Probleme mit WhatsApp? Die neue Version der Android-App bietet eine neue Möglichkeit, mit dem Kundenservice zu sprechen
Die neueste Version von WhatsApp hat eine tolle neue Funktion: In-App-Support, also Unterstützung direkt in der App, wenn es Probleme mit WhatsApp gibt oder die App nicht funktioniert.
Die neue Funktion ist in der Version 2.20.202.7 der WhatsApp-App für Android enthalten, die für Beta-Tester reserviert ist. Die In-App-Unterstützung steckt derzeit noch in den Kinderschuhen, und es ist unklar, wann (und ob) sie der Allgemeinheit zur Verfügung gestellt wird. Wie viele der neuen Funktionen, die WhatsApp in seinen Betaversionen testet, bedeutet der In-App-Support jedoch, dass die Entwickler ein Bedürfnis der Nutzer aufgegriffen haben und an einer möglichen Lösung arbeiten. Es ist daher wahrscheinlich, dass so etwas früher oder später auch für die offizielle App kommen wird.
WhatsApp: Wie funktioniert der In-App-Support
In der Praxis besteht der Support innerhalb der WhatsApp-App aus einem neuen Bildschirm unter Einstellungen > Hilfe > Kontakt. Auf diesem Bildschirm können wir eine Beschreibung des Problems eingeben, Informationen über unser Smartphone hinzufügen, wenn wir das möchten (nützlich bei technischen Problemen oder Inkompatibilität zwischen dem Gerät und der App), und am unteren Rand gibt es eine neue Nachricht für den Benutzer: "Wir werden Ihnen in einem WhatsApp-Chat antworten".
Der Support kommt dann direkt in die App, wo ein Techniker versucht, Lösungen für unsere Probleme zu finden. Der Techniker hat natürlich keinen Zugriff auf unsere Konversationen oder Kontakte, um unsere Privatsphäre zu schützen.
Wie funktioniert der WhatsApp-Support
Im Vergleich zum bisherigen WhatsApp-Support ist der In-App-Support eine schöne Abwechslung. Wenn Sie heute auf Einstellungen > Hilfe > Kontakt gehen, werden Sie zu einem Assistenten mit Standardfragen/Antworten wie "Ich kann mich nicht mit WhatsApp verbinden!" oder "Telefonnummer überprüfen" weitergeleitet.
Alternativ können Sie eine E-Mail an [email protected] senden oder über die offizielle WhatsApp-Website den gleichen Vorgang wie für Smartphones beschrieben über einen Browser durchführen.
Werden wir mit Bots chatten?
Natürlich ist es auch möglich, dass der neue In-App-Support zumindest teilweise automatisiert sein wird: Es ist in der Tat wahrscheinlich, dass die "erste Annäherung" zwischen Nutzer und Kundendienst gerade durch einen Bot erfolgen wird, der darauf programmiert ist, die üblichen Fragen zu stellen und Nutzer und Probleme zu überfliegen, wobei der menschliche Techniker nur in den Fällen hinzugezogen wird, in denen wirklich eine direkte Unterstützung erforderlich ist.