Wenn Sie einen Artikel beim Online-Händler Amazon.com bestellt haben oder wenn Sie über Amazon.com ein Geschenk von jemandem erhalten haben, sind Sie möglicherweise nicht zufrieden und fragen sich nach den Rückgabebedingungen des Unternehmens. Einige Artikel können zurückgegeben und erstattet werden, während andere aus Sicherheitsgründen oder aus anderen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
Rückgaben
Die meisten neuen und ungeöffneten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an Amazon für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Amazon akzeptiert nur Rücksendungen für Artikel, die direkt bei Amazon gekauft wurden. Wenn Sie einen Artikel von einem Drittanbieter über Amazon.com gekauft haben, müssen Sie die Rückgabebedingungen des Anbieters beachten. Wenn Sie Empfänger eines Geschenks sind, sendet Amazon Ihnen eine Geschenkkarte zum Wert des zurückgegebenen Artikels. Amazon berechnet Ihnen die Kosten für die Rücksendung, wenn der Grund für die Rücksendung eines Artikels nicht der Fehler von Amazon ist.
Artikel, die Sie nicht zurückgeben können
Das Rückgaberecht von Amazon verbietet es dem Unternehmen, bestimmte Arten von Artikeln anzunehmen. Das Unternehmen akzeptiert keine Gegenstände, die als gefährliche Stoffe eingestuft sind oder brennbare Gase oder Flüssigkeiten enthalten. Amazon akzeptiert Computer oder Kindle-Geräte nicht länger als 30 Tage nach ihrer Auslieferung. Sie können einen Artikel mit einer fehlenden Seriennummer oder einem fehlenden Universal Product Code nicht zurücksenden. Amazon akzeptiert auch keine Lebensmittel zur Rücksendung.
Adressetikett
Wenn Sie feststellen, dass Sie einen Artikel an Amazon zurücksenden müssen, und Sie überprüft haben, dass das Unternehmen ihn gemäß den Rückgabebedingungen akzeptiert, können Sie ein Rücksendeetikett erhalten. Starten Sie Ihren Webbrowser und rufen Sie das Online Returns Center von Amazon (amazon.com/returns) auf, um ein Rücksendeetikett und eine Autorisierung zu erhalten. Sie legen den Artikel in die Schachtel, in der er geliefert wurde, und kleben das Versandetikett auf die Schachtel.
Rückerstattung
Amazon stellt die Zahlung für eine Rückerstattung für einen zurückgegebenen Artikel gemäß der Zahlungsmethode für den Artikel aus. Wenn Sie beispielsweise eine Kreditkarte verwendet haben, wird der Betrag innerhalb von drei bis fünf Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels durch Amazon Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Wenn Sie eine Geschenkkarte verwendet haben, schreibt Amazon Ihr Guthaben innerhalb von ein bis zwei Werktagen gut. Einige Artikel unterliegen einer teilweisen Rückerstattung. Ein Buch mit den von Amazon festgestellten „offensichtlichen Gebrauchsspuren“ berechtigt Sie zu einer Rückerstattung von 50 Prozent des Artikelpreises. Ungeöffnete Medien, die mehr als 30 Tage nach Lieferung im Originalzustand zurückgegeben werden, berechtigen Sie zu einer Rückerstattung von 80 Prozent des Artikelpreises.