In diesem Artikel werden die Grundlagen der Stornierung von PayPal-Zahlungen erläutert, einschließlich der Frage, was eine Stornierung ist, wann eine Stornierung beantragt werden kann und für welche Zahlungsmethoden sie gilt.
Eine Rückbuchung ist die Stornierung oder Rückerstattung einer über PayPal getätigten Zahlung. Sie ist das Gegenteil einer normalen Zahlung, bei der Sie Geld an eine Person senden. Wenn Sie eine Zahlung stornieren, wird Ihnen das Geld, das Sie gesendet haben, zurückerstattet.
Sie können eine Rückbuchung beantragen, wenn Sie eine Zahlung an die falsche Person geleistet haben oder die Zahlung versehentlich erfolgt ist. Sie können auch eine Rückbuchung beantragen, wenn der von Ihnen gekaufte Artikel nicht angekommen ist oder nicht der Beschreibung entsprochen hat.
Rückbuchungen sind für Zahlungen möglich, die Sie mit Ihrem Bankkonto, Ihrer Debitkarte oder Ihrer Kreditkarte getätigt haben.
Der erste Schritt bei der Rückabwicklung einer Zahlung besteht darin, den Verkäufer zu kontaktieren und eine Rückerstattung zu beantragen. Je nach den Richtlinien des Verkäufers müssen Sie möglicherweise nachweisen, dass Sie den gekauften Artikel zurückgegeben haben oder dass der Artikel nicht der Beschreibung entsprach.
Wenn der Verkäufer einer Rückerstattung zustimmt, kann er diese von dem PayPal-Konto vornehmen, von dem er die Zahlung erhalten hat. Dazu muss er sich bei seinem PayPal-Konto anmelden und die Zahlung auswählen, die er von Ihnen erhalten hat. Sie können dann auf „Rückerstattung ausstellen“ klicken und den Betrag eingeben, den sie zurückerstatten möchten.
Der Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Wurde die Zahlung über ein Bankkonto getätigt, kann die Rückerstattung einige Tage oder bis zu einer Woche dauern. Wurde die Zahlung mit einer Debit- oder Kreditkarte getätigt, kann die Erstattung bis zu 30 Tage dauern.
Wenn die Zahlung mit einem Bankkonto getätigt wurde, können Sie bei PayPal eine Rückbuchung beantragen. Melden Sie sich dazu bei Ihrem PayPal-Konto an und wählen Sie die Transaktion aus. Klicken Sie auf der Seite mit den Transaktionsdetails auf „Rückerstattung anfordern“ und geben Sie den Betrag ein, den Sie zurückerstatten möchten.
Wenn die Zahlung mit einer Debit- oder Kreditkarte getätigt wurde, können Sie ebenfalls eine Rückbuchung von PayPal anfordern. Melden Sie sich dazu bei Ihrem PayPal-Konto an und wählen Sie die Transaktion aus. Klicken Sie auf der Seite mit den Transaktionsdetails auf „Rückerstattung anfordern“ und geben Sie den Betrag ein, den Sie zurückerstatten möchten.
Sie müssen auch Ihren Kartenaussteller kontaktieren und eine Rückbuchung beantragen. Bei einer Rückbuchung macht der Kartenaussteller die Zahlung, mit der Ihre Karte belastet wurde, rückgängig. Rufen Sie dazu die Kundendienstnummer auf der Rückseite Ihrer Karte an und schildern Sie die Situation.
Sie sollten wissen, dass die Rückbuchung von PayPal-Zahlungen bestimmten Einschränkungen unterliegt. Wenn Sie beispielsweise eine Zahlung an eine Person in einem anderen Land getätigt haben, ist es unter Umständen nicht möglich, die Zahlung zu stornieren. Wenn die Zahlung vor mehr als 180 Tagen erfolgt ist, kann die Zahlung unter Umständen nicht mehr rückgängig gemacht werden.
Bitte beachten Sie auch, dass einige Händler keine Rückerstattungen für digitale Waren, wie z. B. Online-Kurse oder Software, vornehmen können. In diesem Fall ist es möglicherweise nicht möglich, die Zahlung rückgängig zu machen.
Wenn Sie keine Rückerstattung vom Verkäufer erhalten können, können Sie eine Anfechtung über das PayPal Resolution Center einreichen. Melden Sie sich dazu bei Ihrem PayPal-Konto an und wählen Sie die Transaktion aus. Klicken Sie auf der Seite mit den Transaktionsdetails auf „Diese Transaktion anfechten“ und geben Sie die Details Ihrer Anfechtung ein.
PayPal prüft die Anfechtung und kann die Zahlung möglicherweise rückgängig machen, wenn sich die Anfechtung als berechtigt erweist.
Wenn Sie Fragen zur Rückgängigmachung von PayPal-Zahlungen oder zum Einreichen einer Anfechtung haben, können Sie sich an den PayPal-Kundendienst wenden. Loggen Sie sich dazu in Ihr PayPal-Konto ein und wählen Sie im Menü „Hilfe“ die Option „Kontaktieren Sie uns“. Sie können dann die entsprechende Kontaktoption auswählen und Ihre Situation erklären.