Die Deming-Management-Methode ist ein System der Managementphilosophie, das von Dr. W. Edwards Deming, einem amerikanischen Statistiker und Professor, entwickelt wurde. Diese Methode betont die Bedeutung der kontinuierlichen Verbesserung, der Einbeziehung und Zusammenarbeit der Mitarbeiter, des Qualitätsmanagements und der Kundenzufriedenheit.
Die Deming-Management-Methode besteht aus vier Hauptprinzipien: kontinuierliche Verbesserung, Einbeziehung der Mitarbeiter, Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit. Kontinuierliche Verbesserung bedeutet, ständig nach Wegen zu suchen, um Effizienz und Effektivität zu steigern. Bei der Einbeziehung der Mitarbeiter geht es darum, ein Umfeld zu schaffen, das die Mitarbeiter ermutigt, am Arbeitsplatz proaktiv und kooperativ zu sein. Das Qualitätsmanagement betont die Bedeutung der Analyse und Verbesserung von Prozessen, um die höchste Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten. Die Kundenzufriedenheit schließlich wird durch einen ausgezeichneten Kundenservice erreicht, der die Erwartungen der Kunden übertrifft.
Die Deming-Management-Methode bietet viele Vorteile für eine Organisation. Sie ermutigt die Mitarbeiter, kreativ zu sein und Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen, was zu einer höheren Arbeitsmoral und einer gesteigerten Produktivität führen kann. Darüber hinaus hilft sie Organisationen, sich auf Qualität und Kundenzufriedenheit zu konzentrieren, was zu einer stärkeren Kundenbindung und höheren Gewinnen führen kann.
Die Umsetzung der Deming Management Methode kann eine Herausforderung sein. Sie erfordert eine Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung, zur Einbeziehung der Mitarbeiter und zum Qualitätsmanagement. Organisationen müssen auch bereit sein, in Schulungen, Werkzeuge und Ressourcen zu investieren, die ihnen helfen können, die Deming Management Methode effektiv umzusetzen.
Um den Erfolg der Deming Management-Methode zu messen, müssen Organisationen wichtige Leistungsindikatoren wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement und Prozesseffizienz verfolgen. Organisationen können auch Umfragen und Fokusgruppen nutzen, um Feedback von Mitarbeitern und Kunden zu erhalten. Anhand dieses Feedbacks lassen sich Verbesserungsmöglichkeiten und Chancen für weitere Optimierungen erkennen.
Die Einführung der Deming-Management-Methode kann für einige Organisationen schwierig sein. Zu den häufigsten Herausforderungen gehören der Widerstand der Mitarbeiter, fehlende Ressourcen und Schwierigkeiten bei der Verfolgung der Ergebnisse. Organisationen müssen bereit sein, in Schulungen, Werkzeuge und Ressourcen zu investieren, um den Erfolg sicherzustellen.
Viele erfolgreiche Unternehmen haben die Deming Management Methode eingeführt. Beispiele sind Toyota, Dell und Apple. Diese Unternehmen haben aufgrund ihres Engagements für kontinuierliche Verbesserung, Mitarbeiterbeteiligung und Qualitätsmanagement große Erfolge erzielt.
Die Deming-Management-Methode bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Effizienz, das Engagement der Mitarbeiter, die Kundenzufriedenheit und den Gewinn zu steigern. Die Umsetzung der Deming-Management-Methode erfordert eine Verpflichtung zur kontinuierlichen Verbesserung, zur Einbindung der Mitarbeiter und zum Qualitätsmanagement. Die Unternehmen müssen auch bereit sein, in Schulungen, Werkzeuge und Ressourcen zu investieren. Mit den richtigen Strategien und Werkzeugen können Unternehmen das volle Potenzial der Deming Management-Methode ausschöpfen und ihren Erfolg steigern.
Bei den 14 Punkten von W. Edwards Deming handelt es sich um eine von ihm entwickelte Philosophie des Total Quality Management (TQM). Die Punkte wurden erstmals in seinem Buch Out of the Crisis vorgestellt. 1. Schaffung eines konstanten Ziels zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen mit einem Plan, um wettbewerbsfähig zu werden und im Geschäft zu bleiben sowie Arbeitsplätze zu schaffen. 2. Verabschiedung der neuen Philosophie. Wir befinden uns in einem neuen wirtschaftlichen Zeitalter. Das westliche Management muss sich der Herausforderung stellen, seine Verantwortung wahrnehmen und die Führung für den Wandel übernehmen. 3. Beenden Sie die Abhängigkeit von der Massenprüfung, um Qualität zu erreichen. Verbessern Sie den Prozess und bauen Sie Qualität von vornherein in das Produkt ein. 4. Beenden Sie die Praxis der Auftragsvergabe auf der Grundlage des Preises. Minimieren Sie stattdessen die Gesamtkosten. Setzen Sie auf einen einzigen Lieferanten für ein bestimmtes Produkt, mit dem Sie eine langfristige Beziehung der Loyalität und des Vertrauens aufbauen. 5. Kontinuierliche und dauerhafte Verbesserung des Produktions- und Dienstleistungssystems, um Qualität und Produktivität zu steigern und so die Kosten zu senken. 6. Ausbildung am Arbeitsplatz einführen. 7. Führung einführen. Ziel der Überwachung sollte es sein, den Menschen, den Maschinen und den Geräten zu helfen, eine bessere Arbeit zu leisten. Die Führung des Managements ist überholungsbedürftig, ebenso wie die Führung der Produktionsarbeiter. 8. Die Angst vertreiben, damit jeder effektiv für das Unternehmen arbeiten kann. 9. Die Barrieren zwischen den Abteilungen abbauen. Die Mitarbeiter in Forschung, Design, Vertrieb und Produktion müssen als Team zusammenarbeiten, um Probleme bei der Herstellung und Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung vorherzusehen. 10. Abschaffung von Slogans, Ermahnungen und Zielvorgaben für die Belegschaft, die Null-Fehler und neue Produktivitätsniveaus fordern. Solche Ermahnungen schaffen nur gegnerische Beziehungen, da der Großteil der Ursachen für niedrige Qualität und niedrige Produktivität zum System gehört und somit außerhalb der Macht der Arbeitskräfte liegt. 11. Abschaffung von numerischen Zielen, numerischen Quoten und Management by Objectives. Ersetzen Sie die Führung. 12. Beseitigung von Schranken, die dem Arbeiter sein Recht auf Stolz auf seine Arbeit nehmen. Die Verantwortung der Vorgesetzten muss von reinen Zahlen auf Qualität umgestellt werden. 13. Führen Sie ein energisches Programm zur Weiterbildung und Selbstverbesserung für alle ein. 14. Setzen Sie alle Mitarbeiter des Unternehmens ein, um den Wandel zu vollziehen. Der Wandel ist die Aufgabe aller.