Viele italienische Unternehmen haben eine E-Commerce-Seite, auf der sie ihre Produkte und Dienstleistungen verkaufen. Aber um erfolgreich zu sein, ist es notwendig, keine Fehler zu machen
Heute ändern sich die Bedürfnisse von Unternehmen, Verbrauchern, Markt und Wettbewerb mehr denn je in einem extrem schnellen Tempo . Die Welt des Handels hat sich verändert, und die Unternehmen müssen ihre Regeln, Strategien und digitalen Werkzeuge ändern, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Eine E-Commerce-Website, die vielleicht vor Jahren eingerichtet wurde, reicht nicht aus, um sicherzustellen, dass die Unternehmen auf Dauer wettbewerbsfähig bleiben. Eine Lösung, die zu Beginn vielleicht perfekt war, ist möglicherweise nicht flexibel und funktional genug, um das Wachstum des Online-Verkaufs und die immer dringlicheren Bedürfnisse der Verbraucher zu unterstützen. Es ist daher notwendig, die verwendete Plattform regelmäßig neu zu bewerten, um mit der Zeit Schritt zu halten. SAP Hybris hat fünf Faktoren für einen erfolgreichen E-Commerce aus allen Blickwinkeln identifiziert: kaufmännisch, technisch und finanziell und über alle Vertriebskanäle hinweg.
Flexibilität
Eine E-Commerce-Site muss mit dem Unternehmen mitwachsen, vor allem aus finanzieller Sicht. In der Praxis bedeutet dies, dass die TCO (Total Cost of Ownership) auch dann stabil bleiben müssen, wenn sich das Unternehmen in einer Phase großer Expansion befindet. Bleibt das Unternehmen statisch, läuft es Gefahr, die Gewinnspanne des Lieferanten zu Lasten der eigenen zu erhöhen.
Integration
Eine Omnichannel-E-Commerce-Site muss in der Lage sein, einen gangbaren Weg zu finden, um sich untereinander, mit den Lagersystemen und der Auftragsverwaltung des gesamten Unternehmens zu verbinden und zu kommunizieren, und zwar sowohl in den traditionellen physischen als auch in den digitalen Kanälen. Es ist daher notwendig, einen Technologiepartner zu wählen, der der Aufgabe gewachsen ist und in der Lage ist, die E-Commerce-Site und die Kerngeschäftsprozesse zu integrieren, ohne die Kosten zu erhöhen, indem man sich an Dritte wendet, um das Projekt abzuschließen.
Anpassung
Die gewählte E-Commerce-Plattform muss flexibel und modular sein und vor allem mit dem Unternehmen wachsen können. Es muss in der Lage sein, jederzeit neue und wichtige Änderungen zu unterstützen. Bevor das Unternehmen einen Technologiepartner auswählt, sollte es sich einige Fragen stellen und konkrete Antworten erhalten. Wenn zum Beispiel die Online-Aktivitäten zunehmen, kann der Standort dann ein komplexeres Geschäft als den klassischen Einzelhandel unterstützen? Oder soll sich die Website von der Konkurrenz abheben? Oder wenn sich das Geschäftsmodell ändern würde, zum Beispiel vom Verkauf von Produkten zum Verkauf von Abonnements oder Dienstleistungen? Das ist die Art von Anpassung, die es Ihnen ermöglicht, die Herausforderungen zu meistern, die die Digitalisierung erfordert, um online und offline erfolgreich zu sein.
Auftragsverwaltung
Eine E-Commerce-Site bringt neue Berufsfiguren mit sich, wie zum Beispiel das Product Content Management. Ein Schaufenster reicht nicht mehr aus, um die Verbraucher zu beeindrucken, die inzwischen von der digitalen Welt "entwöhnt" sind. Ein Unternehmen muss auch in der Lage sein, Produktinformationen so effektiv wie möglich zu verwalten, von der Beschreibung bis zum Preis, von technischen Spezifikationen über Bilder und Videos bis hin zu Kommentaren und Bewertungen. Nichts kann mehr dem Zufall überlassen werden. Ein Kunde, der einen Kauf tätigt, erwartet einen zufriedenstellenden Service, und deshalb muss sich die E-Commerce-Website zwangsläufig auf ein fortschrittliches Auftragsverwaltungssystem stützen.
Kundenverwaltung
Die gewählte E-Commerce-Plattform muss schließlich auch in Bezug auf Kundendienstlösungen, Echtzeit-Analysen, Marketing/Remarketing und Merchandising auf dem neuesten Stand sein. Die Kunden dürfen nicht als selbstverständlich angesehen werden, sie müssen analysiert werden, ihre Bedürfnisse müssen befriedigt werden und - warum nicht - sie müssen "verwöhnt" werden und sich wichtig fühlen. Sie sind nicht mehr die gleichen Verbraucher wie gestern, sondern anspruchsvolle, informierte Menschen, die alles, was sich auf dem Markt bewegt, mit großer Aufmerksamkeit verfolgen.