Ein umfassender Leitfaden zum Verständnis von SLA, KPI und OPI
was ist ein Service Level Agreement (SLA)? Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, der die Qualität der Dienstleistungen sicherstellt und die Verpflichtungen jeder der Parteien klar, messbar und durchsetzbar definiert. Er definiert eine Reihe von gegenseitig vereinbarten Leistungsstandards, die der Dienstleister bei der Erbringung von Dienstleistungen für … Read more