Online-Reputationsmanagement ist der Prozess der Entwicklung einer persönlichen oder professionellen Internetplattform und deren Kuratierung für positives Wachstum und mehr Vertrauen. Eine Online-Reputation ist die allgemeine öffentliche Meinung oder das Wissen über eine Einzel- oder Unternehmens-Internetpräsenz (die sich in einer mediengesättigten Welt auf die allgemeine Präsenz und Reputation erstreckt). Es braucht Zeit, um ein Geschäft aufzubauen, geschweige denn die Internetpräsenz des Unternehmens. Um einen guten Ruf aufzubauen, müssen Sie gute Produkte und Dienstleistungen liefern, mit guten und schlechten Aspekten der Kundeninteraktion umgehen und wissen, wie Sie das Internet effektiv nutzen und ein Unternehmen vermarkten können.
Online-Reputationsmanagement für Einzelpersonen
Online-Reputationsmanagement bezieht sich normalerweise auf Unternehmen, insbesondere Bewertungen und Interaktionen mit sozialen Medien, ist jedoch auch für Einzelpersonen relevant. Arbeitgeber überprüfen manchmal Social-Media-Plattformen, bevor sie einstellen. Freunde, Familie und Anhänger können leicht Hunderte von Menschen zählen, die Ihre Online-Entscheidungen und Interaktionen täglich sehen können. Insbesondere für Prominente ist das Reputationsmanagement möglicherweise ein wichtiger Teil ihrer Karriere.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um Ihren individuellen Online-Ruf zu verwalten:
Seien Sie professionell. Selbst wenn Sie noch recht jung sind, können Ihre Entscheidungen im Internet den Verlauf Ihrer College-Zulassung oder Ihres Stipendiums (wenn Sie ein Student sind) oder Ihrer Karriere (wenn Sie ein Angestellter sind) beeinflussen. Die meisten Studiengänge und viele Jobs erfordern viel Arbeit im Internet, egal ob es sich um die Zusammenarbeit in sozialen Medien, das Kundenbeziehungsmanagement oder die Remoteverwaltung von Teams handelt. Stellen Sie sich auf Erfolg ein, indem Sie es sich zur Gewohnheit machen, respektvoll und professionell zu sprechen.
Achtgeben. Vorsicht ist keine schlechte Sache bei der Nutzung von Social Media. Insbesondere Facebook hatte in der Vergangenheit Datenschutzverletzungen. Durch eine sorgfältige Überwachung Ihrer Datenschutzeinstellungen können Sie einschränken, wer Ihr Profil sehen und mit Ihnen interagieren kann. So können Sie Ihren Ruf verwalten, indem Sie die Anzahl der engen Kontakte auf Personen beschränken, mit denen Sie wirklich eine Verbindung haben mit).
Sei nachdenklich. Social Media vernetzt sich mit anderen. Bauen Ihre Beiträge Verbindungen auf oder brechen sie diese? Menschen nutzen Social Media fälschlicherweise als Müllhalde für ihre Meinungen, aber das ist es nicht: Es ist Networking. Um Ihren Online-Ruf zu verwalten, müssen Sie sinnvolle Verbindungen herstellen.
Online-Reputationsmanagement für Unternehmen
Für ein Unternehmen ist es viel schwieriger, seinen Online-Ruf zu verwalten. Insbesondere große Unternehmen haben ganze Teams, die sich dem Kundenbeziehungs- und Social-Media-Management widmen. Dies sind nur einige Beispiele für das Reputationsmanagement. Das Internet verbreitet Informationen so schnell und Daten sind so schnell verfügbar, dass eine Reputation innerhalb von Minuten geändert werden kann. Obwohl es unmöglich ist, vollständig zu kontrollieren, wie die Leute Ihr Unternehmen sehen, gibt es einige Möglichkeiten, die Online-Reputation Ihres Unternehmens zu verwalten.
Stellen Sie professionelle Online-Reputationsberater ein. Tatsächlich gibt es eine Branche von Reputationsmanagern, die eng mit Kunden zusammenarbeiten, um sie beim Aufbau ihrer Online-Präsenz zu beraten und zu unterstützen. Seien Sie jedoch vorsichtig, welche Art von Personen Sie auswählen. Sie möchten professionelle Reputationsmanager, die Ihnen nachdenklich dabei helfen, Ihr Online-Image zu kuratieren und mit negativen Medien umzugehen. Sie löschen nicht nur alle negativen Daten oder generieren gefälschte Bewertungen für Sie. Das wird Ihnen auf lange Sicht nicht helfen, ein einheitliches Markenimage oder einen einheitlichen Ruf zu entwickeln.
Reagieren Sie auf negative Bewertungen auf hilfreiche Weise. Es ist eine Herausforderung, kritisiert zu werden, aber eine verärgerte Antwort auf einen Kunden zu richten, wird ihn nicht nur abweisen, sondern auch Ihren Ruf für jeden anderen Kunden schädigen, der die Antwort sehen kann. Hilfreich zu sein bedeutet, ihnen die Möglichkeit zu geben, das Problem weiter zu diskutieren und möglicherweise eine Belohnung oder Erklärung zu erhalten. Einige Unternehmen haben auf verärgerte Kunden mit großem Erfolg reagiert, und sie sind zu einem Gespött geworden oder zumindest zu einem Beispiel dafür, wie man nicht auf schlechte Bewertungen reagiert.
Nehmen Sie einen fokussierten und gestalteten Ansatz für soziale Medien. Ein Unternehmen mit zeitnahen und zuverlässigen Stellen wird im Laufe der Zeit einen Ruf der Intentionalität und des Bewusstseins aufbauen. Gehen Sie bei geplanten Posts sehr vorsichtig vor und schreiben Sie hilfreiche und spezifische Inhalte. Reagieren Sie auf Kunden, die Ihre Inhalte kommentieren, Fragen stellen oder sogar herausfordern.
Schauen Sie sich die Reputationsmanagement-Tools an. Es gibt eine Reihe von Online-Tools, die die Reputation überwachen und Sie alarmieren, damit Sie reagieren können, bevor aus einem Problem eine Krise wird.