Wenn Sie die Kundenbedürfnisse antizipieren, indem Sie ermitteln, was der Verbraucher von einem Produkt oder einer Dienstleistung wünscht, können Sie sowohl die von Ihrem Unternehmen angebotenen Dienstleistungen als auch einen Marketingplan maßschneidern. Ein Marketingplan und Materialien sollten die Vorteile und Qualitäten Ihrer Dienstleistungen hervorheben. Es ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsplans, mit dessen Hilfe Sie die Attribute Ihres Programms kommunizieren und Vertriebskanäle einrichten können. Menschen, die Pflegeheime suchen, benötigen in der Regel eine gute Gesundheitsversorgung durch qualifiziertes Personal und suchen eine angenehme Umgebung.
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Identifizieren Sie die Dienste, die Ihre Organisation anbietet. Berücksichtigen Sie beim Erstellen einer Liste der Angebote Ihres Unternehmens auch die Angebote der Wettbewerber, die Sie nicht anbieten. Überlegen Sie, welche Dienstleistungen Ihre Organisation anbietet, die eine ältere Person und ihre Pflegekraft dazu bringen würden, an einem anderen Ort dort zu sein. Dies können Orte, Spezialitäten oder Aktivitäten sein.
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Kundenbedürfnisse antizipieren. Wenn Pflegekräfte entscheiden, dass der beste Ort für einen geliebten Menschen in einem Pflegeheim liegt, möchte ein Pflegepersonal wissen, dass er seinen geliebten Menschen zu einem zuverlässigen und sicheren Ort zum Leben schickt. Darüber hinaus suchen Kunden nach einer sauberen Umgebung und einer häuslichen Atmosphäre. Mitarbeiter, die freundlich sind und die Bewohner ermutigen, an Programmen teilzunehmen, können auch als günstiger angesehen werden, wenn es darum geht, Mitgefühl zu zeigen und ein angenehmes Umfeld zu schaffen. Berücksichtigen Sie während dieses Prozesses die Kundenbedürfnisse, da dies dazu beiträgt, dass sich Ihr Marketingplan auf den Kunden konzentriert.
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Passen Sie die Kundenbedürfnisse an die Services und Vorteile Ihres Unternehmens an. Da Pflegeheime häufig den Ruf haben, schlecht versorgt zu sein, wäre es für das Unternehmen von Vorteil, darzulegen, wie das Unternehmen die Qualität von Politik und Praxis mit den Bedürfnissen der dort lebenden Kunden in Einklang bringt. Pflegeheime mit besonderen Qualifikationen, qualifiziertem Personal oder einzigartigen außerschulischen Aktivitäten, therapeutischen Programmen oder der Erlaubnis von Haustieren sind möglicherweise attraktiver als ein anderes Pflegeheim, das diese Annehmlichkeiten nicht bietet.
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Entwickeln Sie Anzeigen für Ihre identifizierte Zielgruppe. Dies kann in Form von Fernsehwerbung, Zeitungsanzeigen, einseitigen Handouts und Flyern geschehen. Erhalten Sie Erfolgsgeschichten von Familienmitgliedern von Kunden, die in der Einrichtung leben, um sie zu teilen und bei der Entwicklung von Marketingmaterialien zu verwenden. Marketingmaterialien sollten durch Bild und Schrift vermitteln, wie das Pflegeheim die Kundenbedürfnisse erfüllt. Das Beste, was Sie tun können, um Kunden zu gewinnen, ist ein qualitativ hochwertiger Service. Mundpropaganda ist immer noch eine der effektivsten Formen des Zeichnens von Kunden.
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Implementieren und veröffentlichen Sie Marketingwerbung. Sprechen Sie mit Ihren aktuellen Netzwerkkontakten wie dem örtlichen Sozialamt, örtlichen Krankenhäusern und anderen Orten, an denen ältere Menschen diese Dienste benötigen. Bitten Sie sie, diese Flugblätter aufzuhängen und Kunden, die diese Dienste benötigen, Broschüren anzubieten. Bauen Sie weiterhin Beziehungen zu Community- und lokalen Geschäftspartnern auf, um Ihren Kundenkreis zu verbessern.