Qualitätssicherungsprinzipien erfordern eine Organisationsstruktur, die die Verantwortung für Qualität direkt mit der Führungsebene des Unternehmens verbindet. Große Unternehmen erfüllen diese Anforderung, indem sie einen Qualitätssicherungsmanager ernennen, der dem CEO Bericht erstattet. Die Organisationsstruktur muss dem QS-Manager auch direkte Organisationspfade in jede Abteilung bieten. Kleine Unternehmen können diese Anforderungen erfüllen, indem sie die QS-Verantwortlichkeiten einer Führungskraft zuweisen, ihm die Befugnis erteilen, QS-Angelegenheiten im gesamten Unternehmen zu verwalten, und einen QA-Berichtspfad zur Führungsebene erstellen. Die Mitarbeiter berichten weiterhin an ihren Abteilungsleiter für Disziplinar- und Nicht-QS-Angelegenheiten, melden sich jedoch bei Qualitätsfragen bei der für die QS verantwortlichen Person.
Design
Qualitätssicherungsgrundsätze erfordern die Überprüfung aller Entwurfsarbeiten. In kleinen Unternehmen können Designer ihre eigene Arbeit überprüfen, müssen dies jedoch als separaten Prozess tun. Auf organisatorischer Ebene bedeutet dies, dass die Konstruktionsabteilung keine spezielle Qualitätsfunktion benötigt. Alle Designer sind unter der Aufsicht des für Qualität zuständigen Managers für die Qualität ihrer eigenen Arbeit verantwortlich. Sie unterschreiben Zeichnungen und Konstruktionsdokumentationen als Designer und überprüfen dann ihre Arbeit und initialisieren sie, wenn sie überprüft werden. Sie verfolgen auch Revisionen. Der für Qualität zuständige Manager kann über seinen organisatorischen Zugang Stichproben durchführen.
Vertrieb und Marketing
Qualität in Vertrieb und Marketing bedeutet, dass Vertriebs- und Marketingmaterial den dokumentierten Merkmalen der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens entspricht. In der Regel sind Vertriebsmitarbeiter und Marketingmanager für die Qualität der von ihnen erstellten Materialien verantwortlich. Der für Qualität zuständige Manager kann seinen organisatorischen Zugang nutzen, um Verkaufs- und Marketingmaterial regelmäßig zu überprüfen. Wenn er Unstimmigkeiten feststellt, kann er versuchen, diese direkt mit der verantwortlichen Person über seinen direkten Aufsichtspfad in der Organisation zu lösen. Wenn er mit den Ergebnissen nicht zufrieden ist, kann er seinen organisatorischen Zugang zur Führungsebene nutzen, um das Problem zu melden und Lösungen vorzuschlagen.
Produktion
Die Produktion ist eine wichtige Unternehmensabteilung für Qualität und erfordert normalerweise eine eigene Qualitätsfunktion. Qualität in einem Produkt bedeutet, dass das Produkt den Bedürfnissen und Erwartungen des Kunden entspricht. Die beiden Aspekte der Produktionsqualität sind die Spezifikation des Produkts und seine Herstellung gemäß der Spezifikation.
Die Verantwortung für die Überprüfung, ob die Spezifikation den Kundenbedürfnissen und -erwartungen entspricht, liegt normalerweise beim für die Qualität verantwortlichen Manager. Er stellt sicher, dass die Produktion über die entsprechenden Unterlagen verfügt. Innerhalb der Organisation der Produktionsabteilung liegt die Verantwortung für die Qualität beim Testen. Die Produktionsabteilung weist einem Mitglied der Testgruppe die Verantwortung für die Qualität zu, das dann dem für Qualität zuständigen Manager in Qualitätsfragen Bericht erstattet. Der Manager kann seinen organisatorischen direkten Zugriff auf die Produktion nutzen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen oder sie der Führungsebene des Unternehmens zu melden.
Humanressourcen
In der Personalabteilung bedeutet Qualität, dass die Stellenbeschreibungen klar sind, die erforderliche Aus- und Weiterbildung für jede Position angegeben wird und die Personalakten den Nachweis der erforderlichen Aus- und Weiterbildung für jeden Mitarbeiter enthalten. Die Verantwortung für die Qualität liegt beim Abteilungsleiter. Der für Qualität zuständige Manager arbeitet mit dem Abteilungsleiter über die organisatorische Verbindung zusammen und gewährt ihm direkten Zugriff auf die Abteilung. Gemeinsam überprüfen sie, ob Mitarbeiterdateien den Qualitätsanforderungen entsprechen.