Einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg eines kleinen Unternehmens ist die Bildung eines beträchtlichen und loyalen Kundenstamms. Die Begriffe „Kundenstamm“ und „installierter Kundenstamm“ beziehen sich beide auf Verbraucher, die zu einem bestimmten Zeitpunkt Produkte von Ihrem Unternehmen gekauft haben. Ihr installierter Kundenstamm ist eine Teilmenge Ihres allgemeinen Kundenstamms. Um Ihren installierten Kundenstamm zufrieden zu stellen, sind häufig andere Strategien erforderlich, als Sie möglicherweise für Ihren allgemeinen Kundenstamm verwenden.
Kundenbasis
Der Kundenstamm eines Unternehmens besteht aus Verbrauchern, die in der Vergangenheit Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens gekauft haben. Durch das Zuhören und Reagieren auf die Anforderungen der Kunden kann ein kleines Unternehmen einen so genannten „loyalen“ Kundenstamm aufbauen, der sich aus Stammkunden zusammensetzt. Der Begriff Kundenstamm wird manchmal auch informell verwendet, um sich auf einen Zielmarkt oder die Gruppe von Verbrauchern zu beziehen, die am wahrscheinlichsten ein bestimmtes Produkt kaufen.
Installierter Kundenstamm
Der installierte Kundenstamm sind diejenigen Kunden, die derzeit die Produkte eines Unternehmens verwenden. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Computerdrucker verkauft, beschreibt Ihr installierter Kundenstamm nur diejenigen Kunden, die eines oder mehrere Ihrer Produkte zu Hause oder im Geschäft in Betrieb haben. Der Begriff installierter Kundenstamm leitet sich von „installierter Kundenstamm“ ab, der die Anzahl der Produkte eines Unternehmens beschreibt, die derzeit verwendet werden.
Marketing für Ihren Kundenstamm
Da es teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu pflegen, konzentrieren sich viele Unternehmen darauf, ihre bestehenden Kunden zufrieden zu stellen. Sie müssen nicht viel für allgemeine Werbung ausgeben, um sie an Ihren allgemeinen Kundenstamm zu vermarkten. Sie sind sich Ihrer Produkte bereits bewusst, daher reicht es oft aus, Sonderpreise und Sonderangebote anzubieten, um sie zum Kauf weiterer Kernprodukte zu verleiten. Führen Sie eine Mailingliste mit Kunden und bieten Sie bestehenden Kunden regelmäßige Verkäufe an. Sie können auch Rabatte für Großbestellungen anbieten, um Ihre Produkte bei bestehenden Kunden zu bewerben.
Marketing für Ihren installierten Kundenstamm
Das Marketing für Ihren installierten Kundenstamm unterscheidet sich ein wenig von Ihrem allgemeinen Kundenstamm, einfach weil Ihr installierter Kundenstamm Ihr Kernprodukt bereits gerne verwendet. Möglicherweise können Sie sie für eine Weile nicht mehr verkaufen, da sie nur ihr gesamtes Büro damit ausgestattet haben. Stattdessen müssen Sie sich darauf konzentrieren, Zubehör für Ihre Kernprodukte wie Software-Updates und -Anwendungen zu verkaufen. Indem Sie Ihrem installierten Kundenstamm erstklassigen Kundenservice und technischen Support bieten, ermutigen Sie ihn, in Zukunft bei Ihnen einzukaufen.