Nach dem Online Business Dictionary ist ein Endverbraucher „(ein) Endverbraucher und nicht unbedingt ein Käufer in der Vertriebskette einer Ware oder Dienstleistung“. Dies bedeutet, dass die Personen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung auswählen und kaufen (Kunden), nicht unbedingt dieselben sind wie die Personen, die es letztendlich nutzen oder konsumieren (Verbraucher). Kunden können Produkte kaufen, die nicht für den eigenen Gebrauch bestimmt sind. Verbraucher dürfen Produkte verwenden, aber nicht kaufen.
Die Entscheidungseinheit
In Bezug auf das Marketing gehören sowohl Kunden als auch Endverbraucher zu einer Gruppe, die als Decision-Making Unit (DMU) bezeichnet wird. Die DMU kann nur zwei Personen umfassen oder aus mehreren Tausend Personen bestehen. Jeder Stakeholder innerhalb der DMU kann unterschiedliche Ziele in Bezug auf den Kauf haben. Zum Beispiel kann eine Mutter, die ihrem Kind ein neues Paar Schuhe kauft, über Haltbarkeit und Preis besorgt sein; Ihr Kind – der Endverbraucher – möchte vielleicht eine beeindruckende Marke und eine modische Farbe.
Persönliche, soziale und psychologische Einflüsse
Zahlreiche Faktoren beeinflussen die Reaktion des Endverbrauchers auf Waren und Dienstleistungen. Viele sind objektiv; Zum Beispiel, ob der Service ein Problem behebt oder ein Produkt die Arbeit erledigt. Andere sind viel subjektiver und beziehen sich auf eine Vielzahl persönlicher Vorlieben und Abneigungen, von denen einige stark von sozialen und psychologischen Faktoren beeinflusst werden. Ein Hersteller oder Dienstleister hat möglicherweise nur wenig Zugang zu diesen Faktoren oder ist sich dessen nicht bewusst. Marktforschung und Feedback-Anfragen sind ein Versuch, einen besseren Einblick in diese Verbraucherreaktionen zu erhalten.
Persönliches Kaufverhalten
Im häuslichen Kontext kaufen Menschen im Allgemeinen für den Eigenverbrauch oder für den Verbrauch ihrer Familie. Unternehmen und Marketingfachleute müssen detailliert untersuchen, wie diese Kaufentscheidungen getroffen werden, wenn sie Artikel so verpacken, bewerben und bewerten möchten, dass sie die wichtigsten Entscheidungsträger in einer inländischen DMU ansprechen. Sie müssen auch überlegen, wie und wo sie ihre Produkte oder Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Die inländische DMU kann eine miteinander verbundene Kette bilden; Beispielsweise kann die Mutter die Entscheidung treffen, ein Produkt für ihr Kind zu kaufen, der Vater kann dafür bezahlen und das Kind kann es verwenden.
Organisatorische Kaufentscheidungen
Organisatorische Einkaufsabteilungen kaufen Waren und Dienstleistungen häufig zentral für Tausende von Menschen, von denen viele unterschiedliche Bedürfnisse und Reaktionen als Endverbraucher haben. Hier muss der Kunde (der Käufer) die Bedürfnisse zweier interner Kunden in Einklang bringen – der Organisation, die Waren und Dienstleistungen benötigt, die effektiv, effizient und kostengünstig sind, und der Endverbraucher, die Waren und Dienstleistungen wollen, die ihnen gefallen und die helfen Sie machen ihre Arbeit gut.
Bedürfnisse und Wünsche
Bei der Betrachtung des Kaufverhaltens müssen Vermarkter zwischen Bedürfnissen und Wünschen unterscheiden. Die Grundvoraussetzung für ihr Produkt oder ihre Dienstleistung besteht darin, die Bedürfnisse des Endverbrauchers zu erfüllen – beispielsweise nach einem neuen Paar Schuhen. Das Erfolgsgeheimnis und die wiederholten Einkäufe bestehen darin, ein Paar Schuhe bereitzustellen, die alle Wünsche des Endbenutzers erfüllen und gleichzeitig die Anforderungen des Käufers erfüllen.