Tipps zur Fehlerbehebung bei einem nicht reagierenden Remote-Computer
1. Identifizieren des Problems: Reagiert der Computer tatsächlich nicht?
Bevor Sie mit der Fehlersuche beginnen, müssen Sie feststellen, ob der Computer tatsächlich nicht reagiert. Dazu können Sie versuchen, aus der Ferne auf den Computer zuzugreifen. Reagiert der Computer, kann das Problem auf ein Software- oder Hardwareproblem zurückzuführen sein. Reagiert der Computer jedoch überhaupt nicht, kann das Problem mit der Netzwerkverbindung oder den Firewall-Einstellungen zusammenhängen.
2. Prüfen der Netzwerkverbindung
Wenn der Rechner nicht reagiert, muss als nächstes die Netzwerkverbindung geprüft werden. Dazu können Sie eine Netzwerkdiagnose auf dem Rechner durchführen, um die Netzwerkverbindung auf Fehler zu überprüfen. Dies kann auch durch Anpingen der IP-Adresse des Rechners von einem anderen Gerät im selben Netzwerk aus geschehen.
Ein weiteres häufiges Problem, das dazu führen kann, dass ein entfernter Computer nicht mehr reagiert, ist ein Problem mit der Firewall oder einem Antivirusprogramm. Wenn die Firewall oder der Virenscanner den Zugriff auf den Computer blockiert, kann dieser nicht aus der Ferne angesprochen werden. Um dieses Problem zu beheben, ist es wichtig, die Firewall- und Antiviren-Einstellungen des Rechners zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den Zugriff von entfernten Computern nicht blockieren.
4. Fehlerbehebung bei Fernzugriffsproblemen
Wenn die Netzwerkverbindung und die Firewall-Einstellungen nicht das Problem sind, besteht der nächste Schritt in der Fehlerbehebung bei den Fernzugriffseinstellungen des Rechners. Dazu können Sie die Einstellungen für das Remote-Desktop-Protokoll sowie alle anderen verwendeten Remote-Zugriffsprotokolle überprüfen. Außerdem muss sichergestellt werden, dass die Fernzugriffseinstellungen korrekt konfiguriert sind und der Benutzer über die richtigen Zugriffsrechte auf den Rechner verfügt.
5. Neustart des Rechners aus der Ferne
Wenn die Einstellungen für den Fernzugriff nicht das Problem sind, kann es erforderlich sein, den Rechner aus der Ferne neu zu starten. Dies kann mit einem Fernzugriffstool wie VNC oder TeamViewer erfolgen. Es ist wichtig zu beachten, dass der Neustart des Rechners aus der Ferne zu Datenverlusten führen kann. Daher ist es wichtig, sicherzustellen, dass alle wichtigen Daten gesichert sind, bevor Sie versuchen, den Rechner neu zu starten.
6. Aktualisieren von Software und Treibern
Wenn das Problem nach dem Neustart des Geräts nicht behoben ist, müssen Sie möglicherweise die Software und die Treiber des Geräts aktualisieren. Laden Sie dazu die neuesten Updates herunter und installieren Sie sie auf dem Gerät. Beachten Sie, dass einige Aktualisierungen einen Neustart des Geräts erfordern können, damit sie wirksam werden.
7. Ausführen einer Systemdiagnose
Wenn das Problem nach der Aktualisierung der Software und der Treiber weiterhin besteht, ist es wichtig, eine Systemdiagnose auf dem Computer durchzuführen. Dazu können Sie ein Diagnosetool, wie z. B. die Windows-Systemdiagnose, verwenden, um den Computer auf Fehler oder Probleme zu überprüfen. Das Diagnosewerkzeug kann helfen, das Problem zu identifizieren und Schritte zur Lösung des Problems bereitzustellen.
8. Neuinstallation des Betriebssystems
Wenn alle oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung fehlgeschlagen sind, kann es erforderlich sein, das Betriebssystem neu zu installieren. Starten Sie dazu den Computer von einer bootfähigen Diskette oder einem USB-Laufwerk und befolgen Sie die Anweisungen zur Neuinstallation des Betriebssystems. Beachten Sie, dass bei der Neuinstallation des Betriebssystems alle Daten auf dem Computer gelöscht werden. Stellen Sie daher sicher, dass alle wichtigen Daten gesichert sind, bevor Sie versuchen, das Betriebssystem neu zu installieren.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Computer aus der Ferne zu beheben. Eine Möglichkeit ist die Verwendung einer Remote-Desktop-Anwendung, mit der Sie den Bildschirm des entfernten Computers sehen und ihn so steuern können, als säßen Sie direkt davor. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie sehen müssen, was der Benutzer gerade tut, um das Problem zu beheben. Eine andere Möglichkeit der Fehlersuche ist die Verwendung einer Fernzugriffsanwendung, mit der Sie eine Verbindung zum entfernten Computer herstellen und Diagnosetools oder Befehle zur Fehlersuche ausführen können. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie auf bestimmte Dateien oder Einstellungen auf dem entfernten Computer zugreifen müssen.
Es gibt einige Möglichkeiten, die Sie ausprobieren können, wenn Ihr Remote-Desktop nicht mehr reagiert. Zunächst können Sie versuchen, den Remotedesktopdienst neu zu starten. Öffnen Sie dazu das Startmenü und geben Sie „services.msc“ in das Suchfeld ein. Suchen Sie den Dienst „Remotedesktopdienste“ in der Liste und klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf. Wählen Sie „Neustart“ aus dem Menü.
Wenn das nicht funktioniert, können Sie versuchen, die Remotedesktop-Sitzung neu zu starten. Öffnen Sie dazu das Startmenü und geben Sie „mstsc“ in das Suchfeld ein. Daraufhin wird der Microsoft Terminal Services Client geöffnet. Klicken Sie auf die Registerkarte „Allgemein“ und dann auf die Schaltfläche „Sitzung neu starten“.
Wenn keine dieser Optionen funktioniert, können Sie versuchen, Ihren Computer neu zu starten. Dadurch werden alle offenen Remote-Desktop-Sitzungen geschlossen, so dass Sie sich nach dem Neustart Ihres Computers erneut mit dem Remote-Desktop verbinden müssen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Remotedesktopverbindung zu testen:
1. das Windows-Remotedesktopverbindungstool verwenden – Dieses Tool ist in Windows integriert und kann verwendet werden, um die Verbindung zu einem Remotecomputer zu testen. Öffnen Sie dazu das Tool Remotedesktopverbindung und geben Sie die IP-Adresse oder den Hostnamen des entfernten Computers ein. Wenn die Verbindung erfolgreich ist, sollten Sie den entfernten Desktop sehen.
2. Verwenden Sie ein Tool eines Drittanbieters – Es gibt eine Reihe verschiedener Tools von Drittanbietern, die zum Testen von Remotedesktopverbindungen verwendet werden können. Einige dieser Tools sind:
– mstsc.exe (Microsoft Terminal Services Client)
– RoyalTS
– Remote Desktop Manager
3. Verwenden Sie den PING-Befehl – Der PING-Befehl kann verwendet werden, um die Verbindung zu einem entfernten Computer zu testen. Um diesen Befehl zu verwenden, öffnen Sie die Eingabeaufforderung und geben Sie den folgenden Befehl ein: ping {IP-Adresse oder Hostname des entfernten Computers}. Wenn die Verbindung erfolgreich ist, sollten Sie eine Reihe von Antworten von dem entfernten Computer sehen.