Das Kundenbeziehungsmanagement für kleine Unternehmen ist die Pflege der Kundenkommunikation, des Marketings und des Vertriebs durch Technologien, die speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurden. Viele kleine Unternehmen profitieren nicht von einer leistungsstarken CRM-Software, da sie nicht über das Personal verfügen, um die technischen Details zu verwalten, und sich die Preise nicht leisten können. CRM für kleine Unternehmen ist jedoch auf die Anforderungen kleinerer Unternehmen zugeschnitten.
Das Kundenbeziehungsmanagement bietet Unternehmen umfassende Daten über ihre Kunden, damit sie Dienstleistungen oder Produkte verkaufen können, die auf den tatsächlichen Kundenwünschen basieren. CRM hilft Unternehmen dabei, einen besseren Kundenservice anzubieten, Cross-Selling und Up-Selling effektiver durchzuführen, bestehende Kunden zu binden und ihre Kunden besser zu verstehen. Obwohl der Begriff Kundenbeziehungsmanagement am häufigsten zur Beschreibung von Geschäftskundenbeziehungen verwendet wird, verwalten CRM-Systeme auch Geschäftskontakte, Kunden und Vertriebsleiter. Es handelt sich in der Regel um flexible Plattformen, die eine Vielzahl von Diensten zur Verbesserung des Umsatzes anbieten
Literatur-Empfehlungen: Was ist CRM-Software?
Der Unterschied zwischen Unternehmens- und Kleinunternehmens-CRM
In der Regel werden CRM-Anwendungen als Unternehmensanwendungssoftware betrachtet, die für große Unternehmen mit vielen Modulen entwickelt wurde. Softwarelösungen für große Unternehmen erfordern häufig mehrere Mitarbeiter oder sogar Teams, um erfolgreich implementiert und verwendet zu werden. Diese Ebene der Datenanalyse und des Softwaremanagements kann IT-Personal erfordern, und kleine Unternehmen verfügen normalerweise nicht über diese. Enterprise CRM enthält häufig Business Intelligence- und Analysefunktionen für die Verarbeitung großer Mengen von Kundendaten aus mehreren Anwendungen. Für Unternehmen, die Waren verkaufen, stehen häufig auch Funktionen zur Unternehmensverwaltung zur Verfügung, z. B. die Bestandsverfolgung.
CRM-Software, die für kleine Unternehmen entwickelt wurde, ist manchmal anpassbarer und flexibler, insbesondere bei der Preisgestaltung. Auf diese Weise kann ein kleines Unternehmen nur die Funktionen auswählen, die es benötigt, und die Bezahlung, die es sich leisten kann. CRM für kleine Unternehmen verarbeitet möglicherweise auch kleinere Datenmengen, damit Unternehmen nicht mit Kundeninformationen überfordert sind. Im Idealfall sollte es leicht zu erlernen und zu verwenden sein, damit IT-Mitarbeiter nicht ständig verfügbar sein müssen, um technische Probleme zu lösen oder einem Team den Umgang mit der Plattform beizubringen.
CRM-Funktionen für kleine Unternehmen
CRM-Plattformen bieten eine Vielzahl von Funktionen für Unternehmen. Dies sind nur einige Highlights:
- Benachrichtigungen über Kundeninteraktionen (über Geschäftskonten, E-Mails, soziale Medien usw.)
- Anwendungen, die Entwickler für die Verbindung mit vorhandener Software entwerfen können (Montag ist ein fantastisches Beispiel dafür)
- Integration mit anderen Geschäftsanwendungen
- Cloud-Hosting-Dienste
- Automatisierung zeitaufwändiger, roter Aufgaben, um Mitarbeitern kleiner Unternehmen die Möglichkeit zu geben, an anderen Dingen zu arbeiten
Zwei hier zu beachtende CRM-Software für kleine Unternehmen sind HubSpot und Montag. HubSpot ist eine der beliebtesten Marketing- und CRM-Optionen für kleinere Unternehmen. Unternehmen können auswählen, in welchen Segmenten sie die Kosten kontrollieren möchten. Obwohl monday.com für sein Projektmanagement bekannt ist, bietet es auch eine CRM-Plattform mit außergewöhnlichen Integrationsmöglichkeiten sowie Vertriebs- und Kundenmanagement.
Top 5 CRM-Fragen
1. Was ist CRM?
2. Was ist soziales CRM?
3. Was ist ein CRM-Dashboard?
4. Was ist eine Unternehmensanwendung?
5. Was ist ERP für kleine Unternehmen?