Bei einem geschäftlichen Telefonat ist es wichtig, dass Sie sich professionell vorstellen. Das bedeutet, dass Sie Ihren vollen Namen und den Titel Ihres Unternehmens nennen. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens anrufen, sollten Sie außerdem den Namen des Unternehmens erwähnen. Dies wird dazu beitragen, einen professionellen Ton für das Gespräch zu schaffen.
Um sicherzustellen, dass Sie mit der richtigen Person sprechen, ist es wichtig, den Empfänger zu identifizieren. Dies können Sie tun, indem Sie den Namen und den Titel der Person, mit der Sie sprechen, bestätigen. Außerdem sollten Sie sich vergewissern, dass Ihr Gesprächspartner die richtige Person ist, um Ihre Fragen zu beantworten.
Sobald Sie die Person, mit der Sie sprechen, identifiziert haben, ist es wichtig, den Zweck des Anrufs anzugeben. Dies sollte in knapper und klarer Form geschehen. Verschaffen Sie sich einen Überblick über das Thema, das Sie besprechen möchten, und das erhoffte Ergebnis.
Sobald Sie den Zweck Ihres Anrufs genannt haben, ist es wichtig, dass Sie aufmerksam zuhören und bei Bedarf Fragen stellen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie das Gespräch vollständig verstehen und die erforderlichen Informationen liefern können. Außerdem ist es wichtig, dass Sie geduldig und höflich zuhören und Fragen stellen.
Bei einem geschäftlichen Telefonat ist es wichtig, das Gespräch zusammenzufassen und zu quittieren. Das bedeutet, dass Sie einen kurzen Überblick über das Besprochene geben und das Ergebnis bestätigen. Außerdem ist es wichtig, dem Gesprächspartner für seine Zeit und Unterstützung zu danken.
Nach Abschluss des Gesprächs ist es wichtig, ein Folgegespräch zu planen. Das bedeutet, dass Sie ein Datum und/oder eine Uhrzeit für ein Folgegespräch festlegen. Außerdem ist es wichtig, die entsprechenden Kontaktinformationen für das Folgegespräch anzugeben.
Bei der Beendigung des Gesprächs ist es wichtig, dem Gesprächspartner für seine Zeit und Unterstützung zu danken. Außerdem ist es wichtig, eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs zu geben und alle getroffenen Entscheidungen zu bestätigen.
Nach Beendigung des Gesprächs ist es wichtig, dass Sie rechtzeitig nachfassen. Das bedeutet, dass Sie alle zusätzlichen Informationen oder Ressourcen bereitstellen, die erforderlich sein könnten. Außerdem ist es wichtig, alle während des Gesprächs getroffenen Entscheidungen zu bestätigen.
Bei einem geschäftlichen Telefonat ist es wichtig, das Gespräch zu dokumentieren. Das bedeutet, dass Sie sich Notizen machen oder eine Abschrift des Gesprächs aufnehmen. Außerdem ist es wichtig, die Dokumentation an einem sicheren Ort aufzubewahren.
Ein geschäftliches Telefongespräch zu führen, kann eine entmutigende Aufgabe sein. Wenn Sie jedoch diese Schritte befolgen, können Sie sicherstellen, dass das Gespräch professionell, effizient und erfolgreich verläuft. Von der Selbstvorstellung bis zur Dokumentation des Gesprächs tragen diese Schritte dazu bei, dass Sie einen positiven Eindruck hinterlassen und das erhoffte Ergebnis erzielen.
Die 5 Stufen der Telefonetikette sind wie folgt:
1) Begrüßen Sie den Anrufer freundlich und höflich.
2) Fragen Sie, ob Sie etwas für den Anrufer tun können.
3) Hören Sie aufmerksam zu, was der Anrufer wünscht oder wissen möchte.
4) Beantworten Sie das Anliegen des Anrufers auf professionelle und hilfreiche Weise.
5) Bedanken Sie sich beim Anrufer für seine Zeit und fragen Sie ihn, ob Sie noch etwas für ihn tun können.
Angenommen, Sie möchten wissen, wie Sie einen Anruf auf einem typischen Mobiltelefon tätigen:
1. Suchen Sie das Telefonsymbol auf Ihrem Telefon. Dieses befindet sich normalerweise auf dem Hauptbildschirm oder an der Seite des Telefons.
2. Tippen Sie auf das Telefonsymbol, um die Telefonanwendung zu öffnen.
3. Geben Sie die Telefonnummer, die Sie anrufen möchten, in das Tastenfeld ein.
4. Tippen Sie auf die grüne Anruftaste, um den Anruf zu tätigen.