Befehlsketten repräsentieren die Übertragung von Befugnissen an verschiedene Ebenen einer Organisation. Verschiedene Hierarchieebenen haben die Befugnis, bestimmte Entscheidungen zu treffen, und es wird erwartet, dass sich jeder präzise auf und ab bewegt. Wenn es richtig funktioniert, kann sich der Geschäftsinhaber auf übergeordnete Aspekte des Geschäfts konzentrieren. Ohne geeignete Richtlinien und Verfahren kann dies jedoch zu Problemen in der gesamten Kette führen.
Zuweisungsbehörde
In einer strengen Befehlskette wird die Autorität auf jeder Hierarchieebene abgegrenzt. Fragen und Bedenken bewegen sich Schritt für Schritt im Organigramm auf und ab. In einem kleinen Einzelhandelsunternehmen beispielsweise hat ein Schichtleiter während seiner Arbeitszeit Befugnisse, muss sich jedoch möglicherweise an den Manager wenden, um bestimmte Funktionen zu erfüllen, z. B. Renditen über einen bestimmten Betrag. Der Manager erwartet wiederum, dass der Vorgesetzte die meisten Streitigkeiten unter den Arbeitern dieser Schicht beilegt. Manager haben größere Autorität, müssen sich jedoch für größere Entscheidungen an den Eigentümer wenden. Es wird erwartet, dass Probleme auf einer möglichst niedrigen Ebene behandelt werden. Beispielsweise wird ein Streit über die Schichtstunden vom Vorgesetzten behandelt und nicht sofort an den Geschäftsinhaber weitergeleitet.
Erstellen Sie eine klare Struktur
Ein Vorteil einer Befehlskette besteht darin, dass sie eine feste Struktur und Rechenschaftspflicht schafft. Die Richtlinien sollten die Ebene, auf der jede Entscheidung getroffen wird, klar dokumentieren und es jedem untersagen, die Kette zu überspringen, außer in ganz bestimmten Fällen. Die Beschränkung finanzieller Entscheidungen auf die obersten Glieder in der Kette verringert beispielsweise das Risiko, dass untergeordnete Mitarbeiter schlecht beratene geschäftliche Verpflichtungen eingehen, die sich negativ auf das Endergebnis auswirken. Die Trennung der Behörden innerhalb der Kette verringert auch das Risiko, dass Mitarbeiter auswählen, an wen sie Fragen stellen, basierend auf der Wahrscheinlichkeit, dass eine Entscheidung zu ihren Gunsten getroffen wird.
Bleiben Sie innerhalb der Grenzen
Die Befehlskette überträgt jedem die Verantwortung, seinen Platz in der Kette zu kennen – und innerhalb dieser Grenzen zu bleiben. Wenn ein Geschäftsinhaber beispielsweise die Schichtstunden und -aufgaben einmischt und verwaltet, wird die Autorität des Schichtleiters eingeschränkt, und die Mitarbeiter sind sich nicht sicher, an wen sie sich wenden sollen. Alle Mitglieder der Kette müssen sich darüber im Klaren sein, wer ihre Behörden sind und wer sie sind Bericht an und wen sie beaufsichtigen.
Die Kette brechen
Ein Nachteil der Befehlskette besteht darin, dass sie die übergeordneten Entscheidungsträger davon abhalten kann, sich über kritische Probleme in der Leitung zu informieren. Wenn sich eine Kassiererin von einer Mitarbeiterin sexuell belästigt fühlt und die Schichtleiterin ihre Beschwerden nicht ernst nimmt, kann sie sich aufgrund der Befehlskette möglicherweise nicht in der Lage fühlen, weitere Maßnahmen zu ergreifen. Dies kann Ihr Unternehmen haftbar machen, wenn die unangemessenen Handlungen fortgesetzt werden. Chain-of-Command-Verfahren sollten daher auch Bestimmungen enthalten, die es ermöglichen, Links in bestimmten Situationen zu umgehen, wenn Ereignisse dies rechtfertigen. Wenn ein Mitarbeiter der Ansicht ist, dass sein Vorgesetzter Sicherheitsmaßnahmen ignoriert, die das Geschäft gefährden, oder wenn ein Vorgesetzter feststellt, dass sein Vorgesetzter unethisch handelt, sollten Richtlinien die Umgehung eines Glieds in der Kette ermöglichen, damit diese Bedenken ausgeräumt werden.