Eine Betriebsvereinbarung ist ein Dokument, das dazu dient, den Geltungsbereich einer Geschäftsbeziehung zwischen zwei Unternehmen festzulegen. Bei der Ausarbeitung dieser Vereinbarung sollte der Umfang der Beziehung klar definiert werden. Dazu gehört die Festlegung der Zuständigkeiten jeder Partei und des Zeitrahmens, in dem die Vereinbarung in Kraft bleibt. Sie kann auch einschlägige Gesetze oder Vorschriften enthalten, die eingehalten werden müssen.
Es ist wichtig, die an der Vereinbarung auf betrieblicher Ebene beteiligten Parteien zu identifizieren. Dazu gehören die Namen der Unternehmen und ihre Kontaktinformationen. Diese Informationen sollten in der Vereinbarung angegeben werden, um sicherzustellen, dass jede Partei über die Beteiligung der anderen informiert ist.
Service Levels sind ein wichtiger Bestandteil einer Vereinbarung auf operativer Ebene. Diese Leistungsniveaus sollten klar definiert werden, einschließlich der Leistungsstandards, deren Einhaltung von jeder Partei erwartet wird. Sie sollten auch alle Messgrößen enthalten, die zur Leistungsmessung verwendet werden sollen.
Die Zahlungsbedingungen sollten in der Vereinbarung dargelegt werden, um sicherzustellen, dass alle beteiligten Parteien wissen, wie die Zahlungen abgewickelt werden. Dazu gehört auch, wie oft Zahlungen erwartet werden, sowie alle anderen Bedingungen, die gelten können.
Vereinbarungen auf betrieblicher Ebene sollten Kündigungsklauseln enthalten, die festlegen, wann und wie die Vereinbarung beendet werden kann. Dazu gehören auch etwaige Vertragsstrafen bei vorzeitiger Beendigung und etwaige Kündigungsfristen.
Die Vereinbarung sollte eine Streitbeilegungsklausel enthalten, in der das Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen den Parteien beschrieben wird. Dazu gehören auch etwaige Schlichtungs- oder Schiedsverfahren, die in Anspruch genommen werden können.
Die erwartete Leistung jeder Partei sollte in der Vereinbarung klar umrissen werden. Dazu gehören auch alle Kriterien oder Ziele, die erreicht werden müssen, um die Vereinbarung einzuhalten.
In vielen Fällen wird eine Vereinbarung auf operativer Ebene Vertraulichkeitsanforderungen enthalten. Diese sollten Bestimmungen über die Verwendung, die Offenlegung und den Schutz vertraulicher Informationen enthalten. In der Vereinbarung sollte auch festgelegt werden, welche Partei für die Durchsetzung der Vertraulichkeitsanforderungen verantwortlich ist.
Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen einem Dienstleistungsanbieter und einem Kunden, in dem Art und Qualität der zu erbringenden Dienstleistung festgelegt sind.
Operational Level Agreement (OLA) ist ein Vertrag zwischen einer Organisation und ihren internen Support-Gruppen, der die Rollen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen jeder Gruppe im Verhältnis zu den anderen umreißt.
Es gibt drei Arten von SLAs: operative, technische und Service-Level-Vereinbarungen. Operative SLAs sind Vereinbarungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden oder Lieferanten, in denen die operativen Verfahren und Erwartungen an die Bereitstellung von Dienstleistungen oder Produkten durch das Unternehmen festgelegt sind. Technische SLAs sind Vereinbarungen zwischen einer Organisation und ihren Kunden oder Lieferanten, die die technischen Erwartungen und Verfahren für die Bereitstellung von Dienstleistungen oder Produkten durch die Organisation festlegen. Service-Level-SLAs sind Vereinbarungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden oder Lieferanten, in denen die Mindestanforderungen an die vom Unternehmen zu erbringenden Dienstleistungen festgelegt sind.
Die OLA-Technik ist ein Instrument des Leistungsmanagements, das zur Messung und Verbesserung der Leistung einzelner Teammitglieder oder eines ganzen Teams eingesetzt werden kann. Bei dieser Technik werden Ziele für ein Team oder eine Einzelperson festgelegt und dann die Fortschritte anhand dieser Ziele gemessen und verfolgt. Die OLA-Technik kann dazu verwendet werden, verbesserungsbedürftige Bereiche zu ermitteln und Aktionspläne zu entwickeln, um diese Bereiche anzugehen. Die OLA-Technik kann auch eingesetzt werden, um die Auswirkungen von Änderungen oder neuen Initiativen auf die Teamleistung zu bewerten.
Ein OLA-Dokument ist ein Dokument, das die Zuständigkeiten der einzelnen Teams oder Personen bei der Unterstützung eines bestimmten Prozesses oder Dienstes festlegt. Es dient dazu, sicherzustellen, dass jeder seine Rolle bei der Unterstützung versteht, und hilft bei der Lösung von Problemen, die auftreten können.
Ein operativer Rahmen ist ein detaillierter Plan, der beschreibt, wie eine Organisation tagtäglich funktionieren wird. Er enthält die Verfahren, Prozesse und Richtlinien, die befolgt werden, um die Ziele der Organisation zu erreichen. Die drei Elemente des operativen Rahmens sind:
1. Standardarbeitsanweisungen (SOPs): SOPs sind die detaillierten Anweisungen, die festlegen, wie eine bestimmte Aufgabe auszuführen ist. Sie stellen sicher, dass alle Mitarbeiter in einer einheitlichen und effizienten Weise arbeiten.
2. Arbeitsablauf: Der Arbeitsablauf ist die Reihenfolge, in der die Aufgaben erledigt werden müssen, um die Ziele der Organisation zu erreichen. Er umfasst die Abfolge der Schritte, die befolgt werden müssen, wer für die einzelnen Aufgaben verantwortlich ist und welche Ressourcen benötigt werden.
3. leistungsmanagement: Das Leistungsmanagement ist ein System zur Überwachung und Bewertung der Mitarbeiterleistung. Es wird eingesetzt, um Bereiche zu ermitteln, in denen Mitarbeiter Verbesserungen benötigen, und um Feedback und Coaching zu geben.