Die Internationale Organisation für Normung, am häufigsten als ISO bezeichnet, ist eine nichtstaatliche, unabhängige Organisation, die sich aus Mitgliedern aus 13 Ländern zusammensetzt. Ziel ist es, der Industrie Standardspezifikationen für die Messung der Qualitätskontrolle zur Verfügung zu stellen. Die internationalen Standards sind grenzüberschreitend, damit die Produkt-, Dienstleistungs- und Informationsbranche effizienter Geschäfte machen kann.
Inhalt
Unternehmen kaufen Checklisten bei ISO.org und geben sie an ihre Manager weiter. Es gibt Checklisten, die alle Aspekte des Geschäfts abdecken, von Personalmethoden über Qualitätskontrolle, Einkaufs- und Inventarisierungsprozesse bis hin zu Verbesserungsmessungen und Managementstilen. Während Manager die Checklisten durchgehen, markieren sie entweder ein Element als erledigt oder fügen es in eine Aufgabenliste ein. Sobald die Checkliste ausgefüllt ist, erhält das Unternehmen die gewünschte ISO 9000-Bezeichnung. Einige Beispiele für Fragen, die in den Listen gestellt werden, sind: „Hat die Organisation ein Qualitätsmanagementsystem eingerichtet, dokumentiert, implementiert, aufrechterhalten und seine Wirksamkeit kontinuierlich verbessert…?“ und „Werden Dokumente für das Qualitätsmanagementsystem kontrolliert?“ „Sind Qualitätsziele messbar?“ und „Welches Verfahren beschreibt, wie Kundenfeedback gesammelt und präsentiert wird?“
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Die ISO 9000-Checklisten bieten Unternehmen die Möglichkeit, Geschäftsmodelle zu erstellen, die den von der ISO-Community akzeptierten internationalen Qualitätsstandards entsprechen. Die Checklisten sind für jede Phase des Prozesses verfügbar. Die Familie der ISO 9000-Normen befasst sich mit verschiedenen Fragen der Qualitätskontrolle. Die ISO 9001 ist die einzige ISO, die diejenigen zertifiziert, die die Anforderungen der Checkliste für ein Qualitätsmanagementsystem erfüllen. Die ISO 9000-Checkliste enthält die Grundsprache und Konzepte der Normung. Eine ISO 9004-Checkliste enthält eine Liste von Schritten, mit denen Unternehmen effizienter und effektiver arbeiten können, und die ISO 19011 enthält die Liste für ein Audit.
Leitsätze
Die ISO 9000-Checklisten sollen Unternehmen kundenorientierter machen. Sie zielen darauf ab, das Management zu motivieren, die hohen Standards beizubehalten, die in den ursprünglichen ISO 9000-Kriterien erreicht wurden. Die Checklisten helfen internen Prüfern, Unternehmen auf dem Laufenden zu halten, wenn Verbesserungen und Wachstum eintreten. Wenn andere mit einem ISO 9000-Unternehmen Geschäfte machen, können sie sicher sein, dass das Geschäft den Leitprinzipien von Dienstleistungen und Produkten von gleichbleibend hoher Qualität folgt.
Vertrauen
Durch die Standardisierung der Erwartungen erstklassiger Unternehmen hat die ISO-Organisation internationalen Unternehmen die Zusammenarbeit erleichtert und das Risiko verringert, das sie bei Geschäften mit neuen Anbietern eingehen. Unternehmen vertrauen der ISO 9000-Bezeichnung, die Unternehmen erhalten, wenn sie die Checklisten befolgen, die sie über die ISO-Organisation erwerben. Um dieses Vertrauen aufrechtzuerhalten, aktualisiert und überarbeitet das ISO-Leitungsgremium seine Checklisten kontinuierlich, um mit den wirtschaftlichen, industriellen, technologischen und sozialen Veränderungen Schritt zu halten.
Interne Audits
Interne Audits können von einem unabhängigen externen Auditor oder von internen Mitarbeitern durchgeführt werden, die die Checklisten und ihre Anwendungen verstehen. Manager und Vorgesetzte werden gefragt, wie die Checklisten verwendet werden und wie genau sie befolgt werden. Auditoren prüfen, ob Manager Zugriff auf Checklistenaktualisierungen haben, und erhalten Zeitpläne, in denen sie ihre Abteilungen über die Checklistenanforderungen auf dem Laufenden halten müssen. Die strategischen Planungsbemühungen des Unternehmens und die organisatorischen Verbesserungsziele basieren auf den Ergebnissen der ISO 9000-Audits.