Ein Rahmen für eine Unternehmenskommunikationsstrategie ist ein Instrument zur Planung der Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Investoren. Sie können das Framework verwenden, um ein besseres Verständnis Ihres Unternehmens aufzubauen und Ihren Ruf bei Personen zu verbessern, deren Einstellungen und Handlungen den Erfolg Ihres Unternehmens beeinflussen.
Stakeholder
Das Kommunikationsstrategie-Framework identifiziert jede der Gruppen, auf die Sie Einfluss nehmen müssen, und beschreibt die Einstellungen, die sie haben sollen. Mitarbeiter und potenzielle Mitarbeiter sollten Vertrauen in Ihr Unternehmen haben und es als einen großartigen Arbeitsplatz betrachten. Kunden sollten glauben, dass Sie ihre Bedürfnisse mit Qualitätsprodukten und exzellentem Service erfüllen. Lieferanten sollten das Gefühl haben, dass die Zusammenarbeit mit Ihnen gut für ihr Geschäft ist. Anleger sollten zuversichtlich sein, dass Ihr Unternehmen gut geführt wird und gute Aussichten für die Zukunft hat.
Forschung
Um Ihren Kommunikationsplan zu entwickeln, informieren Sie sich über die tatsächlichen Einstellungen jeder Gruppe und vergleichen Sie die Ergebnisse mit Ihrem Ziel. Durchsuchen Sie die Veröffentlichungen, die jede Gruppe liest, und überprüfen Sie sie, um Verweise auf Ihr Unternehmen oder Ihre Produkte zu finden. Suchen Sie nach ähnlichen Informationen auf Websites sozialer Netzwerke. Fragen Sie Vertriebsmitarbeiter nach ihren Ansichten zu den Einstellungen der Kunden. Indem Sie Bereiche identifizieren, in denen Ihr Unternehmen missverstanden oder unbekannt ist, können Sie Kommunikationsaufgaben festlegen und Prioritäten setzen.
Strategie
Das Framework bietet Ihnen einen klaren Überblick über die Personen, auf die Sie Einfluss nehmen müssen, und den Umfang der Arbeit, die zur Erreichung Ihrer Kommunikationsziele erforderlich ist. Sie können jetzt eine Kommunikationsstrategie entwickeln, die mit Ihrer Geschäftsstrategie übereinstimmt. Wenn Ihre Geschäftsstrategie darin besteht, durch die Gewinnung von mehr Kunden oder die Erschließung neuer Märkte zu expandieren, muss sich Ihre Kommunikationsstrategie darauf konzentrieren, positive Einstellungen bei Kunden und Interessenten aufzubauen. Möglicherweise müssen Sie eine Strategie zur Erweiterung Ihrer Geschäftstätigkeit verfolgen, um die starke Nachfrage des Marktes zu befriedigen. Ihre Kommunikationsstrategie sollte sich darauf konzentrieren, hochkarätige Mitarbeiter zu gewinnen und Investoren davon zu überzeugen, Ihr Unternehmen zu unterstützen.
Nachrichten
Um die Kommunikationsstrategie in die Tat umzusetzen, sollte der Rahmen Informationen darüber enthalten, wie die wichtigen Gruppen erreicht werden können, und die Botschaften, die sie ansprechen. Um beispielsweise mit Kunden zu kommunizieren, verwenden Sie Ihre Recherchen zu den von ihnen gelesenen Veröffentlichungen und planen Sie eine Reihe von Pressemitteilungen zu neuen Produktentwicklungen, Qualitätsinitiativen oder Verbesserungen in verschiedenen Aspekten des Kundenservice. Zu den Kernbotschaften gehören: „Wir sind ein innovatives Unternehmen“, „Wir nehmen Qualität ernst“ und „Wir setzen uns für exzellenten Kundenservice ein.“