1. Definition von Krisenkommunikation – Eine Pressemitteilung zur Krisenkommunikation ist eine schriftliche Erklärung, die an die Medien herausgegeben wird, um Informationen über ein bestimmtes kritisches Ereignis oder eine Situation zu liefern, mit der Ihre Organisation konfrontiert ist. Sie soll dazu beitragen, Unklarheiten zu beseitigen, eine klare Erklärung der Situation zu liefern und die Öffentlichkeit darüber zu informieren, wie die Organisation auf die Situation reagiert.
2. Formulierung einer überzeugenden Überschrift – Die Überschrift Ihrer Pressemitteilung ist das erste, was die Öffentlichkeit sieht, und sie sollte so formuliert sein, dass sie die Aufmerksamkeit des Lesers erregt. Sie sollte prägnant, relevant und auffallend sein.
3. den Hauptteil der Pressemitteilung schreiben – Der Hauptteil der Pressemitteilung sollte dem Leser alle notwendigen Informationen liefern, die er braucht, um die Krisensituation zu verstehen. Er sollte klar, prägnant und auf den Punkt gebracht sein. Beginnen Sie mit einem kurzen Überblick über die Situation und gehen Sie dann zu den Details über.
4. die Strukturierung Ihrer Pressemitteilung – Die Strukturierung Ihrer Pressemitteilung ist wichtig, da sie den Leser durch die Informationen führt. Am besten gliedern Sie Ihre Pressemitteilung so, dass Sie mit den wichtigsten Informationen beginnen und sich dann zu den unwichtigsten vorarbeiten.
5. Angemessene Sprache – Wenn Sie Ihre Pressemitteilung schreiben, ist es wichtig, eine der Situation angemessene Sprache zu verwenden. Vermeiden Sie Fach- oder Branchenjargon und wählen Sie eine leicht verständliche Sprache.
6. multimediale Elemente – Die Einbeziehung multimedialer Elemente in Ihre Pressemitteilung kann zur weiteren Klärung und Erklärung der Situation beitragen. Das Hinzufügen von Bildern, Videos oder Infografiken kann eine effektive Methode sein, um Ihre Pressemitteilung ansprechender und für den Leser leichter verdaulich zu machen.
7. Verbreitung der Pressemitteilung – Sobald Ihre Pressemitteilung geschrieben und fertig ist, müssen Sie entscheiden, wie Sie sie verbreiten wollen. Die beste Art, eine Pressemitteilung zu verbreiten, ist, sie direkt an die Medien zu schicken, von denen Sie glauben, dass sie an der Geschichte interessiert sein werden.
8. Nachbereitung nach der Veröffentlichung – Nachdem Ihre Pressemitteilung verteilt wurde, ist es wichtig, sich mit den Medienvertretern in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass sie die benötigten Informationen erhalten haben. Sie sollten auch auf alle Fragen oder Kommentare eingehen, die Sie erhalten, um für Klarheit zu sorgen.
Es gibt viele Beispiele für Krisenkommunikation, aber eines der bemerkenswertesten ist die Reaktion der Regierung der Vereinigten Staaten auf die Terroranschläge vom 11. September 2001. Nach den Anschlägen wandte sich der damalige Präsident George W. Bush in einer im Fernsehen übertragenen Rede an die Nation und versicherte den Amerikanern, dass die Regierung alles in ihrer Macht Stehende tue, um sie zu schützen und die Verantwortlichen für die Anschläge vor Gericht zu bringen. Die Rede wurde weithin als wirksames Beispiel für Krisenkommunikation gelobt und wird noch heute von Experten untersucht und analysiert.
1. Die Mitteilung sollte klar und prägnant sein und die wichtigsten Informationen enthalten, ohne die Leser zu überfordern.
2. Die Meldung sollte objektiv und sachlich sein und emotionale Sprache oder Sensationslust vermeiden.
3. die Pressemitteilung sollte zeitnah sein, d.h. sie sollte die Informationen so schnell wie möglich nach Eintreten der Krise bereitstellen.
4. die Pressemitteilung sollte gut geschrieben sein, mit korrekter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung.
5. Die Mitteilung sollte im Voraus vorbereitet werden, damit sie im Falle einer Krise schnell verschickt werden kann.
1. Bestimmen Sie den Zweck der Pressemitteilung.
2. Entwerfen Sie eine Überschrift, die den Inhalt der Pressemitteilung genau wiedergibt.
3. Schreiben Sie den Hauptteil der Pressemitteilung, einschließlich aller relevanten Informationen.
4. Verteilen Sie die Pressemitteilung an die entsprechenden Medien.
5. Beobachten Sie die Reaktion auf die Pressemitteilung und passen Sie sie entsprechend an.
Die 5 P’s des Krisenmanagements sind:
1. Planung – Es ist wichtig, einen Plan zu haben, bevor es zu einer Krise kommt. In diesem Plan sollte festgelegt sein, wer wofür verantwortlich ist, wie mit den Beteiligten kommuniziert wird und welche Schritte zur Behebung der Krise unternommen werden müssen.
2. Vorbeugung – Es ist immer am besten, Maßnahmen zu ergreifen, um eine Krise von vornherein zu verhindern. Dies kann z. B. die Einführung von Risikomanagementverfahren oder Investitionen in Versicherungen umfassen.
3. Vorbereitung – Auf eine Krise vorbereitet zu sein, kann den entscheidenden Unterschied ausmachen. Dies bedeutet, dass man über Dinge wie einen Notfallfonds, Sicherungssysteme und Notfallpläne verfügt.
4. Reaktion – Eine schnelle und effektive Reaktion auf eine Krise ist entscheidend. Dies kann Dinge wie die Mobilisierung von Ressourcen, die Aktivierung Ihres Plans und die Kommunikation mit den Beteiligten umfassen.
5. Wiederherstellung – Sobald die Krise vorbei ist, ist es wichtig, sich auf die Wiederherstellung zu konzentrieren. Dazu gehören Dinge wie die Bewertung des Schadens, der Wiederaufbau und das Lernen aus der Erfahrung.
Die 4 P’s des Krisenmanagements sind:
1. Prävention: Planung und Vorbereitung auf potenzielle Krisen, damit diese vermieden oder minimiert werden können.
2. Schutz: Ergreifen von Maßnahmen zum Schutz von Menschen und Eigentum vor den Auswirkungen einer Krise.
3. Wiederherstellung: Planung und Umsetzung von Strategien, um nach einer Krise so schnell wie möglich zum normalen Betrieb zurückzukehren.
4. Widerstandsfähigkeit: Aufbau der organisatorischen Widerstandsfähigkeit, damit sich die Organisation schnell anpassen und von zukünftigen Krisen erholen kann.