist nicht mit der heruntergeladenen App kompatibel. Mit Google Play können Sie normalerweise keine inkompatiblen Apps herunterladen, manchmal jedoch. Möglicherweise erhalten Sie diesen Code auch fälschlicherweise. Aktualisieren Sie auf die neuesten Versionen von Google Play und Android.
- Fehler 491: Aufgrund eines technischen Problems sind keine Downloads oder Updates möglich. Versuchen Sie, Ihr Google-Konto auf Ihrem Gerät zu entfernen und erneut hinzuzufügen.
- Fehler 403: Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie dieselbe App mit unterschiedlichen Google-Konten auf einem einzelnen Gerät herunterladen. Melden Sie sich bei dem Google-Konto an, mit dem Sie die App ursprünglich gekauft haben, und deinstallieren Sie sie, bevor Sie sie mit Ihrem anderen Konto herunterladen. Möglicherweise müssen Sie auch den Suchverlauf des Play Store löschen, indem Sie auf Einstellungen Play Store > Suchverlauf löschen gehen.
- Fehler 911: Dieser Code weist auf ein Problem mit Ihrer Wi-Fi-Verbindung hin, oder Sie müssen möglicherweise den Datencache leeren. Wenn Sie einen Hotspot mit Authentifizierungsanforderungen verwenden, melden Sie sich erneut an.
- Fehler 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01, und rpc: aec: 0: Diese Fehler treten aus verschiedenen Gründen auf, erfordern jedoch alle dieselbe Korrektur. Leeren Sie zuerst den Cache. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, verwenden Sie ein anderes Google-Konto.
Das Zuweisen eines neuen Google-Kontos zu Ihrem Gerät kann zu Kompatibilitätsproblemen mit einigen Apps führen. Daher müssen Sie die Apps möglicherweise neu installieren, bevor sie ordnungsgemäß funktionieren.
So beheben Sie einen Google Play Store-Fehler
Sie sehen nicht immer einen Code, wenn Google Play unerwartet nicht mehr funktioniert oder sich schlecht verhält. Daher müssen Sie möglicherweise eine Fehlerbehebung durchführen, um das zugrunde liegende Problem zu identifizieren. Wenn Google Play nicht funktioniert, ohne dass Sie eine Fehlermeldung erhalten, können Sie versuchen, es wieder zum Laufen zu bringen.
Google Play ist für Android-Geräte optimiert. Obwohl es möglich ist, Google Play auf Amazon Fire-Tablets und iOS-Geräten zu installieren, können die folgenden Strategien möglicherweise Fehler im Google Play Store beheben.
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Starten Sie Ihr Gerät neu. Schalten Sie Ihr Gerät aus und wieder ein, um eine überraschende Anzahl von Problemen zu beheben.
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Schließen Sie den Google Play Store. So stoppen Sie Google Play:
Öffnen Sie die Einstellungen. Tippen Sie dann auf Apps.
Suchen und tippen Sie auf Google Play Store.
Tippen Sie Stopp Erzwingern.
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Flugzeugmodus umschalten. Obwohl unklar ist, warum, berichten viele Nutzer, dass das Ein- und Ausschalten des Flugzeugmodus das Verhalten von Google Play korrigiert. Wischen Sie auf dem Bildschirm nach unten und tippen Sie auf Flugzeug zweimal.
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Toggle Wi-Fi. Deaktivieren Sie Wi-Fi für einige Sekunden und schalten Sie es dann wieder ein. Wischen Sie auf dem Bildschirm nach unten und tippen Sie auf W-Fi Symbol zweimal.
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Setzen Sie Ihren Router zurück. Wenn Sie Probleme mit anderen Web-Apps haben, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Internetverbindung vor.
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Werfen Sie die SD-Karte aus. SD-Karten können Probleme mit Google Play verursachen, wenn sie nicht ordnungsgemäß eingerichtet sind. Entfernen Sie die SD-Karte und legen Sie sie erneut ein, wenn Sie fertig sind.
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Leeren Sie den Google Play Store-Cache. So löschen Sie den Google Play-Cache-Speicher:
Mehr praktische Tipps und Inspiration in Einstellungen > Apps > Google Play Store. Tippen Sie dann auf Schränke.
Tippen Sie Cache löschen.
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Löschen Sie die Daten des Google Play Store. Befolgen Sie die gleichen Schritte wie oben, tippen Sie jedoch auf Daten löschen stattdessen. Melden Sie sich anschließend an und führen Sie den ersten Einrichtungsprozess erneut durch.
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Löschen Sie den Google Play Services-Cache und die Daten:
Mehr praktische Tipps und Inspiration in Einstellungen > Apps > Google Play-Dienste, Zapfhahn Schränke. Tippen Sie dann auf Cache löschen.
Tippen Sie Speicherplatz verwalten. Tippen Sie dann auf Alle Daten löschen.
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Überprüfen Sie deaktivierte Apps. Google Play hängt von anderen Apps ab, von denen einige versehentlich deaktiviert werden können. Gehen Sie zu Einstellungen, scrollen Sie durch die Apps-Liste und suchen Sie nach Apps mit Deaktiviert neben ihnen.
Tippen Sie auf jeden einzelnen und dann auf Ermöglichen auf der App-Infoseite, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
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Deaktivieren Sie Proxy Server / VPN. Wenn Sie ein virtuelles privates Netzwerk oder einen anderen Proxyservertyp verwenden, deaktivieren Sie es.
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Überprüfen Sie die Einstellungen für Systemdatum und -zeit. Ungenaue Datumseinstellungen führen zu Konflikten mit den Servern von Google. Navigieren Sie daher zu Einstellungen und tippen Sie auf Datum & Uhrzeit.
Tippen Sie Automatisches Datum und Uhrzeit.
Möglicherweise werden Sie gefragt, ob Sie die Zeit des Netzwerks verwenden möchten, mit dem Sie gerade verbunden sind, oder das interne GPS Ihres Geräts. Beide Optionen führen zum gleichen Ergebnis.
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Aktualisieren Sie die Google Play-Dienste. Besuchen Sie die Google Play Services-App-Seite und tippen Sie auf Aktualisieren. Wenn Sie eine Deaktivieren Option sehen, dann ist Google Play Services bereits auf dem neuesten Stand.
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Aktualisieren Sie das Android-Betriebssystem. Gehen Sie zu Einstellungen > Über uns Telefon / Tablet.
Tippen Sie Firmware Update (oder Systemupdate auf einigen Geräten), um festzustellen, ob ein Upgrade möglich ist.
Wenn Sie ein älteres Gerät haben, müssen Sie möglicherweise Ihr Android-Gerät rooten und das Update von der Seite laden.
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Deinstallieren Sie Google Play-Updates und installieren Sie sie erneut. Sie können Google Play nicht von Ihrem Android-Gerät deinstallieren, da es sich um eine System-App handelt. Sie können jedoch die Updates deinstallieren, wodurch die App auf eine frühere Version zurückgesetzt wird:
Navigieren Sie zu Einstellungen > Apps und tippen Sie auf Google Play Store. Tippen Sie dann auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke des App-Detailbildschirms.
Tippen Sie Updates deinstallieren.
Starten Sie Ihr Gerät neu. Die aktuellsten Updates werden automatisch installiert. Wenn die Aktualisierung von Google Play abgeschlossen ist, laden Sie die App erneut herunter.
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Entfernen Sie das Google-Konto und fügen Sie es erneut hinzu. So setzen Sie Ihr Google-Konto auf Ihrem Gerät zurück:
Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie auf Konten.
Tippen Sie Google.
Tippen Sie auf Ihr Konto.
Tippen Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Fensters und anschließend auf Konto entfernen.
Starten Sie Ihr Gerät.
Mehr praktische Tipps und Inspiration in Einstellungen > Konten > Google noch einmal. Sie werden aufgefordert, Ihre Kontoinformationen erneut einzugeben.
Leeren Sie den Cache und die Daten von Google Play Services (wie in Schritt 9 oben beschrieben). Öffnen Sie dann den Google Play Store, um festzustellen, ob das Problem behoben ist.
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Verwenden Sie ein anderes Google-Konto. Führen Sie die obigen Schritte aus, um Ihr Konto zu entfernen, weisen Sie jedoch ein anderes Konto zu, anstatt das alte erneut hinzuzufügen.
Wenn beim Aufrufen mehrere Konten aufgelistet sind Einstellungen > Konten > Google. Das erste Konto ist das primäre Konto für Ihr Gerät. Um das primäre Konto zu ändern, löschen Sie das aktuelle Konto (Sie können es später erneut hinzufügen).
- Löschen Sie den Download Manager Ihres Geräts:
Mehr praktische Tipps und Inspiration in Einstellungen > Apps. Tippen Sie dann auf Downloads.
Tippen Sie Schränke.
Tippen Sie Cache löschen.
Tippen Sie Daten löschen.
Wenn Sie Download Manager nicht sehen. Tippen Sie in der Liste Apps auf die drei vertikalen Punkte in der oberen rechten Ecke und anschließend auf System anzeigen.
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Setzen Sie Ihr Gerät zurück. Wenn Sie auf Ihrem Android-Gerät einen Werksreset durchführen, wird Ihr Telefon oder Tablet in den Zustand zurückversetzt, in dem es sich beim Kauf befand. Dies kann Ihr Problem beheben, löscht aber auch alles, was Sie heruntergeladen und gespeichert haben. Speichern Sie diesen Schritt als letzten Ausweg.
Sichern Sie Ihre wichtigen Daten, bevor Sie einen Werksreset durchführen.
So beheben Sie andere Google Play-Fehler
Wenn Sie auf andere Fehlercodes stoßen, die oben nicht aufgeführt sind, erhalten Sie durch eine schnelle Google-Suche einen Einblick, welche Lösungen Ihr Problem beheben können.