Cem
Customer Experience Management (CEM oder CXM) bezieht sich auf Unternehmensrichtlinien und -protokolle, die initiiert wurden, um die allgemeine Kundenzufriedenheit und Markentreue gegenüber einem Unternehmen und seinen Produkten zu verbessern und sicherzustellen, dass sich wiederholende Geschäfte sowie Kunden positives Feedback über das Unternehmen verbreiten. Die Abteilungen für Customer Experience Management innerhalb eines Unternehmens haben die Aufgabe, … Weiterlesen