1. Tun: Kleiden Sie sich professionell und angemessen
Wenn Sie als Verkäufer/in arbeiten, ist es wichtig, dass Sie sich dem Beruf entsprechend kleiden. Das bedeutet, dass Sie Berufskleidung tragen und darauf achten sollten, dass Sie Tätowierungen abdecken, Piercings entfernen und Ihr Haar sauber und ordentlich ist. Außerdem ist es wichtig, daran zu denken, dass es in den verschiedenen Branchen unterschiedliche Kleiderordnungen gibt; informieren Sie sich also über die Kleiderordnung in Ihrer Branche.
2. Nicht: Vernachlässigen Sie Ihre guten Manieren
In einer Verkaufsumgebung vergisst man leicht seine Manieren, besonders wenn man versucht, einen Verkauf abzuschließen. Denken Sie jedoch daran, dass Ihr Kunde derjenige ist, der den Kauf tätigt, daher ist es wichtig, dass Sie stets höflich und respektvoll bleiben. Denken Sie daran, „bitte“ und „danke“ zu sagen, Blickkontakt zu halten und höflich zu sein, wenn Sie mit Kunden sprechen.
3. Tun: Respektieren Sie die Zeit Ihrer Kunden
Zeit ist ein kostbares Gut, daher ist es wichtig, die Zeit Ihrer Kunden zu respektieren. Achten Sie darauf, dass Sie pünktlich zu allen Besprechungen erscheinen und sich im Gespräch mit dem Kunden klar und deutlich ausdrücken. Achten Sie außerdem darauf, dass Sie Fristen einhalten und die Zeit, die Sie einem Kunden abverlangen, nicht überschreiten.
4. Don’t: Drängen Sie nicht zu sehr auf einen Verkauf
Es ist wichtig, daran zu denken, dass Kunden sich mit dem Kauf, den sie tätigen, wohl fühlen müssen. Das bedeutet, dass Sie einen Kunden niemals zu einem Kauf drängen oder ihm ein schlechtes Gewissen einreden sollten, weil er nicht kauft. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und ihm hilfreiche Ratschläge zu geben.
5. Tun: Zuhören und Fragen stellen
Zuhören ist ein wesentlicher Bestandteil des Verkaufs. Es ist wichtig, genau zuzuhören, was der Kunde sagt, und Fragen zu stellen, um seine Bedürfnisse besser zu verstehen. So können Sie die beste Lösung für den Kunden finden und sicherstellen, dass er das Gespräch mit einem guten Gefühl verlässt.
6. Don’t: Machen Sie keine unaufgeforderten Versprechungen
Versprechungen zu machen, die Sie nicht halten können, ist nie eine gute Idee. Denken Sie daran, dass die Kunden Ihnen vertrauen müssen, um einen Kauf zu tätigen, und falsche Versprechungen können dieses Vertrauen untergraben. Wenn Sie ein Versprechen geben, stellen Sie sicher, dass Sie es auch halten können, und teilen Sie dem Kunden alle Risiken oder Unwägbarkeiten mit.
7. Tun: Bleiben Sie dran und zeigen Sie Ihre Wertschätzung
Der Kontakt zu Ihren Kunden ist im Verkauf unerlässlich. Schicken Sie nach dem Kauf ein Dankesschreiben oder rufen Sie den Kunden noch einmal an, um sich zu vergewissern, dass er mit seinem Kauf zufrieden ist. Dies trägt dazu bei, die Loyalität des Kunden zu stärken und sicherzustellen, dass er auch in Zukunft wiederkommt.
8. Don’t: Vergessen Sie nicht, auf dem Laufenden zu bleiben
Die Verkaufsbranche verändert sich ständig, daher ist es wichtig, mit den neuesten Trends und Technologien auf dem Laufenden zu bleiben. Besuchen Sie Seminare, lesen Sie Fachzeitschriften und knüpfen Sie Kontakte zu anderen Vertriebsfachleuten, um über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben. So können Sie sicherstellen, dass Sie in der Branche wettbewerbsfähig bleiben.