Online-Reputation ist die öffentliche Konsensmeinung einer Person oder Organisation, die auf ihrer Online-Präsenz basiert und sowohl von ihrem Verhalten als auch von den subjektiven Gedanken von Beobachtern oder Kunden abhängt. Die Online-Reputation hat sich nicht immer so schnell entwickelt, aber mit dem rasanten Wachstum der sozialen Medien ist es für ein Unternehmen sehr einfach, ihre Online-Reputation zu verbessern oder zu zerstören (oder sich das antun zu lassen). So wie Einzelpersonen und Unternehmen aufgrund ihrer Aktivitäten in der realen Welt einen guten Ruf haben, können eine falsche Botschaft, ein Finanzskandal, persönliche Meinungsverschiedenheiten, die Nichteinhaltung von Versprechungen oder Missverständnisse leicht dazu führen, dass jemand in den sozialen Medien gesehen wird. Dies kann auch enorme finanzielle Auswirkungen auf ein Unternehmen haben. Online-Reputation ist wichtig zu berücksichtigen und zu pflegen, insbesondere wenn Karriere und Finanzen davon abhängen. Tatsächlich gibt es eine ganze Branche, die sich um das Online-Reputationsmanagement dreht.
Was beeinflusst die Online-Reputation?
Bad reviews: Dies ist eine der schnellsten Möglichkeiten, eine Meinung über ein Unternehmen zu ändern. Ein paar schlechte Bewertungen können dazu führen, dass potenzielle Kunden vorsichtig sind, manchmal aus gutem Grund. Andererseits ist eine nachdenkliche Reaktion auf Kritik eine schnelle Möglichkeit, aktuelle und zukünftige Kunden zu beeindrucken.
Social Media: Es ist so einfach, einen schnellen Beitrag oder eine schnelle Antwort abzubrechen, aber es ist fast unmöglich, einen zeitlich schlecht abgestimmten oder hastig gestalteten Inhalt zurückzunehmen. Dann ist es für alle sichtbar und denkbar.
Messaging: Direktnachrichten und E-Mails sind eine gute Methode zur Kommunikation mit Freunden oder Kunden, können aber auch eine Möglichkeit für verärgerte Menschen sein, sich zu schlagen oder sogar zu belästigen. Einige Unternehmen haben Kunden direkt angeschrieben, die negative Bewertungen abgegeben, sie bedroht oder belästigt haben. Die Art der Privatsphäre in Nachrichten und E-Mails erleichtert auch Belästigung oder Missbrauch. Seien Sie bei allen Mitteilungen jeglicher Art immer nachdenklich.
Technologische Probleme: Für Unternehmen kann ein Ausfall oder eine Störung den Ruf schädigen, insbesondere wenn ein schneller technologischer Turnaround für dieses Unternehmen wichtig ist (z. B. ein Finanzinstitut, dessen Server ausfallen).
Verbreitung von Fehlinformationen: Technologie macht es einfach, Informationen zu produzieren, insbesondere Unwahrheiten. Falsche Informationen, die über das Internet verbreitet werden, können einen Ruf schnell schädigen, unabhängig davon, ob es sich um Klatsch aus der Mittelschule oder um Diskussionen auf hoher Ebene handelt.
Sicherheitsverstoss: Selbst die größten Branchen sind nicht immun gegen Datenverletzungen und Sicherheitsprobleme. Sogar Facebook wurde auf Datenschutzprobleme überprüft.
Die Online-Reputation ändert sich schnell
Durch soziale Medien werden Informationen mit wahnsinnig schnellen Raten verbreitet. Innerhalb von Minuten wissen Kunden, dass ein Unternehmen einen Datenverstoß hatte, auf seinen Marketingplattformen etwas politisch oder sozial Unempfindliches sagte oder etwas Hilfreiches für die Community tat. Mithilfe von sozialen Medien können Benutzer sich auch schnell in Situationen einmischen, zu denen sie nicht gehören, indem sie sie einfach teilen und kommentieren. Eine Person oder ein Unternehmen kann feststellen, dass sich ihre Online-Reputation schnell ändert. Es ändert sich mit jedem Bild, das eine Person auf Instagram veröffentlicht - die Gedanken der Benutzer passen sich an jeden Inhalt an, den sie sehen.
Die Online-Reputation unterscheidet sich etwas zwischen Einzelpersonen und Unternehmen. Einzelpersonen haben mehr Kontrolle über ihre Online-Präsenz und können die Datenschutzeinstellungen in ihren E-Mails, sozialen Medien und anderen Internetkonten ändern. Das hindert andere Menschen jedoch nicht daran, Informationen über sie online auszutauschen. Unternehmen haben offenere Plattformen und müssen auf bestimmte Weise mit Kunden interagieren. Internetnutzer haben viele Erwartungen und Anforderungen an Unternehmen: schnelle Antwort auf E-Mails und Nachrichten, Genauigkeit, Hilfsbereitschaft, Ehrlichkeit und gesellschaftspolitisches Bewusstsein, um nur einige zu nennen. Das Fehlen der Markierung kann dazu führen, dass Internetnutzer Unternehmen negativ bewerten. Auf der anderen Seite können eine schnelle Reaktion und Problemlösung, zeitnahe E-Mails und eine effektive Marketingkampagne einen soliden Online-Ruf aufbauen.