Haltung ist eine dieser Eigenschaften, die schwer zu beschreiben ist, aber Sie wissen es, wenn Sie es sehen. Negativität kann die Arbeitsmoral beeinträchtigen und zur organisatorischen Norm werden. Die Mitarbeiter wenden sich an das Management, um zu beurteilen, ob das Verhalten akzeptabel ist und wie Sie auf eine negative Einstellung reagieren. Dies gibt den Ton an, wie sich andere Mitarbeiter verhalten. In einem kleinen Unternehmen kann eine ungeprüfte Haltung schnell Unzufriedenheit unter der gesamten Belegschaft verbreiten und die Autorität des Managers untergraben. Um dies zu verhindern, muss ein Manager eines Kleinunternehmens sofort und entschlossen handeln, um das auftretende Problem zu lösen.
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Stellen Sie fest, ob es sich um einen einmaligen Vorfall oder ein wiederholtes Verhaltensmuster handelt. Stellen Sie klar, ob das Verhalten, das Sie als „Einstellung“ wahrnehmen, tatsächlich negativ sein soll. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ton oder Haltung aus einer E-Mail oder einer anderen schriftlichen Mitteilung ableiten. Nur der Verfasser kennt die Bedeutung, die hinter den Wörtern steckt, und Sie können davon ausgehen, dass eine negative Einstellung nichts anderes als eine schlechte Wahl des Wortlauts, der Grammatik oder der Überbeanspruchung der Feststelltaste ist.
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Sprechen Sie das Verhalten öffentlich an, wenn es ungeheuerlich ist. Streiten Sie sich nicht mit dem Mitarbeiter – eine ruhige Bemerkung wie „Lassen Sie uns bitte diesen Fachmann behalten“ reicht aus, um Ihre Botschaft zu vermitteln und andere Mitarbeiter wissen zu lassen, dass Sie das Verhalten nicht tolerieren.
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Planen Sie einen Termin für ein Treffen mit dem Mitarbeiter. Wählen Sie einen abgelegenen Ort, an dem Sie nicht unterbrochen werden. Geben Sie das spezifische Verhalten an, das nicht akzeptabel ist, anstatt sich auf eine „Einstellung“ zu beziehen, die vage ist und wahrscheinlich dazu führt, dass der Mitarbeiter defensiv reagiert. Sagen Sie dem Mitarbeiter beispielsweise, dass es unprofessionell und unangemessen ist, laut zu seufzen und abfällige Bemerkungen zu machen, während Sie eine Präsentation halten.
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Fragen Sie den Mitarbeiter, ob es einen Grund für sein Verhalten gibt. Zeigen Sie Ihre Sorge um den Mitarbeiter an und weisen Sie darauf hin, ob dies eine plötzliche oder ungewöhnliche Änderung der Einstellung zu sein scheint. Verweisen Sie den Mitarbeiter auf das Mitarbeiterhilfsprogramm, wenn Sie den Verdacht haben, dass ein persönliches Problem die Ursache für die negative Einstellung ist.
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Legen Sie spezifische Erwartungen an das Verhalten des Mitarbeiters fest. Sagen Sie dem Mitarbeiter beispielsweise, dass er, wenn er ein Problem mit etwas hat, das Sie gerade tun, es Ihnen privat bringen sollte, anstatt die Augen zu verdrehen, während Sie sprechen.
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Informieren Sie den Mitarbeiter über die Folgen, wenn das Verhalten anhält. Sagen Sie dem Mitarbeiter, dass sein Verhalten unangemessen ist und als Fehlverhalten angesehen werden kann. Warnen Sie ihn, dass Disziplinarmaßnahmen – bis hin zur Entlassung aus dem Arbeitsverhältnis – zur Folge haben, wenn das Verhalten anhält.
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Dokumentieren Sie Ihre Diskussion mit dem Mitarbeiter. Follow-up regelmäßig und Disziplin durchsetzen, wenn das Verhalten andauert.