Wenn PayPal Ihr Bankkonto weiterhin ohne Ihre Zustimmung belastet, überprüfen Sie den Bereich für die automatische Abrechnung, um sicherzustellen, dass Sie kein aktives Abonnement haben, und wenden Sie sich dann an das Abwicklungszentrum, um Ihre Rückerstattung zu beantragen. Die PayPal-Website enthält Dokumentationen, die Ihnen helfen, Ihre Rechte zu verstehen und Transaktionen zu bestreiten.
Bearbeiten Sie Ihre PayPal-Abonnements
Wenn Ihr PayPal-Konto über eine automatische Abrechnung verfügt, müssen Sie diese manuell deaktivieren, um die Zahlungen zu stoppen. Um einen aktiven Zahlungsplan zu bearbeiten, bewegen Sie den Mauszeiger über die Registerkarte „Profil“ oben auf der Seite und navigieren Sie zu „Mein Geld“. Klicken Sie im Abschnitt Meine vorab genehmigten Zahlungen auf „Aktualisieren“. Klicken Sie auf den Händlernamen, um die Seite mit den Rechnungsdetails anzuzeigen. Wählen Sie im Bereich Status die Option „Abbrechen“. Wenn Sie mehrere Abonnements haben, müssen Sie alle einzeln kündigen.
Besuche das Hilfe Zentrum
PayPal hat eine Online-Seite namens Help Center. In diesem Bereich der PayPal-Website erhalten Benutzer Informationen zur Behebung von Problemen. Um mehr über Ihre Rechte und die Lösung von Zahlungsproblemen zu erfahren, bewegen Sie den Mauszeiger über die Registerkarte Ansprüche und Einschränkungen und klicken Sie auf „Informationen zu Ansprüchen und Streitigkeiten“. Diese Seite enthält eine Liste gängiger Lösungen für Probleme, auf die Menschen in der Vergangenheit gestoßen sind. Bevor Sie einen Anspruch auf nicht autorisierte Gebühren geltend machen, lesen Sie die Informationen in diesem Abschnitt, um herauszufinden, welche Unterlagen Sie benötigen, um Ihren Fall weiterzuverfolgen.
Nicht autorisierte Transaktionen melden
Verwenden Sie das PayPal Resolution Center, um Transaktionen zu bestreiten, die ohne Ihre Zustimmung auf Ihrem Konto stattgefunden haben. Sie können auf diesen Bereich zugreifen, indem Sie oben auf der Startseite auf den Link „Resolution Center“ klicken. Um einen Anspruch einzureichen, müssen Sie die Transaktions-ID angeben und einen Bericht schreiben. PayPal ist bestrebt, Probleme innerhalb von 10 Tagen zu lösen. Unter bestimmten Umständen kann es jedoch bis zu 30 Tage dauern.
Wenden Sie sich an Ihre Bank
Abschnitt 12.2 der PayPal-Benutzervereinbarung enthält eine Telefonnummer, eine Postanschrift und ein Kontaktformular. Wenden Sie sich mit diesen Kommunikationsmethoden an PayPal, wenn Sie mit der Antwort des Resolution Centers nicht zufrieden sind. Wenn Sie Ihren Anspruch immer noch nicht begleichen können, wenden Sie sich an den Betrugspräventionsdienst Ihrer Bank und erläutern Sie Ihre Situation. Die dortigen Agenten empfehlen die beste Vorgehensweise und können in Ihrem Namen handeln, wenn Sie rechtliche Schritte einleiten müssen.