Handy-Telemarketing ist eine Form des Direktmarketings, die über das Telefon durchgeführt wird. Dabei versucht ein Verkäufer, Waren oder Dienstleistungen über das Telefon zu verkaufen. Es ist eine beliebte Marketingmethode, weil sie kostengünstig ist und es den Unternehmen ermöglicht, ein breites Publikum zu erreichen.
Die Bundesregierung hat Vorschriften erlassen, um die Verbraucher vor aufdringlichen oder unerwünschten Telefonmarketinganrufen zu schützen. Der Telephone Consumer Protection Act (TCPA) von 1991 ist das wichtigste Bundesgesetz, das die Verwendung von Telefonanrufen zu Marketingzwecken regelt. Es verbietet die Verwendung von automatischen Telefonwählsystemen oder voraufgezeichneten Nachrichten, um Waren und Dienstleistungen an Verbraucher zu vermarkten.
Zusätzlich zu den bundesstaatlichen Vorschriften haben viele Bundesstaaten zusätzliche Gesetze zum Schutz der Verbraucher vor aufdringlichen Telefonmarketing-Anrufen erlassen. Diese Gesetze können strenger sein als die bundesstaatlichen Vorschriften, daher ist es wichtig, dass Sie sich über die spezifischen Vorschriften in Ihrem Staat informieren.
Die Federal Trade Commission (FTC) beaufsichtigt das „Do Not Call Registry“, eine Liste von Telefonnummern, die von Telemarketern nicht angerufen werden dürfen. Verbraucher können ihre Telefonnummern in das Register eintragen lassen, um unerwünschte Anrufe von Telefonverkäufern zu verhindern.
Unternehmen, die gegen die Gesetze zum Telefonmarketing verstoßen, müssen mit erheblichen Strafen rechnen. Diese können Geldstrafen, Bußgelder und sogar strafrechtliche Verfolgung umfassen. Die Strafen für Verstöße gegen diese Gesetze können variieren, daher ist es wichtig, dass Sie sich über die spezifischen Vorschriften in Ihrem Gebiet informieren.
Einige Unternehmen sind von bestimmten Handy-Telemarketing-Gesetzen ausgenommen. Zum Beispiel sind Wohltätigkeitsorganisationen und politische Kampagnen von der „Do Not Call“-Registrierung ausgenommen. Es ist wichtig, sich über alle Ausnahmen zu informieren, die für Ihr Unternehmen gelten.
Nach dem TCPA müssen Unternehmen den Verbrauchern die Möglichkeit geben, den Erhalt künftiger Anrufe abzulehnen. Dies kann durch die Angabe einer gebührenfreien Telefonnummer oder einer Website-Adresse geschehen, unter der die Verbraucher den Erhalt künftiger Anrufe problemlos abbestellen können.
Unternehmen sollten bewährte Praktiken anwenden, um die Einhaltung der Gesetze zum Handy-Telemarketing sicherzustellen. Dazu gehört, dass alle Anrufe mit der „Do Not Call“-Registrierung übereinstimmen, Opt-out-Optionen angeboten werden und sichergestellt wird, dass alle Anrufe auf professionelle Weise getätigt werden.
Unternehmen müssen Aufzeichnungen über alle Telemarketing-Anrufe für mindestens 18 Monate aufbewahren. Dazu gehören das Datum und die Uhrzeit des Anrufs, der Inhalt des Anrufs und der Name der Person, die den Anruf tätigt.
Die Komplexität der Gesetze zum Telefonmarketing kann für Unternehmen entmutigend sein. Es ist wichtig, die bundes- und landesweiten Vorschriften sowie die Ausnahmeregelungen und bewährten Praktiken zu kennen, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten. Wenn Unternehmen die Richtlinien befolgen und genaue Aufzeichnungen führen, können sie sicherstellen, dass sie die Gesetze einhalten.
Die Telemarketing Sales Rule der Federal Trade Commission verbietet Telemarketern die Belästigung von Verbrauchern. Die Regel definiert Belästigung als „das Tätigen von Telefonanrufen ohne die vorherige ausdrückliche Zustimmung des Angerufenen oder jeden Anruf, der unter Verwendung eines automatischen Telefonwählsystems oder einer künstlichen oder aufgezeichneten Stimme an eine Telefonnummer getätigt wird, die einem zellularen Telefondienst, einem speziellen Mobilfunkdienst oder einem anderen gemeinsamen Funkdienst zugewiesen ist, oder jeden Anruf, für den der Anrufer die Telefongesellschaft nicht für den abgeschlossenen Anruf bezahlt, es sei denn, der Angerufene gibt dem Anrufer zuvor seine ausdrückliche Zustimmung.“
Die Federal Trade Commission (FTC) hat Regeln für Telemarketer aufgestellt, die sie befolgen müssen. Diese Regeln sollen die Verbraucher davor schützen, von Telefonverkäufern belästigt oder irregeführt zu werden.
Einige der wichtigsten Regeln für Telefonverkäufer lauten wie folgt:
– Sie müssen sich und das Unternehmen, das sie vertreten, zu Beginn des Anrufs identifizieren.
-Sie müssen alle wesentlichen Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung, die sie verkaufen, offenlegen.
– Sie dürfen keine falschen oder irreführenden Behauptungen über das Produkt oder die Dienstleistung aufstellen.
– Sie dürfen den Verbraucher nicht unter Druck setzen, um ihn zum Kauf des Produkts oder der Dienstleistung zu bewegen.
– Sie dürfen keine Verbraucher anrufen, die zuvor angegeben haben, dass sie keine Anrufe von Telefonverkäufern erhalten möchten.
– Sie müssen das Recht des Verbrauchers auf Privatsphäre respektieren und dürfen seine persönlichen Daten nicht ohne seine Zustimmung weitergeben oder verkaufen.
Die drei allgemeinen Anforderungen an das Telemarketing sind, dass die Unternehmen:
1. über einen schriftlichen Telemarketingplan verfügen, in dem detailliert dargelegt wird, wie sie das Gesetz einhalten werden;
2. ihre Telemarketingmitarbeiter in den Anforderungen des Gesetzes schulen; und
3. Aufzeichnungen über alle durchgeführten Telemarketinganrufe führen.
Ja, Sie können wegen unerbetene Telefonanrufe klagen. Das Telefonverbraucherschutzgesetz (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) verbietet Telefonverkäufern unaufgeforderte Telefonanrufe bei Verbrauchern. Wenn Sie einen unaufgeforderten Anruf von einem Telefonvermarkter erhalten, können Sie den Telefonvermarkter wegen Verstoßes gegen das TCPA verklagen.