Wenn ein Mitarbeiter bei der Arbeit einen Ausbruch hat, kann dies für jede Führungskraft eine schwierige und störende Situation darstellen. Es ist zwar wichtig, Maßnahmen zu ergreifen, um den Ausbruch anzusprechen, aber es ist auch wichtig, die Situation verantwortungsvoll und professionell zu handhaben. Hier sind einige Tipps für den Umgang mit Ausbrüchen von Mitarbeitern und die Deeskalation angespannter Situationen.
Der erste Schritt im Umgang mit dem Ausbruch eines Mitarbeiters besteht darin, zu verstehen, warum es überhaupt dazu kam. Manche Ausbrüche sind auf die Frustration oder den Ärger eines Mitarbeiters zurückzuführen, andere wiederum auf einen Mangel an Kommunikation oder das Gefühl, überfordert zu sein. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Ursache des Ausbruchs zu verstehen, können Sie einen effektiveren Aktionsplan entwickeln.
Sobald Sie die Ursache des Ausbruchs ermittelt haben, ist es wichtig, eine klare Kommunikation mit dem Mitarbeiter herzustellen. Das bedeutet, dass Sie ein klares und einheitliches Kommunikationssystem einrichten müssen. Dies wird dazu beitragen, mögliche Missverständnisse zu vermeiden und die Wahrscheinlichkeit künftiger Ausbrüche zu verringern.
Es ist wichtig, sich die Zeit zu nehmen, den Ausbruch mit dem Mitarbeiter zu besprechen. Dies sollte in einer ruhigen und professionellen Art und Weise geschehen. Bitten Sie den Mitarbeiter, seine Sicht der Dinge darzulegen und seine Gefühle zu erörtern. Fragen Sie ihn, was hätte anders gemacht werden können, um den Ausbruch zu verhindern.
Sobald Sie den Vorfall mit dem Mitarbeiter besprochen haben, ist es wichtig, einige Grundregeln für zukünftige Interaktionen festzulegen. Dazu könnte gehören, dass Sie Erwartungen an den Ablauf von Interaktionen festlegen, klare Anweisungen geben und Grenzen für akzeptables Verhalten setzen.
Um zukünftige Ausbrüche zu verhindern, ist es wichtig, die Ursachen des Ausbruchs zu untersuchen. Dazu kann es gehören, die Arbeitsbelastung des Mitarbeiters, das Maß an Unterstützung, das er erhält, oder andere zugrunde liegende Probleme, die zu dem Ausbruch beitragen könnten, zu untersuchen.
Sobald Sie die Ursachen für den Ausbruch ermittelt haben, ist es wichtig, dem Mitarbeiter die notwendige Unterstützung und die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung zu stellen. Dazu können zusätzliche Schulungen, die Einrichtung eines Mentorenprogramms oder die Gewährung zusätzlicher Urlaubstage gehören.
Um zukünftige Ausbrüche zu verhindern, ist es wichtig, ein System zur Überwachung des Verhaltens des Mitarbeiters einzurichten. Dazu können regelmäßige Besprechungen mit dem Mitarbeiter, die Verfolgung seiner Fortschritte und die Bereitstellung von Feedback zu seiner Leistung gehören.
Sobald Sie die Ursache des Ausbruchs ermittelt haben, ist es wichtig, einen Aktionsplan zur Verhinderung künftiger Ausbrüche zu erstellen. Dieser Plan sollte Strategien für den Umgang mit Stress, die Festlegung von Erwartungen für Interaktionen und die Bereitstellung von Ressourcen und Unterstützung enthalten.