Verstehen der Geschäftsziele eines Call Centers
1. Definition eines Call Centers: Ein Call Center ist ein zentraler Knotenpunkt, der für Kundenanfragen und -probleme zuständig ist. Es ist in der Regel mit einem Team von Kundendienstmitarbeitern (CSRs) besetzt, die darin geschult sind, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Mit einem bestimmten Team von Kundendienstmitarbeitern können Unternehmen ihren Kunden eine zuverlässige Unterstützung bieten … Read more