Wenn Kunden ihr Abonnement oder ihre Mitgliedschaft bei einem Unternehmen kündigen, kann es schwierig sein, die zugrunde liegende Ursache zu ermitteln. Diese Gründe zu verstehen, ist der erste Schritt beim Schreiben an einen gekündigten Kunden. Unternehmen sollten die Interaktion mit dem Kundenservice und die Gesamterfahrung des Kunden bewerten, bevor sie eine E-Mail oder einen Brief verschicken. Unternehmen können Umfragen zum Kundenfeedback durchführen oder Kunden bitten, bei der Kündigung ihres Abonnements ein Feedback zu geben. Anhand dieser Informationen können die Unternehmen ihre Nachricht so gestalten, dass sie auf die zugrunde liegenden Probleme des Kunden eingeht und eine Lösung anbietet.
Das Verfassen einer Entschuldigung ist eine gute Möglichkeit, einen gekündigten Kunden zurückzugewinnen. Es kann sein, dass der Kunde sein Abonnement aufgrund einer schlechten Erfahrung oder eines mangelnden Kundendienstes gekündigt hat. Mit einer Entschuldigung können Sie Ihr Bedauern über die entstandenen Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen und zeigen, dass dem Unternehmen die Erfahrung des Kunden wirklich am Herzen liegt. Entschuldigungen sollten aufrichtig sein und in einem höflichen und respektvollen Ton verfasst werden. Außerdem sollten die Unternehmen eine Entschädigung oder einen Rabatt für zukünftige Einkäufe anbieten.
Wenn Unternehmen einen stornierten Kunden anschreiben, sollten sie einen persönlichen Ton verwenden. Dies bedeutet, dass allgemeine Formulierungen vermieden werden und stattdessen der Name des Kunden oder andere Details verwendet werden sollten, damit der Brief direkter und persönlicher wirkt. Unternehmen sollten auch spezifische Details über frühere Käufe des Kunden oder Interaktionen mit dem Unternehmen anführen, um zu zeigen, dass sie die Beziehung zu ihm schätzen. Diese Art der persönlichen Ansprache kann dazu beitragen, eine stärkere Bindung zum Kunden aufzubauen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass der Kunde sein Abonnement wieder aufnimmt.
Anreize können eine gute Möglichkeit sein, die Aufmerksamkeit eines gekündigten Kunden zu gewinnen. Unternehmen können Rabatte, kostenlose Testversionen oder andere Vergünstigungen anbieten, um Kunden zur Reaktivierung ihres Abonnements zu bewegen. Diese Anreize sollten auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen des Kunden zugeschnitten sein. Außerdem sollten die Unternehmen darauf achten, dass die Anreize klar angegeben sind und keine versteckten Gebühren oder Kosten anfallen. Das Anbieten von Anreizen ist eine gute Möglichkeit, den Kunden zu zeigen, dass das Unternehmen bereit ist, die Extrameile zu gehen, um sie als Kunden zu halten.
In einem Schreiben an einen gekündigten Kunden sollten die Unternehmen die Vorteile ihres Abonnements hervorheben. Dazu gehören alle einzigartigen Funktionen oder Dienstleistungen, die angeboten werden, sowie alle Rabatte oder Treueprogramme, die der Kunde in Anspruch nehmen kann. Die Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, den Wert hervorzuheben, den der Kunde durch sein Abonnement erhält und wie es ihm helfen kann, seine Ziele zu erreichen.
Das Einholen von Feedback kann eine gute Möglichkeit sein, um zu verstehen, warum ein Kunde sein Abonnement gekündigt hat. Unternehmen sollten detaillierte Fragen zu den Erfahrungen des Kunden stellen und dem Kunden die Möglichkeit geben, zusätzliches Feedback zu geben. Die Unternehmen sollten den Kunden für ihr Feedback danken und es nutzen, um ihre Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass ähnliche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten.
Das Nachfassen ist ein wichtiger Schritt beim Schreiben an einen gekündigten Kunden. Die Unternehmen sollten eine Nachfass-E-Mail oder einen Nachfass-Brief senden, um sicherzustellen, dass der Kunde die Nachricht erhalten hat, und um ihm die Möglichkeit zu geben, zusätzliche Fragen zu stellen. Die Unternehmen sollten auch die Kontaktinformationen für den Kundendienst angeben, falls der Kunde weitere Probleme oder Fragen hat.
Unternehmen sollten vor allem einen professionellen Ton beibehalten, wenn sie an einen stornierten Kunden schreiben. Unternehmen sollten eine übermäßig kritische oder aggressive Sprache vermeiden. Außerdem sollten Unternehmen keine Versprechungen machen, die sie nicht halten können, oder falsche Behauptungen aufstellen. Die Wahrung der Professionalität ist eine gute Möglichkeit, dem Kunden zu zeigen, dass das Unternehmen die Beziehung zu ihm schätzt und bereit ist, an der Lösung aller Probleme zu arbeiten, die zu seiner Kündigung geführt haben könnten.
Um einem Kunden eine stornierte Bestellung per E-Mail zuzusenden, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
1. Loggen Sie sich in Ihr Konto auf der Website ein
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Bestellungen“
3. Suchen Sie die Bestellung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Stornieren“
4. Geben Sie den Grund für die Stornierung ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“
5. Daraufhin wird eine E-Mail an den Kunden gesendet, in der er über die Stornierung informiert wird.
Es gibt keine eindeutige Methode, um eine Stornierung zu schreiben. Es gibt jedoch einige Tipps, die hilfreich sein können, z. B. eine klare und prägnante Sprache zu verwenden, darauf zu achten, dass die Stornierung gut sichtbar ist, und eine gut lesbare Schrift zu verwenden. Außerdem ist es wichtig, dass die Kündigung deutlich sichtbar angebracht wird und dass klar ist, was gekündigt wird.
Es tut uns leid, dass Sie gehen! Wenn Sie ein Feedback oder Vorschläge haben, wie wir uns verbessern können, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Vielen Dank, dass Sie unser Kunde waren, und wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Das Wichtigste bei der Absage eines Kunden ist, sich professionell zu verhalten. Das bedeutet, nicht in die Defensive zu gehen oder wütend zu werden, sondern ruhig und höflich zu bleiben. Versuchen Sie auch nicht, dem Kunden die Absage auszureden, denn das wird ihn wahrscheinlich nur noch frustrierter machen. Bedanken Sie sich stattdessen einfach für die bisherige Zusammenarbeit und wünschen Sie ihm alles Gute für die Zukunft.