Mit dem Aufkommen der sozialen Medien mussten viele kleine Unternehmen ihre operativen Strategien ändern, um sich anzupassen. Social Media wirkt sich auf verschiedene Arten auf Unternehmen jeder Größe aus. Aufgrund der sozialen Medien müssen Unternehmen ihre Marken persönlicher gestalten, ihre Produkte anders vermarkten und auf neue Weise mit Kunden kommunizieren.
Über Social Media
Mithilfe von Social Media-Websites und -Anwendungen können Benutzer Online-Communitys erstellen, um Inhalte wie Videos, persönliche Nachrichten, Bilder, Ideen und andere Informationen über sich selbst auszutauschen. Die meisten Formen von Social Media akzeptieren sowohl einzelne Benutzer als auch Organisationen wie Unternehmen und gemeinnützige Gruppen. Das Social-Media-Profil eines Unternehmens kann Links zu seiner Website, Kontaktinformationen und Bilder von Produkten oder Dienstleistungen enthalten, die das Unternehmen anbietet.
Marketing
Unternehmen suchen ständig nach neuen Wegen, um ihre Marketingstrategien über soziale Medien umzusetzen. Vor der Entwicklung von Social-Media-Plattformen vertrauten Unternehmen auf Flugblätter, die per Post, Fernsehwerbung und Mundpropaganda verschickt wurden. Während diese Marketing-Taktiken immer noch nützlich sind, können Unternehmen jetzt soziale Medien nutzen, um Verbraucher sofort über Verkäufe, die Ankunft neuer Produkte und exklusive Werbeaktionen zu informieren. Verbraucher können sich online mit ihren bevorzugten Einzelhändlern in Verbindung setzen, um über neue Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben.
Kommunikation
Social Media beeinflusst auch die Art und Weise, wie viele Einzelhandelsunternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Anstatt den Laden anzurufen, einen Brief zu schreiben oder eine E-Mail zu senden, bevorzugen viele Kunden die Kommunikation mit einem Unternehmen über sein Social-Media-Profil. Kunden können private Nachrichten an das Unternehmen senden oder Informationen öffentlich veröffentlichen. Kunden nutzen soziale Medien, um sowohl positives als auch negatives Feedback zu Produkten oder zum Kundenservice zu geben. Wenn ein Kunde diese Informationen online veröffentlicht, kann dies die Meinung anderer Verbraucher beeinflussen, die mit dem Unternehmensprofil verbunden sind. Insbesondere für kleine Unternehmen ist es wichtig, über Bewertungen und andere online veröffentlichte Details informiert zu sein. Eine schnelle Reaktion auf Facebook oder Twitter, um beispielsweise ein Kundenproblem zu lösen, kann die Loyalität fördern und den Ruf des Unternehmens verbessern.
Branding
Social Media beeinflusst die Art und Weise, wie Kunden die Marke eines Unternehmens wahrnehmen. Bevor Social Media populär wurde, betrachteten die meisten Kunden Unternehmen als unpersönliche Einheiten. Social Media eröffnete jedoch eine neue Ebene des Dialogs zwischen einem Unternehmen und seinen Verbrauchern. Die Art der Verbraucher, die sich über soziale Medien mit einem Unternehmen verbinden, beeinflusst die Art und Weise, wie andere potenzielle Verbraucher die Marke des Unternehmens wahrnehmen. Wenn sich beispielsweise ein Unternehmen, das Sportartikel verkauft, hauptsächlich mit Verbrauchern in den Zwanzigern verbindet, ist es wahrscheinlicher, dass andere Verbraucher die Marke mit dieser bestimmten Altersgruppe in Verbindung bringen.