Exzellenter Kundenservice durch strategische Ziele
Entwicklung von Kundenservice-Standards – Kundenservice-Standards sind ein wichtiger Bestandteil jeder Kundenservice-Strategie. Die Festlegung von Standards trägt dazu bei, dass die Kunden ein einheitliches Serviceniveau erhalten und dass die Kundendienstmitarbeiter für ihre Leistung verantwortlich gemacht werden. Die Standards sollten messbar und erreichbar sein und regelmäßig überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie weiterhin den Bedürfnissen der Kunden … Read more