Wenn es darum geht, eine Rückerstattung bei PayPal zu erhalten, beeinflussen zwei Faktoren die Zeit, die das Eintreffen von Geld benötigt: das menschliche Element und das PayPal-System. Rückerstattungen werden vom Verkäufer und nicht vom PayPal-System ausgestellt. Es ist daher schwer vorherzusagen, wie viel Zeit zwischen dem Zeitpunkt, zu dem Sie eine Rückerstattung beantragt haben, und dem Zeitpunkt, zu dem sie gesendet wurde, liegt. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, hängt es von Ihrer Zahlungsmethode ab, wie lange es dauert.
Grundlagen der Rückerstattung
Wenn Sie einen Artikel über PayPal kaufen, z. B. über eBay oder einen unabhängigen Anbieter, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf gestellt werden. Wenn der Verkäufer nicht damit einverstanden ist, Ihr Geld zurückzuerstatten, können Sie möglicherweise einen Streitfall eröffnen. Bei Einkäufen mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte kann es bis zu 30 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Wenn Sie den Artikel über Ihr Bankkonto oder Ihr PayPal-Guthaben gekauft haben, wird das Guthaben Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Es kann drei bis fünf Tage dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto eingeht.
Streitigkeiten
Wenn Sie kein Glück haben, den Verkäufer zu erreichen, um eine Rückerstattung zu gewähren, kann die Eröffnung eines Rechtsstreits eine weitere Option sein. Bei einem Streitfall muss der Artikel, den Sie erhalten haben, entweder beschädigt oder anders sein als vom Verkäufer versprochen. Streitigkeiten werden normalerweise vom Verkäufer beigelegt, indem er entweder einen neuen Artikel sendet oder eine Rückerstattung ausstellt. Wenn der Verkäufer zu diesem Zeitpunkt nicht kooperativ ist, können Sie es zu einem Anspruch eskalieren, der PayPal auffordert, einzugreifen und die Situation zu überprüfen. Wenn dieser gesamte Prozess auf das absolute Maximum gezogen wird, kann es mehr als 65 Tage dauern, bis er beigelegt ist: Streitigkeiten müssen innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf eines Artikels eröffnet und innerhalb von 20 Tagen nach dem Öffnen zu einem Anspruch eskaliert werden.
Überprüfen Sie Ihren Rückerstattungsstatus
Wenn Sie immer noch auf eine Rückerstattung warten, können Sie den Status Ihrer Transaktionen überprüfen. Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an und klicken Sie im Menü auf den Abschnitt „Verlauf“. Über Ihrer aufgelisteten Aktivität sollte die Option „Weitere Filter“ angezeigt werden. Wählen Sie „Rückerstattungen“ aus den Dropdown-Optionen „Weitere Filter“. Daraufhin wird eine Liste der Rückerstattungen angezeigt. Der Status sollte als „Ausstehend“ oder „Rückerstattet oder teilweise erstattet“ angezeigt werden. Wenn Ihre Rückerstattung nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an den PayPal-Support.
Verlangsamungen
Ihre Rückerstattung erfolgt nach Ermessen des Verkäufers. Sollten sie eine teilweise Rückerstattung anbieten, haben Sie 10 Tage Zeit, um das Angebot anzunehmen, bevor es abläuft. Die teilweise Rückerstattung wird erst durchgeführt, wenn Sie sie angenommen haben. Wenn Sie sowohl mit Ihrem Bank- / PayPal-Guthaben als auch mit einer Karte bezahlt haben, wird das Geld an die ursprüngliche Quelle zurückerstattet. Möglicherweise wird ein Teil der Rückerstattung in Ihrem PayPal-Konto angezeigt, bevor der andere Teil auf Ihre Karte zurückerstattet wird. Das Streitverfahren verlangsamt eine Rückerstattung, insbesondere wenn es zu einem Anspruch kommt.