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Schritt-für-Schritt-Anleitung: Einen QR-Code für Rücksendungen generieren

Bei der Abgabe der Retoure in einem der bundesweit über 14.000 Hermes PaketShops zeigt der Kunde nun nur noch den QR-Code per Smartphone oder Tablet vor. Der Shopbetreiber scannt den Code vom Display, der Ausdruck des Retourenlabels erfolgt vor Ort im Shop – so wie auch beim Mobilen Paketschein.

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Wo finde ich den QR-Code für die Rücksendung

QR-Code aufrufen

Dieser kann von Shop zu Shop variieren. Alternativ hast du eine E-Mail vom deinem Online-Shop zur Retoure bekommen. Du erhältst anschließend einen QR-Code, den du im Hermes PaketShop bei der Abgabe deiner Sendung vorzeigst.

Wann ist eine Rücksendung kostenlos?

Rücksendung an den Verkäufer muss nicht kostenlos sein

Zuvor war eine Rücksendung für den Kunden grundsätzlich kostenlos, wenn der Wert der bestellten und zurückgesendeten Waren mehr als 40 Euro betrug ("40-Euro-Klausel"). Dieser Rechtsanspruch ist für Kunden aber seit 2014 entfallen.

Wer trägt die Kosten für Retouren

Unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz nunmehr fest, dass die Kosten der Rücksendung der Käufer trägt. Allerdings muss der Verkäufer ihn rechtzeitig vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen haben. Fehlt dieser Hinweis, muss er ihm auch die Kosten der Rücksendung erstatten.

Wie kann ich ein Paket zurückschicken?

Sie haben Ware erhalten, die Sie zurückgeben wollen? Dann gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Paket zurückzuschicken.

Erklären Sie Ihren Widerruf.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig.
Entfernen Sie für den Versand alle alten Marken und Strichcodes, bringen Sie das Rücksendeetikett außen an.
Schicken Sie das Paket zurück.

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Um eine einfache Tabelle zu erstellen, klicken Sie auf Einfügen > Tabelle und bewegen Sie den Cursor über das Raster, bis die gewünschte Anzahl von Zeilen und Spalten hervorgehoben ist. Um eine größere Tabelle zu erstellen oder eine vorhandene Tabelle anzupassen, wählen Sie Einfügen > Tabelle > Tabelle einfügen.

Wie viel kostet ein retourenschein

Für die Online-Händler ist jede Retoure dabei mit vergleichsweise hohen Kosten verbunden: Eine Rücksendung kostet den Händler der Studie zufolge pro Sendung 19,51 Euro, pro Artikel immerhin noch 11,24 Euro.

Was muss man bei einer Rücksendung beachten?

Der Verbraucher muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Absendung des Widerrufs zurückschicken. Erst dann ist der Händler verpflichtet, den Kaufpreis zurückzuerstatten. Diese Vorleistungspflicht des Kunden ist mit finanziellen Risiken verbunden.

Wie viel kostet es ein Paket zurückschicken?

Der Preis für eine Rücksendung kann stark variieren. Kleinere Warensendungen kosten bei Paketdienstleistern um die zwei Euro Porto, für sperrige Güter wie Sitzmöbel, Fernseher oder Rasenmäher können sich die Versandkosten aber locker auf 25 bis 80 Euro belaufen.

Wie kann ich einen Rücksendeschein ausdrucken?

Auf den Retourenunterlagen findest du neben dem eigentlichen Retourenetikett auch einen sogenannten QR-Code. Zeige diesen QR Code auf deinem Smartphone in einer Filiale, einem Paketshop, bei deinem Paket-Zusteller oder an einer Packstation vor. Der Versanddienstleister druckt das Label für dich aus.

Wer zahlt DHL Retoure?

Seit Juli 2013 wird Online-Händlern, die ihre Waren mit DHL versenden, ein sog. Rücksendeentgelt berechnet. Dieses Rücksendeentgelt beträgt derzeit vier Euro pro Sendung und wird immer dann fällig, wenn die Sendung ohne Verschulden seitens der DHL an den Versender zurückgeschickt werden muss.

By Jed Soonam