Technologie spielt heute eine wichtige Rolle bei der Unterstützung aller Aspekte der Verkaufsfunktion. Zu den Vorteilen zählen verbesserte Kundenbeziehungen und verbesserte Prozesse, um qualifizierte Interessenten zu finden und sie zu Kunden zu machen. Technologie verbessert den Verkaufskommunikationsprozess und unterstützt die effektive Präsentation von Produkten und Dienstleistungen. Verstehen Sie einige der verfügbaren Technologien, die in Verkaufsfunktionen verwendet werden, um Ihre Verkaufsorganisation effektiver zu gestalten.
Kundenbeziehungsmanagementsystem
Ein Kundenbeziehungsmanagementsystem ist eine Software zur Verwaltung der Interaktionen zwischen Kunden, Interessenten und Lieferanten. Es umfasst viele Funktionen, die häufig von unabhängigen Systemen ausgeführt werden. Einige der Hauptziele eines CRM-Systems sind der Verkauf von mehr Kunden, der Verkauf von mehr Produkten und Dienstleistungen an bestehende Kunden, die Reaktivierung alter Kunden und die kontinuierliche Verbesserung des Kundendienstniveaus.
Sales Force Automation (SFA)
Zur Unterstützung der Verkaufsfunktion macht ein SFA-System den Verkaufsprozess effizienter. Für verteilte Vertriebsmitarbeiter sind Remote-Vertriebsmitarbeiter häufig so eingerichtet, dass sie sich täglich in ein Hauptsitzsystem einwählen und aktualisierte Aktivitäten bereitstellen, damit das Vertriebsmanagement sofort Berichte vor Ort erhalten kann. Ein Sales Force-Automatisierungssystem speichert Informationen für jeden potenziellen Kunden, einschließlich Informationen wie Kontaktname, Titel, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Vertriebsaktivitäten werden im System erfasst und geplant sowie Opportunities und in welcher Phase sie sich im Verkaufsprozess befinden.
Marketing Automation
Eine Marketingabteilung verwendet häufig ein Marketing-Automatisierungssystem, um die Ergebnisse von Marketingkampagnen zu messen und den Marketingprozess zu automatisieren. Ein Beispiel für einen automatisierten Marketingprozess ist die automatische Zustellung einer Reihe von E-Mails an einen potenziellen Kunden, gefolgt von einem geplanten Telefonanruf.
Predictive Dialer
Wenn ein Unternehmen über eine Outbound-Vertriebsabteilung von Telemarketern verfügt, wird ein Predictive Dialer verwendet, um mehr potenzielle Kunden pro Stunde zu erreichen. Es wählt ständig Telefonnummern und leitet den Anruf nur dann an einen Telemarketer weiter, wenn eine Person den Anruf entgegennimmt. Dies beseitigt Ineffizienzen, wenn ein Telemarketer Nummern wählt und ein Besetzt-Telefonsignal oder eine aufgezeichnete Nachricht empfängt.
Angebots- und Angebotssysteme
Durch die rechtzeitige Bereitstellung von Angeboten und Vorschlägen wird sichergestellt, dass keine Verkaufschancen verloren gehen, da ein Unternehmen und seine Produkte präsentiert werden, nachdem ein Interessent eine Kaufentscheidung getroffen hat. Ein Angebots- und Angebotssystem verwaltet genaue und vollständige Preisinformationen sowie einen Standardvorschlagstext, der zu prospektspezifischen Formulierungen hinzugefügt werden kann, um den Prozess der Angebotserstellung zu beschleunigen.