WhatsApp entwickelt den In-App-Support weiter: Wir werden in der Lage sein, direkt aus der App heraus mit dem technischen Support zu chatten.
Der In-App-Support ist eine der neuesten Ideen von WhatsApp, die es ermöglicht, bei Problemen oder Fehlfunktionen direkt aus der App heraus den Kundensupport zu kontaktieren. Es handelt sich um eine neue Funktion, die sich noch in der Testphase befindet, aber den Wunsch des Unternehmens unterstreicht, den Bedürfnissen seiner Nutzer gerecht zu werden.
Die Funktion erschien im Oktober 2020 in einer Beta-Version der Instant-Messaging-App, die für Geräte mit dem Betriebssystem Android reserviert ist. Die Bestätigung, dass es funktioniert, allerdings nur für bestimmte Testnutzer, kam von der WABetaInfo-Website, nachdem die Version 2.21.7.3 zum Download bereitstand. WhatsApp hat nun einen weiteren Teil der neuen Funktion vorgestellt, die in naher Zukunft auf alle Geräte - auch die von Apple - ausgerollt werden könnte. Damit haben Nutzer die Möglichkeit, Berichte an das Kundensupport-Team zu senden und schnelles, gezieltes Feedback zu erhalten.
In-App-Support, neue Details von WhatsApp
Dank der neuesten Version für Beta-Tester, die im Rahmen des Google Play Beta-Programms veröffentlicht wurde, können sich Nutzer, die den In-App-Support aktiviert haben, nun mit der neuen Funktion vertraut machen und sich mit den Details vertraut machen, die in der letzten Entwicklungsphase hinzugefügt wurden. Insbesondere können sie ab sofort den direkten Support-Kanal von WhatsApp nutzen, und zwar über den sogenannten "Support Chat Thread", einen speziellen Chat, der vom Kundensupport betrieben wird.
Dies ist ein vollwertiger Chat, wie man ihn normalerweise mit seinen Kontakten nutzt, mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, in dem man Fehler melden kann, die bei der Nutzung der App auftreten. Sie sollten dem Problem auch einige technische Informationen über das von Ihnen verwendete Gerät hinzufügen, um dem Support einen vollständigen Überblick über das Problem zu geben.
Wenn das erledigt ist, kann das Team mit der Bearbeitung des Berichts beginnen. Nach Abschluss der Arbeiten informiert das Support-Team den Nutzer innerhalb von 48 Stunden über das Ergebnis des Vorgangs - gemäß den automatischen Nachrichten im Chat, wie in den von WABetaInfo auf seinem Twitter-Profil veröffentlichten Screenshots zu sehen ist - und schließt das Ticket und den Chat selbst.
In-App-Support, wer an den Tests teilnehmen kann
Wie zu erwarten war, wurde die Funktion derzeit nur für eine begrenzte Gruppe von Nutzern aktiviert. Um zu überprüfen, ob Ihr Profil zu den Beta-Testern gehört, können Sie direkt in der App unter Einstellungen > Hilfe > Kontakte nachsehen.
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Profil zu den Beta-Testern gehört, können Sie mit dem Testen beginnen, andernfalls müssen Sie warten, bis die Funktion allen Nutzern dauerhaft zur Verfügung gestellt wird.
Es ist derzeit weder klar, wann der In-App-Support für alle verfügbar sein wird, noch ob die endgültige Version einen Bot für die anfängliche Filterung von Support-Anfragen enthalten wird. Am wahrscheinlichsten ist jedoch, dass die neue Funktion zunächst für alle freigegeben wird, nur um Unterstützung für eine andere der kommenden Funktionen auf WhatsApp zu erhalten: die Möglichkeit, Einkäufe direkt im Chat zu tätigen, indem man mit den WhatsApp Business-Konten der Händler spricht.