Standardarbeitsanweisungen für Call Center
Standardarbeitsanweisungen, die allgemein als SOPs bezeichnet werden, geben den Mitarbeitern wertvolle Informationen zur Durchführung verschiedener Aufgaben und Verfahren. In einer Callcenter-Einstellung definieren SOPs alles, von Personalplänen über die Bearbeitung der Arbeitslast und die Vorhersage der Anruflast bis hin zur Festlegung, wie Anrufe überprüft, überwacht und bewertet werden sollen. SOPs unterstützen Call Center bei der Verfolgung … Weiterlesen