Unternehmen setzen in der Regel sowohl proaktive als auch reaktive Kundendienststrategien ein. Proaktiver Service bezieht sich auf Prozesse und Techniken, die zum Schutz vor Kundenproblemen und zur Motivation von Wiederholungskäufen oder Einkäufen mit höherem Volumen verwendet werden. Kleinunternehmer sollten verstehen, worauf es bei der Auswahl der einzelnen Ansätze ankommt und warum proaktive Strategien wichtig sind.
Probleme vermeiden
Marktforschung ist hilfreich, um herauszufinden, welche Aspekte Ihrer Produkte, Dienstleistungen oder Abläufe zu Kundenbeschwerden und Abnutzungserscheinungen führen können. Auf diese Weise können Sie aktuelle Probleme beheben oder zukünftige Angebote verbessern. Der proaktive Service umfasst auch die Nachverfolgung und Nachverfolgung nach dem Verkauf. Das Follow-up umfasst einen Anruf oder einen anderen Kontakt, der verwendet wird, um eine positive Kundenerfahrung sicherzustellen und nicht kommunizierte Probleme zu lösen. Follow-through bedeutet, Verpflichtungen einzuhalten, z. B. neue Technologieprodukte zu installieren und Kunden in ihrer Verwendung zu schulen.
Empfehlungen abgeben
Ein weiterer proaktiver Service besteht darin, einem Kunden zusätzliches Zubehör oder Produkte zu empfehlen. Wenn ein Kunde einen Computer kauft, schlagen Sie möglicherweise einen Virenschutz oder eine Software vor, um seine Investition zu produzieren. Sie können erklären, was andere Kunden gekauft haben oder dass Ihr Unternehmen Rabatte auf ergänzende Produkte hat. Sie können nicht zu aufdringlich sein, wenn Sie serviceorientiert wirken möchten. Geben Sie stattdessen echte Empfehlungen ab, die das Kundenerlebnis verbessern.