Amazon ist ständig auf der Suche nach effektiven Lösungen, um eine maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Deshalb hat das Unternehmen beschlossen, das Problem der Verfügbarkeit zu Hause durch die Einführung der Amazon Locker-Option zu lösen. Dabei handelt es sich um Schließfächer für die Selbstabholung von im E-Commerce gekauften Waren, die an den Verkaufsstellen des Amazon Hub-Netzes installiert sind, einem kostenlosen Service, den das amerikanische multinationale Unternehmen anbietet, um nicht befürchten zu müssen, zu Hause gefunden zu werden. Hier erfahren Sie, wie Amazon Locker funktioniert und was Sie darüber wissen müssen.
Was ist Amazon Locker
Amazon Locker ist ein innovativer Service des amerikanischen Unternehmens, mit dem Sie online gekaufte Waren an einem anderen Lieferort als Ihrer Wohn- oder Arbeitsadresse abholen können. Dabei handelt es sich insbesondere um Selbstbedienungszentren für die Abholung von Paketen, in denen die bestellten Artikel deponiert werden, während sie auf die Abholung durch den Käufer warten.
Die Bedeutung des Begriffs Locker ist eigentlich die eines Schließfachs, da die Waren in schrankähnlichen Strukturen aufbewahrt werden, die durch eine orangefarbene Farbe gekennzeichnet sind, die sie sofort erkennbar macht, und durch ein elektronisches Schließsystem verschlossen werden. Auf diese Weise kann nur die Person, die über den Freischaltcode verfügt, auf die Inhalte zugreifen, was einen hohen Sicherheitsstandard garantiert, um jede Art von Diebstahl oder Unterschlagung zu verhindern.
Diese Lösung spiegelt ein schnell wachsendes Phänomen im Jahr 2020 wider, nämlich das Modell Click & Collect, d.h. der Prozess des Online-Kaufs und der Abholung in einem physischen Zentrum. Nach Angaben des Netcomm-Konsortiums ist diese Methode während der Sperrmonate um 349 % gestiegen. Sie hat sich bei den E-Shoppern schnell etabliert und ist derzeit eine der beliebtesten Lieferformen.
Wie funktioniert Amazon Locker
Die Funktionsweise von Amazon Locker ist ganz einfach: Sie müssen nur diese Liefermethode wählen, wenn Sie Ihre Bestellung auf der Plattform abschließen, und die klassische Lieferung an Ihre Adresse durch eine Lieferung an eine alternative Abholstelle ersetzen. Natürlich müssen Sie das gewünschte Schließfach angeben, den am besten geeigneten Abholort suchen und dann in den Einstellungen Ihres Amazon-Kontos speichern.
Natürlich sind nicht alle auf der E-Commerce-Plattform verkauften Artikel mit dieser Option kompatibel, so dass Sie vorsichtig sein und prüfen müssen, ob die Waren geeignet sind. Wenn dies nicht der Fall ist, wird Amazon selbst uns mit einer speziellen Nachricht informieren. In diesem Fall bleibt nur die Möglichkeit, einen anderen Locker zu finden, das Produkt zu Hause oder am Arbeitsplatz zu erhalten oder die Bestellung zu stornieren und die Lieferung abzubrechen, wenn keine andere geeignete Lösung möglich ist.
Wenn es Ihnen hingegen gelingt, einen Amazon Locker zu finden, können Sie den Vorgang bestätigen und den Kauf abschließen. Dann müssen Sie Ihre Waren nur noch abholen, nachdem Sie eine E-Mail oder eine Benachrichtigung erhalten haben, die bestätigt, dass das Paket im Schließfach deponiert wurde. Mit der Nachricht erhalten Sie auch einen 6-stelligen Code, den Sie während des Einlösevorgangs über das Locker-Display oder durch Scannen des mit der Benachrichtigung gelieferten Barcodes eingeben können.
Nach dem Entriegeln des Lockers brauchen Sie nur das Fach zu öffnen, das Produkt zu entnehmen und das Fach wieder zu schließen. Sobald Sie die Nachricht per E-Mail erhalten haben, ist es wichtig, daran zu denken, dass Sie 3 Tage Zeit haben, also innerhalb von 72 Stunden zur Abholstelle gehen und die Waren abholen müssen. Andernfalls, wenn Sie das Produkt nicht innerhalb der Frist abholen, nimmt Amazon den Artikel ohne zusätzliche Kosten zurück und stellt sicher, dass der Betrag der Bestellung auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet wird.
Amazon Locker: Wie finde ich ihn?
Amazon Lockers sind an verschiedenen Verkaufsstellen installiert, darunter Supermärkte, Tankstellen, Einkaufszentren und Tabakläden, die an der Initiative teilnehmen. Laut Amazons Richtlinien ist es möglich, Pakete bis zu einem Gewicht von 4,5 kg und einer maximalen Größe von 42 cm x 35 cm x 32 cm im Locker abzuholen.
Die Option steht nur für Produkte zur Verfügung, die von Amazon.de versendet werden, während Produkte, die von Drittanbietern verschickt werden, nicht mit diesem Service kompatibel sind. Es ist jedoch auch möglich, Amazon Lockers für Rücksendungen zu verwenden, indem Sie diese Form der Lieferung des zurückzusendenden Artikels angeben, damit ein Kurier die Abholung vornehmen kann. Die vollständige Liste der angeschlossenen Geschäfte wird ständig aktualisiert. Um sich also über alle verfügbaren Selbstbedienungsstellen zu informieren, müssen Sie die Website des amerikanischen Unternehmens besuchen.
Um Amazon Lockers zu finden, müssen Sie auf das Portal zugreifen, indem Sie sich in Ihr Amazon-Konto einloggen, in den Profileinstellungen die Option Konten und Listen auswählen und auf Adressen klicken. Dann wählen Sie die Option Adresse hinzufügen und fahren mit Um eine Abholstelle oder einen Amazon Locker hinzuzufügen fort. Dann können Sie die Karte verwenden oder eine Suche durchführen, indem Sie die Postleitzahl, die Adresse oder einen Orientierungspunkt eingeben. Sobald Sie den Locker gefunden haben, können Sie ihn einfach mit der Funktion Als Standard festlegen speichern.
Wie man einen Artikel mit Amazon Locker zurückgibt
Wie wir bereits erwähnt haben, funktioniert Amazon Locker auch für Rücksendungen, so dass Sie diese Methode verwenden können, um unpassende Waren zurückzugeben. Dazu müssen Sie sich in das Online-Rückgabezentrum auf Amazon.de einloggen, die Rückgabe bei Locker beantragen und auf die Bestätigungs-E-Mail warten. Zu diesem Zeitpunkt müssen Sie das Produkt sorgfältig verpacken, überprüfen, dass es die zulässigen Maße (30x30x30 cm) nicht überschreitet, zur Abholstelle gehen, den per E-Mail erhaltenen Code eingeben und das Paket wie in der Anleitung angegeben hinterlegen.
Was kostet der Amazon Locker Service
Die Kosten für Amazon Locker beinhalten keine Zuschläge, daher gelten die normalen Tarife für den Versand von Waren. In diesem Fall können Amazon Prime-Abonnenten auch von kostenlosen Lieferungen an Selbstbedienungs-Abholstellen profitieren, indem sie diese Option bei der Bestellung auswählen. Für diejenigen, die kein Prime-Konto haben, beginnt der Preis für Standardlieferungen in 2-3 Werktagen bei 1,99 € für kleine Pakete und geht bis zu 6,99 € für sperrige Güter.
Für Lieferungen am selben Tag ohne Amazon Prime beträgt die Gebühr jedoch 8,99 €, während für Lieferungen an einem Werktag 5,99 € verlangt werden. Natürlich gilt der kostenlose Versand auch weiterhin für Einkäufe über 29 €, und es gibt auch Rabatte für diejenigen, die sich für die Abholung in einem Amazon Locker entscheiden. Wer sich für die Abholung in einem Amazon Locker entscheidet, erhält einen Rabatt von 1 € auf den Listenpreis, wobei die Schwelle für die kostenlose Lieferung für Artikel der Kategorie Bücher auf 25 € gesenkt wird.
Was bringt das Hosten von Amazon Lockers
Die Infrastruktur, zu der alle Abholstellen gehören, wird Amazon Hub genannt, ein ständig wachsendes Netzwerk, das zwei Arten von Diensten umfasst: Lockers für die Abholung in Selbstbedienung und Counters für die Zustellung mit Personal. Läden und Verkaufsstellen, die die Anforderungen erfüllen, können sich für einen Locker oder eine Theke bewerben, eine Option, die es Ihnen ermöglicht, den Kundenfluss in Ihrem Geschäft zu erhöhen.
Zu den Auswahlkriterien gehört das Vorhandensein von ausreichendem Platz, denn um einen Amazon Locker zu installieren, müssen Sie mindestens 2 Meter hoch und 1,83 Meter breit sein, mit einer Tiefe von 60 cm und der Möglichkeit, bei Bedarf zusätzliche Module von jeweils 90 cm anzubringen. Neben dem Platz muss auch eine angemessene Betriebszeit gewährleistet sein, denn Amazon verlangt eine Öffnung von Montag bis Samstag, eine Schließung nicht vor 19 Uhr und eine Mittagspause von höchstens einer Stunde.
Natürlich bevorzugt das Unternehmen von Jeff Bezos Geschäfte mit flexibleren Öffnungszeiten und größeren Räumen, die zum Beispiel verlängerte Öffnungszeiten und Sonntagsöffnung anbieten können, aber in jedem Fall kann sich jeder bewerben, der ein Geschäft hat, das die Anforderungen erfüllt. Das Hosten eines Amazon Lockers ist kostenlos, aber die Installation und Wartung des Amazon Lockers ist kostenlos und das System ist vollständig automatisiert, was einen ständigen Besucherstrom für Ihr Geschäft gewährleistet.
Welche Vorteile bietet der Amazon Locker den Kunden
Für Kunden, die auf Amazon einkaufen, sind Amazon Lockers zweifellos ein bequemer Service, da sie eine Reihe wichtiger Vorteile bieten. Zunächst einmal müssen Sie für diese Art der Abholung nichts bezahlen, da keine zusätzlichen Kosten anfallen. Zum gleichen Preis wie beim normalen Versand oder kostenlos für Amazon Prime-Abonnenten bedeutet die Locker-Option keine Erhöhung der Tarife.
Außerdem ist die Selbstabholung eine bequeme und praktische Lösung, insbesondere für all jene, die ihre Pakete nicht zu Hause oder am Arbeitsplatz in Empfang nehmen können. Auf diese Weise brauchen Sie nur die Option Amazon Locker zu wählen, um Probleme mit der Verfügbarkeit zu vermeiden, und können Ihre Waren abholen, wann immer es Ihnen möglich ist, je nach Ihrem Zeitplan. Der Zeitrahmen von 3 Tagen bietet auch eine gute Flexibilität, d. h. selbst wenn Sie am Tag der Ankunft der Sendung nicht zur Abholstelle kommen können, können Sie dies am nächsten oder übernächsten Tag nachholen.