Sowohl TQM als auch Total Quality Management und Six Sigma sind bewährte Tools zur Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen. Obwohl es zahlreiche Ähnlichkeiten gibt, sind die Feinheiten in diesen Systemen unterschiedlich. Traditionell wurden diese Systeme von großen Unternehmen eingesetzt. Kleine Unternehmen können jedoch die meisten wichtigen Lektionen erfolgreich anwenden.
Six Sigma- und TQM-Grundlagen
Six Sigma und TQM sind beide Systeme zur Qualitätsverbesserung und versuchen, fehlerhafte Produkte oder schlechten Service in einem Unternehmen zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Beide Ansätze versuchen in erster Linie, die grundlegenden Fehlerquellen zu identifizieren und dauerhafte Heilmittel bereitzustellen, die die Qualität dauerhaft verbessern. Wenn beispielsweise Lieferwagen häufig zu spät in den Filialen der Kunden eintreffen, blicken beide Systeme weit über die LKWs, Lagerhäuser und Ladedocks hinaus. Six Sigma und TQM analysieren große Teile des Geschäfts, identifizieren Probleme, die auf den ersten Blick nicht miteinander verbunden erscheinen, und überprüfen die Kultur, die möglicherweise zu Qualitätsproblemen führt. Der Umfang und die Anwendungen dieser Systeme unterscheiden sich jedoch bei näherer Betrachtung.
Fokus und Umfang
Ein Unterschied zwischen den beiden Systemen liegt in ihren Schwerpunkten. Während sich TQM auf einzelne Abteilungen und spezifischere quantitative Ziele konzentriert, liegt der Hauptfokus von TQM auf der Kundenzufriedenheit. Der Weg, der das Unternehmen zu diesem Endziel führt, ist zweitrangig. TQM muss neu definiert werden, wenn die vorgegebenen Ziele erreicht sind. Six Sigma zielt jedoch auf kontinuierliche Verbesserungen ab und ist selbstfahrend. Six Sigma wird bei korrekter Anwendung weiterhin Vorteile bringen, nachdem die ursprünglichen Ziele erreicht wurden, da es eine Kultur einführt, die für immer darauf abzielt, die Leistung zu verbessern.
Anwendung
Sechs Sigma-Projekte werden von „Black Belts“ verwaltet, die eine formelle Ausbildung absolviert haben und nachweislich Qualitätsgewinne erzielt haben. Diese Personen arbeiten in ihren Abteilungen Vollzeit bei Six Sigma, kehren aber nach einigen Jahren zu ihren vorherigen Jobs zurück. TQM wird von der Qualitätskontrollabteilung und Fachleuten geleitet, die sich in der Regel während ihrer gesamten Karriere auf Qualitätsverbesserungen spezialisiert haben. Six Sigma zielt darauf ab, die Verantwortung für Qualitätsverbesserungen auf das gesamte Unternehmen auszudehnen, während diejenigen, die TQM betreiben, mehr Erfahrung im Qualitätsbereich haben. Six Sigma wird häufig von einem Fokus auf Kostensenkung angetrieben und funktioniert am besten, wenn es bestimmte finanzielle Ziele hat. TQM verfolgt jedoch Ziele, die sich nur schwer auf eine einzige Zahl reduzieren lassen, wie Kundenzufriedenheit und langfristige strategische Exzellenz.
Lektion für das kleine Unternehmen
Kleine Unternehmen können Prinzipien aus diesen beiden Systemen anwenden und verstehen, dass Kostensenkung und erhöhte Kundenzufriedenheit Hand in Hand gehen können. Wenn die Kostensenkung auch die Hauptursachen für Kundenbeschwerden und -mängel wirksam angeht, wird die Arbeit gleich beim ersten Mal mit möglichst wenig Abfall erledigt. Darüber hinaus muss sich jeder Mitarbeiter, auch der Zusteller, der in der Sommerpause für Sie arbeitet, auf das Endergebnis konzentrieren: vor allem auf die Qualität des Endprodukts und das Kundenerlebnis. Genau das zu tun, was dir gesagt wurde, ist gut. Es ist besser zu hinterfragen, ob die Arbeit besser erledigt werden kann und Ideen an Mitarbeiter weiterzugeben.