Unverzichtbare Checkliste für Call Center-Audits
den Prozess der Call Center-Prüfung verstehen die Prüfungsziele identifizieren wissen, worauf während einer Prüfung zu achten ist eine Prüfungs-Scorecard entwickeln Analysieren von Call Center-Leistungsdaten Bewertung der Call Center-Technologie Sicherstellen der Einhaltung von Call Center-Vorschriften Verfassen des abschließenden Auditberichts Verständnis des Prozesses der Call Center-Auditierung Die Auditierung eines Call Centers ist ein wichtiger Prozess, der dazu … Read more