Total Quality Management (TQM) ist ein Konzept, das in der Geschäftswelt verwendet wird, um einen umfassenden Ansatz für das Management der Qualität der Produkte, Dienstleistungen und Prozesse einer Organisation zu beschreiben. Ziel des TQM ist es, sicherzustellen, dass alle Kunden Produkte und Dienstleistungen erhalten, die ihren Erwartungen entsprechen, und dass das Unternehmen auf einem globalen Markt wettbewerbsfähig bleibt. TQM konzentriert sich auf die Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen durch die Anwendung der Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung und der Kundenzufriedenheit.
TQM wurde erstmals in den späten 1980er und frühen 1990er Jahren in den Vereinigten Staaten entwickelt, als Organisationen die Notwendigkeit erkannten, die Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Das Konzept wurde von W. Edwards Deming populär gemacht, der die 14 Punkte der Qualität und das Konzept des Total Quality Management entwickelte. Die Grundsätze des TQM wurden seitdem von vielen Organisationen in den Vereinigten Staaten und auf der ganzen Welt übernommen.
3 Vorteile des Total Quality Management
TQM ist für Organisationen von Vorteil, da es zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit, höherer Effizienz und Kosteneinsparungen führen kann. TQM hilft Organisationen auch, auf einem globalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, indem es ihnen ermöglicht, Produkte und Dienstleistungen zu produzieren, die die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen. Schließlich kann TQM Organisationen helfen, ihre Prozesse und Verfahren zu verbessern, um Verschwendung zu verringern und die Effizienz zu steigern.
Zu den Grundsätzen des TQM gehören kontinuierliche Verbesserung, Kundenorientierung, Prozessverbesserung, Einbeziehung der Mitarbeiter und Qualitätssicherung. Diese Grundsätze helfen Organisationen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Strategien zur Verbesserung der Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
TQM verwendet eine Vielzahl von Werkzeugen, um Organisationen bei der Verbesserung der Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen. Zu diesen Instrumenten gehören Six Sigma, Prozessmapping, Benchmarking, Ursachenanalyse und Qualitätszirkel.
Die Einführung von TQM kann für Unternehmen ein schwieriger Prozess sein. Sie erfordert ein Verständnis der TQM-Grundsätze und die Bereitschaft, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Außerdem müssen die Unternehmen eine Qualitätskultur schaffen, die von allen Mitarbeitern mitgetragen wird.
Die Umsetzung von TQM kann für Unternehmen aufgrund der damit verbundenen Kosten und des Zeitaufwands eine Herausforderung darstellen. Es kann auch schwierig sein, TQM langfristig aufrechtzuerhalten, da es ein Engagement aller Mitarbeiter erfordert, sich ständig um Verbesserungen zu bemühen.
Total Quality Management ist ein wichtiges Konzept für Unternehmen, das sie verstehen und umsetzen müssen, um auf einem globalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. TQM konzentriert sich auf die Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen durch die Anwendung von Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung und der Kundenzufriedenheit. Die Umsetzung von TQM kann ein schwieriger Prozess sein, aber er kann zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit, höherer Effizienz und Kosteneinsparungen führen.
Total Quality Management (TQM) ist eine betriebswirtschaftliche Strategie zur Verbesserung von Qualität und Produktivität in Unternehmen. TQM basiert auf der Philosophie von W. Edwards Deming, der argumentierte, dass Qualität eine Funktion des Managements ist und dass Qualitätsverbesserung durch die Anwendung statistischer Methoden erreicht werden kann. TQM ist ein systematischer Ansatz zur Qualitätsverbesserung, der alle Mitglieder einer Organisation in einen kontinuierlichen Prozess der Qualitätsverbesserung einbezieht. TQM erfordert die Einbeziehung aller Mitarbeiter in die Problemlösung und Entscheidungsfindung und legt den Schwerpunkt auf die Verwendung von Daten und statistischen Methoden als Entscheidungshilfe. TQM fördert auch den Einsatz von Qualitätszirkeln, d. h. Gruppen von Mitarbeitern, die sich regelmäßig treffen, um qualitätsbezogene Themen zu diskutieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
Die 4 Grundsätze des TQM sind:
1. kontinuierliche Verbesserung
2. Einbeziehung der Mitarbeiter
3. Kundenorientierung
4. Prozessorientierung
Dr. W. Edwards Deming entwickelte die Theorie des Total Quality Management (TQM). TQM ist ein Managementansatz, der darauf abzielt, die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern, indem er sich auf die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern konzentriert. TQM konzentriert sich auf vier Hauptbereiche: Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle, Qualitätsverbesserung und Qualitätssicherung.
Die 7 Arten von Managementtheorien sind:
1. klassische Managementtheorie
2. Wissenschaftliche Managementtheorie
3. bürokratische Managementtheorie
4. administrative Managementtheorie
5. Managementtheorie der menschlichen Beziehungen
6. Systemmanagement-Theorie
7. Kontingenzmanagement-Theorie
Die drei Haupttheorien des Managements sind die klassische Managementtheorie, die wissenschaftliche Managementtheorie und die bürokratische Managementtheorie.
Die klassische Managementtheorie betont die Notwendigkeit einer effizienten Produktion und effizienter Arbeitnehmer. Diese Theorie befürwortet auch eine hierarchische Struktur innerhalb von Organisationen mit einer klaren Befehlskette. Schließlich betont die klassische Managementtheorie die Notwendigkeit formaler Regeln und Vorschriften, um das Verhalten der Mitarbeiter zu steuern.
Die wissenschaftliche Managementtheorie basiert auf der Vorstellung, dass es einen „besten Weg“ gibt, Dinge zu tun, und dass dieser „eine beste Weg“ durch sorgfältige Studien und Analysen ermittelt werden kann. Diese Theorie befürwortet auch die Anwendung wissenschaftlicher Methoden bei der Auswahl und Ausbildung von Arbeitnehmern und bei der Gestaltung von Arbeitsabläufen.
Die bürokratische Managementtheorie betont die Notwendigkeit formaler Regeln und Vorschriften sowie einer klaren Hierarchie innerhalb von Organisationen. Diese Theorie plädiert auch für eine rational-rechtliche Grundlage für die Entscheidungsfindung und für den Einsatz wissenschaftlicher Methoden bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitern.